---
title: "英国のO2の通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/o2-uk-slow-internet-complaint"
description: "英国でO2の通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
---

# 英国のO2の通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

O2の接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：O2 WiFi Hub 1。O2がそのハブについて出すヘルプに従います（メニューは2026年11月時点）。このページは英国のO2向けで、ドイツのO2 HomeBoxではありません。 · 確認日：2026年11月5日

## 役立つ場面

- 英国でO2を利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## O2 WiFi Hubを確認する

これらの確認はO2 WiFi Hub 1に適用されます。ランプの案内に従う前に、ハブの機種を確認してください。

1. ハブのランプを見ます。O2は、白い情報ランプの点灯はハブの準備完了だとしています。
2. O2のネットワーク状況ページで、保守や地域の障害がないか確認します。
3. O2の低速ガイドは、Ethernetケーブルでもう一度測るよう述べています。
4. 有線で測れるときは有線を使います。Wi-Fiだけの結果は回線と部屋を混ぜます。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

このページは英国のO2向けです。ドイツは [O2 HomeBoxの苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/o2-homebox-slow-internet-complaint) を参照してください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## O2への苦情の申し立て方

[O2の公式サポート](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/the-speed-of-the-internet-connection-is-lower-than-expected)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

地域の次の手続きと条件については、[英国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)をご覧ください。

接続地獄では、O2の公開Wi-Fi苦情は30日間で53件です。[O2 on Connectivity hell](https://kilobat.app/ja/connectivity-hell/isp/o2)を参照してください。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [O2ヘルプ：WiFi Hub 1の速度が予想より低い](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/the-speed-of-the-internet-connection-is-lower-than-expected)
- [O2ヘルプ：WiFi Hub 1のカバーと速度を測る](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/test-the-coverage-and-speed-of-your-wireless-internet-connection)
- [O2ヘルプ：ネットワーク状況とカバー](https://www.o2.co.uk/help/international-and-network/network-and-coverage/network-support)

2026年11月5日に確認。

## 関連ガイド

- [英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): 広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。
- [ドイツのO2 (Telefónica Germany)の通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情](https://kilobat.app/ja/guides/o2-homebox-slow-internet-complaint): O2 (Telefónica Germany)の接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。
- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。