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title: "フランスのインターネットのトラブル：事業者への苦情と通信メディエーター · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/france-internet-mediator-complaint"
description: "事業者のカスタマーサービスと消費者対応窓口に苦情を申し立て、未解決のフランスのインターネットの紛争をMédiateur des communications électroniquesに持ち込みます。"
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# フランスのインターネットのトラブル：事業者への苦情と通信メディエーター

事業者のカスタマーサービスに書面で連絡し、必要なら次に消費者対応窓口に連絡します。紛争が解決しない場合は、Médiateur des communications électroniquesを無料で利用できます。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがフランスにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 障害と契約内容を記録する

障害の日付、テスト条件、契約上の速度を記録します。Wi-Fiだけでなく有線でもテストします。

Arcepの行動規範には、nPerfやSpeedtest UFC-Que Choisirなど、その測定ルールに従う速度テストが掲載されています。毎回同じテストを使います。

## 2段階で事業者に苦情を申し立てる

1. カスタマーサービスに書面で苦情を申し立て、控えを保管します。
2. 1か月以内に回答がない、または解決しない場合は、消費者対応窓口（service recours consommateurs）に書面で連絡します。
3. 修理や、サービスが使えなかった期間の料金免除など、求める対応を明記します。

## Médiateur des communications électroniquesに持ち込む

消費者対応窓口が1か月以内に解決しない場合は、紛争をメディエーターに申し立てられます。カスタマーサービスから2か月間回答がない場合は、直接メディエーターに申し立てられます。

事業者への書面の苦情から1年以内に申し立てます。メディエーションは無料で、その憲章に加盟している事業者が対象です。

メディエーターは3か月以内に意見を出します。受け入れるか拒否するかを1か月以内に決めます。それでも裁判所に訴えることはできます。

## Arcepと障害

J’alerte l’Arcepはネットワークの問題に関する報告を集めています。個別の紛争は解決しません。

不可抗力の場合を除き、事業者はサービスを提供しなければなりません。提供されなかった場合は、サービスが使えなかった期間の料金を支払わないことや、補償を求められます。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [Bouygues Telecom](https://kilobat.app/ja/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint): Bbox
- [無料](https://kilobat.app/ja/guides/freebox-slow-internet-complaint): Freebox
- [Orange](https://kilobat.app/ja/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint): Livebox
- [SFR](https://kilobat.app/ja/guides/sfr-box-slow-internet-complaint): SFR Box

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [Service-Public.fr：電子通信メディエーターへの紛争の申し立て](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373)
- [Service-Public.fr：電話、インターネット、テレビの契約の履行](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F19061)
- [Arcep：事業者との紛争を解決する方法](https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html)
- [Arcep：J’alerte l’Arcep](https://www.arcep.fr/nos-sujets/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html)
- [Arcep：インターネットのサービス品質の測定](https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-internet-et-numerique/la-mesure-de-la-qualite-de-service-dinternet.html)
- [Médiateur des communications électroniques：紛争を申し立てる](https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。