--- title: "フランスのOrangeの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint" description: "フランスでOrangeの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # フランスのOrangeの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 Orangeの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：現在のウェブ画面を使用するLivebox 7、6、S、5（メニューは2026年時点）。Livebox 7はG07.R05ソフトウェアを使用します。iOSとAndroid用Orange et moiアプリ。フランス語の画面ラベルに英語の説明を付けています。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - フランスでOrangeを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## Liveboxを確認する これらの確認はLiveboxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. Orange et moiを開いて**Votre Livebox**をタップすると、インターネット、電話、テレビが動作しているか確認できます。 2. 詳細は`http://livebox/`でサインインし、**Paramètres avancés › Informations système**（詳細設定 › システム情報）をクリックします。 3. **Internet**タブを開くとパブリックIPv4とIPv6のアドレス（**adresse IPv4 WAN**、**adresse IPv6 WAN**）を確認できます。 4. **Assistance et dépannage › Diagnostic**（ヘルプとトラブルシューティング › 診断）をクリックし、項目を選んで**Lancer le diagnostic**をクリックします。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[Liveboxガイド](https://kilobat.app/routers/orange-livebox)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## Orangeへの苦情の申し立て方 [Orangeの公式サポート](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-6-et-7-lancer-un-diagnostic_362620-896065)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 次の段階に進む前に、フランスのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。 ## 公開データ：Arcepの2026年顧客調査 Arcepの2026年の観測調査は5,250人の代表的な回答者を対象としています。回線の転送速度を測定するものではなく、顧客体験と満足度を報告します。 報告書の該当する固定インターネットと顧客サービスの結果を比較します。調査のスコアは障害率や契約上の最低速度ではありません。 ## 地域の次の手続き 事業者の苦情手続きを試した後、通信分野の調停機関の受理条件を確認します。書面の苦情と回答を保管しましょう。 [フランスの通信調停機関](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373)に条件と申請方法が掲載されています。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [Orangeサポート：Livebox設定画面へのアクセス方法](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/comment-acceder-a-l-interface-de-configuration-de-ma-livebox_457878-987107) - [Orangeサポート：Livebox画面へのアクセスパスワードのリセット](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/comment-reinitialiser-le-mot-de-passe-d-acces-a-l-interface-de-la-livebox_457905-987144) - [Orangeサポート：Livebox 7の再起動](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-7-redemarrer_422700-952425) - [Orangeサポート：Livebox 7の更新中](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-7-mise-a-jour-en-cours_422529-952269) - [Orangeサポート：Livebox 6と7のローカルネットワーク管理](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-6-et-7-gerer-votre-reseau-local_363608-897059) - [Orangeサポート：LiveboxのUPnP無効化によるOrange TVへの影響](https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-impacts-de-la-desactivation-de-l-upnp-de-votre-livebox_333969-868390) - [Orangeサポート：Livebox画面で2つの独立したWi-Fiネットワークを設定](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/comment-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts-depuis-l-interface-de-la-livebox_457939-987179) - [Orangeサポート：LiveboxのWi-Fiチャンネルの確認方法](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-6-et-7-verifier-le-canal-wifi_381611-915028) - [Orangeサポート：Livebox 6と7で6 GHz帯を強制的に有効化](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-comment-forcer-l-activation-de-la-bande-6-ghz_454785-984026) - [Orangeサポート：LiveboxのゲストWi-Fiを有効化・共有](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-partager-l-acces-wifi-avec-vos-invites-depuis-l-interface-livebox_362631-896076) - [Orangeサポート：ローカルネットワークの表示とインターネット接続の改善](https://assistance.orange.fr/oid/946056) - [Orangeサポート：Livebox 6と7のIPアドレスを確認](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-6-et-7-connaitre-votre-adresse-ip-via-l-interface-de-la-livebox_362615-896060) - [Orangeサポート：Livebox 6と7で診断を実行](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-6-et-7-lancer-un-diagnostic_362620-896065) - [Orangeサポート：LiveboxでダイナミックDNSサービスを設定](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/dns/livebox-configurer-un-service-dns-dynamique_188820-730441) - [Arcep：顧客満足度観測調査、2026年](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2026.html) - [フランスの通信調停機関](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。