---
title: "広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised"
description: "有線の速度テストをプランと比較し、Wi-Fiの問題と回線の問題を切り分け、事業者が調査できる証拠を集めましょう。"
---

# 広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト

低い速度テスト結果は出発点です。正しい数値を比較し、一度はWi-Fiを使わずにテストして結果を繰り返し確認してから、事業者に何を求めるか決めましょう。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- 高速プランの料金を払っているのに、ダウンロードが常に遅い。
- 事業者は回線に問題はないと言うが、デバイスでははるかに低い速度しか出ない。

## 事業者はどの速度を約束しましたか？

| 数値 | 意味 | 何を確認するか |
|---|---|---|
| 広告された最大速度 | 宣伝上の数値または上限 | 住所ごとの推定値と契約 |
| 通常速度または平均速度 | 対象集団、期間、テスト方法の要約 | 明示された混雑時間帯と測定条件 |
| 最低保証速度 | 条件付きの約束 | 契約上の測定地点と救済措置 |
| Wi-Fiリンク速度 | ローカルの無線接続 | インターネットのダウンロード結果ではありません |

## 事業者が再現できる比較を行う

1. プランの記載と、住所ごとの速度推定値があれば保存します。
2. 可能ならコンピューター1台をEthernetでルーターのLANポートに直接接続します。この比較ではWi-Fiを無効にします。
3. 自分の大容量転送を一時停止します。他の家庭内通信とVPNの使用を記録します。
4. 速度が低下する時間を含め、同じ速度テストを数回実行します。
5. ルーターの近くでWi-Fiを使って繰り返します。有線と無線の結果は分けて保存します。

## 結果が示すこと

| 結果 | 次の調査対象 |
|---|---|
| 有線は速く、Wi-Fiは遅い | 無線のカバー範囲、干渉、またはデバイス |
| 混雑時に両方遅い | 家庭内の通信量またはルーターの先の混雑 |
| 1台だけ遅い | そのデバイスのアダプター、ソフトウェア、VPN、バックグラウンド通信 |
| 1つのサービスだけ遅い | そのサービスまたはそこまでの経路 |

## 事業者のために保存するもの

スプレッドシート、スクリーンショット、手書きのメモを利用しましょう。元の結果を保存すると、要約を元の測定値と合わせて評価しやすくなります。

1. 日付、現地時刻、デバイス、接続方式、テストサーバーを記録します。
2. ダウンロード、アップロード、遅延の結果と、気づいた症状を保存します。
3. 実行中のダウンロード、アップロード、VPNの使用を記録します。別の時間に同じ設定で繰り返します。

## 具体的に要望する

再現可能な結果を送り、回線、機器、設定されたプランを確認するよう事業者に求めます。障害または苦情の受付番号を求めましょう。

[苦情文テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を利用してください。救済の規則は地域と契約によって異なり、1回の低いテスト結果だけでは権利は立証されません。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 出典

- [Cloudflare：速度テストで測定するもの](https://speed.cloudflare.com/about/)
- [Ofcom：ブロードバンドの障害、最低速度、苦情](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [なぜ朝は速いインターネットが夜は遅くなるの？](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slow-at-night): 夜間の傾向は有用な証拠ですが、それだけでは原因を特定できません。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。