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title: "スペインのOrange Spainの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint"
description: "スペインでOrange Spainの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# スペインのOrange Spainの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Orange Spainの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：Livebox 7（Arcadyan版とZTE版）とLivebox 6s（Arcadyan）。Orange Spainが2026年に文書化したメニューに基づきます。Livebox 6、6+、Fibraは同じサインイン方法と非常によく似たメニューを使います。古いソフトウェアでは一部のWi-Fiオプションが**Configuración avanzada**にあります。画面はスペイン語のため、ラベルに英語の説明を付けています。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- スペインでOrange Spainを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## Livebox (Orange Spain)を確認する

これらの確認はLivebox (Orange Spain)に適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. Mi Orangeを開いて**Mi Livebox**に移動し、**Wi-Fi**、**Internet**、**Teléfono**（電話）の状態を確認します。
2. **Diagnóstico**（診断）をタップして接続を確認し最適化します。
3. LiveboxのInternetランプを確認します。緑の点灯は接続中を意味します。
4. 白の点灯は光回線のパスワードがないか誤っていること、白のゆっくりした点滅はまだインターネットに接続していないことを意味します。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[Livebox (Orange Spain)ガイド](https://kilobat.app/routers/orange-spain-livebox)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## Orange Spainへの苦情の申し立て方

[Orange Spainの公式サポート](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3244-resolucion-de-problemas-comunes-del-router-livebox-7)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、スペインのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

## 地域の次の手続き

まず事業者に苦情を申し立てます。回答に満足できない場合や1か月以内に回答がない場合は、通信ユーザー窓口の手続きを確認します。

同窓口によると、提出期限は事業者の回答または1か月の回答期間終了から3か月です。

[スペインの通信ユーザー苦情窓口](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27)に条件と申請方法が掲載されています。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [Orangeヘルプ：Livebox 7ルーターの設定画面へのアクセス](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3243-acceso-a-la-configuracion-de-tu-router-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7ルーターについて知っておくべきこと](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3242-todo-lo-que-debes-saber-sobre-tu-router-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7ルーターの管理パスワードを変更](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3245-cambia-la-clave-de-administracion-de-tu-router-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7ルーターの一般的な問題を解決](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3244-resolucion-de-problemas-comunes-del-router-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7ルーターでセカンダリSSIDを有効化](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3248-activa-un-ssid-secundario-en-el-router-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7でゲストWi-Fiネットワークを有効化](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3249-activa-la-red-wi-fi-de-invitados-en-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7のWi-Fi接続の特徴](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3251-caracteristicas-de-las-conexiones-wi-fi-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：2.4 GHz帯のみ対応するデバイスをLivebox 7に接続](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3287-conecta-un-dispositivo-que-solo-soporta-la-banda-de-2-4-ghz-en-tu-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7ルーターに接続されたデバイスを表示](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3252-ver-los-dispositivos-conectados-al-router-livebox-7-y-configurar-restricciones-de-acceso-a-internet)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7でポートまたはポート範囲を手動で開放](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3254-abrir-manualmente-un-puerto-o-un-rango-de-puertos-en-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7ルーターを工場出荷時の設定に戻す](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3255-hacer-un-reset-a-valores-de-fabrica-en-tu-router-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Livebox 7のWi-Fiネットワークのオン・オフを予約](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3250-programa-el-apagado-y-encendido-de-la-red-wi-fi-en-tu-livebox-7)
- [Orangeヘルプ：Mi Orangeに含まれるMi Liveboxモジュール](https://ayuda.orange.es/particulares/internet-y-wi-fi/configuracion-e-instalacion/2039-modulo-mi-livebox-incluido-en-mi-orange)
- [Orangeヘルプ：OrangeのスマートWi-Fiについて](https://ayuda.orange.es/particulares/internet-y-wi-fi/configuracion-e-instalacion/2441-todo-lo-que-debes-saber-sobre-el-wi-fi-inteligente-de-orange)
- [スペインの通信ユーザー苦情窓口](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。