--- title: "台湾のChunghwa Telecomの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/chunghwa-hinet-slow-internet-complaint" description: "台湾でChunghwa Telecomの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # 台湾のChunghwa Telecomの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 Chunghwa Telecomの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：Wi-Fi全屋通 Appマニュアル（Ver. 115-02、2026年2月）で確認したアプリの手順。Zyxel WX3400-T0とArcadyan WG620443-TC、WG630223-TC、WE410443-TC、WG420223-TCを対象とします。ブラウザーの手順はWG620443-TCとWG630223-TCのクイックガイド（2025年9月）によります。WX3400-T0のガイド（2026年4月）にはログインのみ記載されています。Chunghwa Telecomは光回線モデム自体の設定ガイドを公開していません。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - 台湾でChunghwa Telecomを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## Wi-Fi全屋通を確認する これらの確認はWi-Fi全屋通に適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. `https://mymeshdevice.home`でサインインすると、まずネットワーク構成と状態を示す**Status**ページが開きます。 2. アプリの**網路拓樸**には各アクセスポイントがオンラインかどうか表示されます。 3. モデムのランプを確認します。緑または青の点灯は正常、赤は障害を意味します。 4. 回線障害の場合、**設定 › 故障報修**（設定 › 障害の報告）をタップしてオンラインで報告します。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[Wi-Fi全屋通ガイド](https://kilobat.app/routers/chunghwa-hinet)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## Chunghwa Telecomへの苦情の申し立て方 [Chunghwa Telecomの公式サポート](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/download/Wi-Fi_App_User_Manual.pdf)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 次の段階に進む前に、台湾のサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [Chunghwa Telecom：Wi-Fi全屋通 App取扱説明書とトラブルシューティングQ&A、Ver. 115-02（PDF）](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/download/Wi-Fi_App_User_Manual.pdf) - [Chunghwa Telecom：Zyxel WX3400-T0クイック設置ガイド（PDF）](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/download/Wi-Fi6_4T4R_WX3400-T0.pdf) - [Chunghwa Telecom：Arcadyan WG620443-TCクイック設置ガイド（PDF）](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/download/Wi-Fi6_4T4R_WG620443-TC.pdf) - [Chunghwa Telecom：Arcadyan WG630223-TCクイック設置ガイド（PDF）](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/download/Wi-Fi6_2T2R_WG630223-TC.pdf) - [Chunghwa Telecom：家用網路故障自檢指南（家庭内ネットワークのトラブルシューティングガイド、PDF）](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/download/Home_Network_Troubleshooting_Guide.pdf) - [Chunghwa Telecom：更改家用Wi-Fi金鑰之設定方式（家庭用Wi-Fiキーの変更、PDF）](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/download/HomeWiFi_NewPassword.pdf) - [Chunghwa Telecom：Wi-Fi全屋通製品ページと機種](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/index.html) - [Chunghwa Telecom：HiNet光世代 + Wi-Fi全屋通の手順](https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/info4.html) - [Chunghwa Telecom：固網寬頻常見問題（ブロードバンドFAQ）](https://www.cht.com.tw/home/consumer/customer-service/hinet-faq) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。