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title: "英国のEEの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/ee-smart-hub-slow-internet-complaint"
description: "英国でEEの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# 英国のEEの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

EEの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：EE Smart Hub、Smart Hub 6 Plus、Smart Hub 7 Plus、Pro、MaxとEEアプリ（メニューは2026年11月時点）。BTブランドのハブは手順が異なります。 · 確認日：2026年11月5日

## 役立つ場面

- 英国でEEを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## EE Smart Hubを確認する

これらの確認はEE Smart Hubに適用されます。ランプの案内に従う前に、ハブの機種を確認してください。

1. EEのサービス状況ページにサインインし、ブロードバンド回線をテストさせます。
2. EEアプリで **Manage**、次に **Broadband**、次に **Test speed** を開きます。
3. Smart Hub 6 Plusでは、水色の点灯はハブがオンラインであることを示します。
4. オレンジの点灯は未接続です。オレンジの点滅は接続中です。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

EE Smart HubのメニューはBT Smart Hubのメニューではありません。BT Hub Managerの手順には従わないでください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## EEへの苦情の申し立て方

[EEの公式サポート](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

地域の次の手続きと条件については、[英国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)をご覧ください。

接続地獄では、EEの公開Wi-Fi苦情は30日間で82件です。[EE on Connectivity hell](https://kilobat.app/ja/connectivity-hell/isp/ee)を参照してください。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [EEヘルプ：サービス状況の確認](https://ee.co.uk/help/service-status)
- [EEヘルプ：ブロードバンドの問題を直す](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)
- [EEヘルプ：Smart Hub 6 Plusのランプ](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights)
- [EEヘルプ：EEハブを管理する](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [EEヘルプ：ブロードバンドのHealth CheckとEEアプリの速度テスト](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check)

2026年11月5日に確認。

## 関連ガイド

- [英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): 広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。
- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。