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title: "ニュージーランドの回線トラブル：事業者への苦情とTDR · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint"
description: "ブロードバンド障害の証拠を集め、事業者に明確な苦情を申し立て、未解決のニュージーランドのインターネット紛争を次の段階に進める前にTDRへの加盟を確認しましょう。"
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# ニュージーランドの回線トラブル：事業者への苦情とTDR

まず事業者に連絡し、未解決の問題をTelecommunications Dispute Resolutionが扱えるか確認しましょう。通常のブロードバンド紛争では事業者の加盟が重要です。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがニュージーランドにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 障害とその影響を記録する

サービス停止の日付、テスト条件、プランの速度に関する記載を保管します。問題が1台だけに影響するのか、接続全体に影響するのかを事業者に伝えましょう。

断続的な障害では、正常に動いた期間と問題が起きた期間の両方を含めます。1回の速度テストでは短い接続断を見逃すことがあります。

## 書面での解決を求める

1. 事業者の正式な苦情窓口を利用します。
2. 障害受付番号と簡潔な経過を伝えます。
3. 希望する救済を説明し、書面での回答を求めます。

## TDRの手続きを確認する

Commerce CommissionはTDRを無料の独立した紛争解決サービスと説明しています。通常のブロードバンド紛争では、一般に事業者が加盟している必要があります。

111 Contact CodeとCopper Withdrawal Codeに基づく紛争には例外があります。ご自身の問題について公式の案内を確認してください。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 出典

- [Commerce Commission：ブロードバンド紛争とTDR](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。