--- title: "ノルウェーの回線トラブル：事業者への苦情とBrukerklagenemnda · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/norway-broadband-bkn-complaint" description: "Nettfart.noで測定し、ノルウェーの事業者に書面で苦情を申し立て、未解決のブロードバンドの紛争を無料でBrukerklagenemndaに持ち込みます。" --- # ノルウェーの回線トラブル：事業者への苦情とBrukerklagenemnda まず事業者に書面で苦情を申し立てます。拒否された場合や回答がない場合は、Brukerklagenemnda（BKN）が無料で苦情を扱います。 対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日 ## 役立つ場面 - 家庭用インターネットサービスがノルウェーにあります。 - 継続的な障害や速度の問題が未解決です。 ## Nettfart.noで測定する NkomのNettfart.noは、ウェブ版とアプリ版がある無料の独立した速度テストです。 BKNは有線接続で行った速度テストを求めます。時間帯を変えて繰り返し、結果を保管します。 ## 事業者に書面で苦情を申し立てる 書面で苦情を送り、控えを保管します。書面で拒否された後は、BKNに申し立てられます。 事業者が妥当な期間内（通常は14日）に回答しない場合も、BKNに申し立てられます。 ## Brukerklagenemndaに持ち込む BKNは、個人と従業員10人未満の企業からの苦情を扱います。申し立ては無料です。 事業者からBKNについて知らされていた場合は、書面の苦情から1年以内に申し立てます。BKNは、3年より古い案件は扱いません。 決定は勧告的なものです。30日以内に決定に従わない事業者は、名前が公表されます。 ## 速度の遅さや障害に対する料金の減額 速度が長期間にわたり合意した速度を大きく下回る場合は、料金の減額や解約ができることがあります。 事業者が原因の障害では、サービスが使えなかった期間の料金の減額を受けられます。損害賠償には、記録で裏付けられた金銭的損失が必要です。 ## 苦情を準備する [苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。 Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。 ## まだお困りですか？ [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。 ## 事業者ページ 事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。 - [Telenor](https://kilobat.app/ja/guides/telenor-wifi-ruter-slow-internet-complaint): Telenor WiFi Ruter ## 証拠パック Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。 3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次 苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。 [苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing) ## 出典 - [Nkom：苦情とBrukerklagenemndaについて](https://nkom.no/telefoni-og-telefonnummer/informasjon-om-telefoni-for-sluttbruker/om-klage-og-brukerklagenemnda) - [Nkom：消費者向けのインターネット情報](https://nkom.no/internett/forbrukerinformasjon-om-internett) - [Brukerklagenemnda：苦情の申し立て方](https://www.bkn.no/) - [Brukerklagenemnda：よくある質問](https://www.bkn.no/faq/) - [Brukerklagenemnda：規約](https://www.bkn.no/vedtekter/) 2026年11月6日に確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。 - [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。