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title: "フランスのFreeの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/freebox-slow-internet-complaint"
description: "フランスでFreeの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# フランスのFreeの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Freeの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：現在のFreebox OSを搭載したFreebox Ultra、Pop、Delta、Révolutionと、iOSおよびAndroid用のFreeアプリ（メニューは2026年時点）。古いFreebox Connectの記事では**Réseau**（ネットワーク）の下に同じ画面があります。フランス語のラベルに英語の説明を付けています。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- フランスでFreeを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## Freeboxを確認する

これらの確認はFreeboxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. Freeアプリを開き、**Espace Abonné Freebox**で**Mes équipements Freebox › Server internet**に移動します。
2. **État de la connexion**（接続状態）を開き、接続方式と速度を確認します。
3. **Assistance › Diagnostic réseau › Dépanner un appareil qui est lent**（遅いデバイスのトラブルシューティング）に移動します。
4. デバイスを選び、結果とアドバイスを確認します。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[Freeboxガイド](https://kilobat.app/routers/freebox)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## Freeへの苦情の申し立て方

[Freeの公式サポート](https://assistance.free.fr/articles/1922)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、フランスのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

## 公開データ：Arcepの2026年顧客調査

Arcepの2026年の観測調査は5,250人の代表的な回答者を対象としています。回線の転送速度を測定するものではなく、顧客体験と満足度を報告します。

報告書の該当する固定インターネットと顧客サービスの結果を比較します。調査のスコアは障害率や契約上の最低速度ではありません。

## 地域の次の手続き

事業者の苦情手続きを試した後、通信分野の調停機関の受理条件を確認します。書面の苦情と回答を保管しましょう。

[フランスの通信調停機関](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373)に条件と申請方法が掲載されています。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [Freeサポート：自宅からFreebox OSにアクセス（Freebox Pop）](https://assistance.free.fr/articles/467)
- [Freeサポート：Freeアプリでインターネットサーバーを再起動（Freebox Pop）](https://assistance.free.fr/articles/377)
- [Freeサポート：Freeboxサーバーのリセット](https://assistance.free.fr/articles/365)
- [Freeサポート：インターネットサーバーまたはTVプレーヤーのソフトウェアバージョンの確認](https://assistance.free.fr/articles/1742)
- [Freeサポート：FreeアプリでFreeboxのアクティビティの通知を受ける](https://assistance.free.fr/articles/1924)
- [Freeサポート：FreeアプリでFreeboxを関連付ける](https://assistance.free.fr/articles/1995)
- [Freeサポート：Freeboxをブリッジモードにする方法](https://assistance.free.fr/articles/747)
- [Freebox OS開発者APIドキュメント：UPnP IGD](https://dev.freebox.fr/sdk/os/igd/)
- [Freeサポート：FreeアプリでWi-Fiネットワークを分離](https://assistance.free.fr/articles/1919)
- [Freeサポート：FreeアプリでWi-Fiチャンネルを変更](https://assistance.free.fr/articles/1918)
- [Freeサポート：Freeアプリでデバイスを2.4 GHz Wi-Fiに接続](https://assistance.free.fr/articles/1925)
- [Freeサポート：FreeアプリでWi-Fi省電力モードを管理](https://assistance.free.fr/articles/1926)
- [Freeサポート：FreeアプリでWi-Fi中継機を再設置](https://assistance.free.fr/articles/1972)
- [Freeサポート：Wi-Fi中継機の設置](https://assistance.free.fr/articles/6)
- [Freeサポート：FreeアプリでゲストWi-Fiを作成](https://assistance.free.fr/articles/1923)
- [Freeサポート：FreeアプリでFreeboxの詳細設定を構成](https://assistance.free.fr/articles/1969)
- [Freeサポート：Freeアプリでインターネット接続の詳細を確認](https://assistance.free.fr/articles/1910)
- [Freeサポート：Freeアプリで遅いと思われるデバイスを診断](https://assistance.free.fr/articles/1922)
- [Freeポータル：Freebox ConnectとFreeのアプリ統合](https://portail.free.fr/mag-free/nouveautes/application-free-unifiee-fusion-freebox-connect/)
- [Arcep：顧客満足度観測調査、2026年](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2026.html)
- [フランスの通信調停機関](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。