--- title: "オランダのKPNの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/kpn-box-slow-internet-complaint" description: "オランダでKPNの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # オランダのKPNの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 KPNの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：KPN Softwareを搭載したKPN Box 14、KPN Box 12、Experia Box V10A、V10（メニューは2026年時点）。iOSとAndroid用のMijnKPNアプリ。画面はオランダ語で、ラベルに英語の説明を付けています。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - オランダでKPNを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## KPN Boxを確認する これらの確認はKPN Boxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. **Power**ランプを確認します。緑はすべて正常、オレンジはインターネット、テレビ、電話のいずれかが動作していないことを意味します。 2. 赤の点滅は機器が同期してIPアドレスを取得中、赤の点灯は障害を意味するため再起動します。 3. 詳細はサインインし、**Internetverbinding › Informatie**（インターネット接続 › 情報）をクリックします。 4. **IPv6**タブを開くとIPv6接続を確認できます。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[KPN Boxガイド](https://kilobat.app/routers/kpn-box)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## KPNへの苦情の申し立て方 [KPNの公式サポート](https://www.kpn.com/service/internet/box-12-handleiding-en-hulp-bij-problemen)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 次の段階に進む前に、オランダのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [KPNナレッジベース：KPN Software搭載モデムのウェブ画面と設定](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-webinterface-en-instellingen-593707) - [KPNナレッジベース：KPN Box 14の仕様と設定](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-specificaties-170/kpn-box-14-van-specificaties-tot-instellingen-600011) - [KPN：Box 14のマニュアル、ログイン、リセットなどのヘルプ](https://www.kpn.com/service/internet/box-14-handleiding-en-hulp-bij-problemen) - [KPN：Box 12のマニュアルと問題のヘルプ](https://www.kpn.com/service/internet/box-12-handleiding-en-hulp-bij-problemen) - [KPNナレッジベース：KPNモデム（KPN Box／FRITZ!Box）のリセット](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-specificaties-170/reset-het-kpn-modem-kpn-box-fritz-box-565615) - [KPNナレッジベース：KPN Software搭載モデムのポート転送とUPnP設定](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-port-forward-instellen-upnp-aanzetten-593715) - [KPNナレッジベース：KPN Software搭載モデムのWi-Fi設定を変更](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-wifi-instellingen-wijzigen-615059) - [KPNナレッジベース：KPN Software搭載モデムで追加Wi-Fiネットワークを設定](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-extra-wifinetwerk-instellen-met-de-functie-extra-wifi-593709) - [KPNナレッジベース：KPN Software搭載モデムでゲストWi-Fiを設定](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-gastwifi-instellen-593710) - [KPNナレッジベース：KPN Software搭載モデムのDNS設定を変更](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-dns-instellingen-aanpassen-600853) - [KPNナレッジベース：KPN Software搭載モデムのDHCPバインディング／固定IPを設定](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-dhcp-binding-vast-ip-instellen-593711) - [KPN：MijnKPNアプリで接続デバイスを確認](https://www.kpn.com/service/ugs/verbonden-apparaten-bekijken) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。