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title: "イタリアのインターネットのトラブル：苦情、ConciliaWeb、AGCOMの補償 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/italy-internet-agcom-complaint"
description: "障害を報告し、Ne.Me.Sysで速度の遅さを証明し、無料のConciliaWebの調停を利用し、イタリアのインターネット障害に対するAGCOMの日額補償を確認します。"
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# イタリアのインターネットのトラブル：苦情、ConciliaWeb、AGCOMの補償

まず事業者に障害を報告します。解決しない場合は、ConciliaWebで無料の調停を申請します。裁判所に訴える前に、この調停を試す必要があります。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがイタリアにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 障害と報告した日時を記録する

各障害の開始と終了の日時を記録し、障害報告を保管します。AGCOMの補償は、障害を報告した日から計算されます。

障害は3か月以内に報告します。それより遅い報告では、AGCOMのルールにより補償を受けられないことがあります。

## Ne.Me.Sysで速度の遅さを証明する

1. MisuraInternetの無料アプリNe.Me.Sysをインストールします。このアプリの証明書には法的な効力があります。
2. 有線で測定を実行し、証明書を保存します。
3. 結果が契約の最低速度を下回った場合は、苦情に添えて事業者に送ります。
4. 事業者が改善しない場合は、30日以上たってから再度測定します。

2回目の認定測定で問題が確認された場合は、違約金なしでインターネットサービスを解約できます。AGCOMの通常の速度テストは診断には役立ちますが、認定されたものではありません。

## ConciliaWebでの調停

ConciliaWebでの調停は無料で、地域のCo.re.comを通じて行われます。事業者を訴える前に、調停を試す必要があります。

調停を申請してから30日後には裁判所に訴えることができます。手続き中にサービスを継続させるよう、Co.re.comに求めることもできます。

調停が不成立の場合は、3か月以内に決定（definizione）を求めることができます。返金と補償を命じることはできますが、その他の損害賠償は命じられません。

## AGCOMの補償（indennizzi）

AGCOMの補償ルールは、1日あたりの最低額を定めています。契約にもっと有利な条件があれば、そちらが適用されます。

| 問題 | 1日あたりの補償 |
|---|---|
| 事業者が原因の完全な中断 | サービスごとに€6 |
| 不規則または断続的なサービス | サービスごとに€3 |
| 開通の遅れ | €7.50 |
| 苦情への回答がない | €2.50、上限€300 |

開通の遅れ、停止、中断の金額は、超高速ブロードバンド回線では3分の1増額されます。法人回線は2倍です。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [Fastweb](https://kilobat.app/ja/guides/fastweb-nexxt-slow-internet-complaint): Fastweb NeXXt
- [iliad Italia](https://kilobat.app/ja/guides/iliadbox-slow-internet-complaint): iliadbox
- [TIM](https://kilobat.app/ja/guides/tim-hub-slow-internet-complaint): TIM HUB+
- [WINDTRE](https://kilobat.app/ja/guides/windtre-hub-slow-internet-complaint): WINDTRE HUB

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [AGCOM：利用者と事業者の間の紛争](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori)
- [AGCOM：調停の手続き](https://www.agcom.it/competenze/consumatori/controversie-tra-utenti-finali-e-fornitori-di-servizi-di-comunicazioni-2023/procedura-di-conciliazione)
- [AGCOM：Delibera 203/18/CONS、紛争解決規則](https://www.agcom.it/provvedimenti/delibera-203-18-cons)
- [AGCOM：補償規則（Regolamento indennizzi）、Delibera 347/18/CONS（PDF）](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf)
- [MisuraInternet：Ne.Me.Sys](https://www.misurainternet.it/)
- [MisuraInternet：Ne.Me.Sysの証明書を添えた苦情](https://www.misurainternet.it/reclamo/)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。