--- title: "ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates" description: "ブロードバンドの苦情手続きと公式の速度証明手順に関する変更を、管轄地域、発効日、一次情報源とともに確認しましょう。" --- # ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。これらの情報は、何が変わり、どの行動に影響するかを説明します。 対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - 以前の苦情期限がまだ適用されるか知る必要があります。 - 速度をめぐる紛争のために正式な測定手順を選んでいます。 ## ドイツ · 2026年4月20日 · モバイル速度の証拠 モバイルブロードバンドの別の公式証明手順が発効しました。モバイルアプリとその測定手順を利用してください。 固定回線のデスクトップ手順は別の手続きとして残ります。[ドイツの速度証明ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)をご覧ください。 ## 英国 · 2026年4月8日 · ADRへの6週間の基準 対象となる未解決の通信に関する苦情は、通常6週間後、またはデッドロックレターがあればそれより早く独立した紛争解決機関に申し立てられます。 これは申し立て可能になる時点であり、6週間以内に苦情が解決するという約束ではありません。[英国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)をご覧ください。 ## オーストラリア · 2026年6月 · 測定プログラム終了 ACCCによると、Measuring Broadband Australiaプログラムは2026年6月に終了しました。過去の報告書はその時点の証拠であり、ご自身のサービスのリアルタイム測定ではありません。 これはデータプログラムの変更であり、新たな補償の権利ではありません。[NBNのテストと苦情](https://kilobat.app/ja/guides/slow-nbn-speeds-complaint)をご覧ください。 ## 変更情報を利用する前に 一次情報源、発効日、サービスの種類、事業者が対象かを確認してください。他国の規則によってご自身の接続に関する権利が確立されるわけではありません。 ここに地域別ガイドがない場合は、事業者の正式な苦情手続きと国の通信規制当局から始めましょう。 ## 出典 - [Bundesnetzagentur：固定・モバイル回線速度の証拠](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html) - [Ofcom：独立した紛争解決](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes) - [ACCC: ブロードバンド速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): 広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。 - [ドイツでネットが遅い場合：性能不足の証明と料金減額の要請](https://kilobat.app/ja/guides/germany-slow-internet-speed-reduction): ドイツで正式に速度を申し立てるには、Bundesnetzagenturの公式測定手順を利用してください。 - [NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIO](https://kilobat.app/ja/guides/slow-nbn-speeds-complaint): 結果を該当するNBNプランの適切な数値と比較し、販売事業者に調査を求めましょう。