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title: "スペインのDIGIの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/digi-router-slow-internet-complaint"
description: "スペインでDIGIの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# スペインのDIGIの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

DIGIの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：DIGI Spainが提供するZTE ZXHN F6705とH3600。DIGIの2025年の取扱説明書に基づきます。F8648PとH3600Pは同じZTEインターフェースを使用します。DIGIはTP-Link、Zyxel、Huawei、Comtrendなども提供しており、各説明書はDIGIのガイドページにあります。ラベルはスペイン語のまま英語の説明を付けています。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- スペインでDIGIを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## DIGI routerを確認する

これらの確認はDIGI routerに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. **Internet**ランプを確認します。点灯は接続中を意味し、H3600の赤はルーターがIPアドレスを取得できなかったことを示します。
2. F6705で**LOS**ランプが赤く点灯または点滅する場合、光信号に問題があります。
3. サインインすると、メイン画面にWAN接続と接続機器が表示されます。
4. DIGIの[速度テスト](https://www.digimobil.es/test-de-velocidad)を実行して回線速度を確認します。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[DIGI routerガイド](https://kilobat.app/routers/digi-router)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## DIGIへの苦情の申し立て方

[DIGIの公式サポート](https://www.digimobil.es/downloads/manual-zte-zxhn-f6705)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、スペインのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

## 地域の次の手続き

まず事業者に苦情を申し立てます。回答に満足できない場合や1か月以内に回答がない場合は、通信ユーザー窓口の手続きを確認します。

同窓口によると、提出期限は事業者の回答または1か月の回答期間終了から3か月です。

[スペインの通信ユーザー苦情窓口](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27)に条件と申請方法が掲載されています。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [DIGI：ZTE ZXHN F6705取扱説明書](https://www.digimobil.es/downloads/manual-zte-zxhn-f6705)
- [DIGI：ZTE H3600取扱説明書](https://www.digimobil.es/downloads/manual-zyxel-zte-zxhn-h3600)
- [DIGI：ZTE H3600クイック設置ガイド](https://www.digimobil.es/downloads/guia-zyxel-zte-zxhn-h3600)
- [DIGI：ZTEのポート開放ガイド](https://www.digimobil.es/downloads/guia-apertura-puertos-zte)
- [DIGI：よくある質問、光回線（CG-NAT、ルーター設定、自前のルーター）](https://www.digimobil.es/preguntas-frecuentes/fibra)
- [DIGI：追加サービス（Conexión Plus、NEO WIFI）](https://www.digimobil.es/servicios-adicionales)
- [DIGI：ユーザーガイド](https://www.digimobil.es/guias)
- [スペインの通信ユーザー苦情窓口](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。