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title: "中国でネットが遅い場合：China Telecom、Unicom、Mobileへの苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/china-broadband-provider-complaint"
description: "China Telecom、China Unicom、China Mobileのサポート番号を確認し、回線の苦情を記録して、公式の通信に関する申し立て窓口を確認しましょう。"
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# 中国でネットが遅い場合：China Telecom、Unicom、Mobileへの苦情

まず回線を提供する会社に連絡し、苦情の記録を保管しましょう。同じ全国ブランドでも、省ごとにサービスや契約条件が異なる場合があります。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- ブロードバンドサービスが中国にあります。
- 速度または安定性の問題が未解決です。

## インターネット事業者に連絡する

これらの顧客サービス番号はMIITが掲載しています。固定回線の問題であること、サービス地域を伝え、障害受付番号を求めましょう。

| プロバイダー | 顧客サービス |
|---|---|
| China Telecom | 10000 |
| China Unicom | 10010 |
| China Mobile | 10086 |

## 再現可能な問題を記録する

1. プラン名、速度の記載、サービス住所の地域を保存します。
2. 同じデバイスで有線と無線の結果を比較します。
3. 現地時刻と、すべてのサービスが遅いのか1つの接続先だけが遅いのかを記録します。
4. 事業者の受付番号、回答、約束された後続対応を保管します。

## ローカル接続と接続先を切り分ける

ローカルの速度テストが速く遠方のウェブサイトが遅い場合、それぞれ異なる経路を測定しています。テストサーバーと実際に影響を受けたサービスを記録します。

China Mobileでは省のサポートページに地域のセルフサービス診断が掲載されています。ご自身の省と機器の手順に従ってください。

## 公式の通信に関する申し立て手続きを確認する

まず事業者に苦情を申し立てます。MIITの申し立てガイダンスは、回答に満足できない場合や適用期間内に回答がない場合の通信事業者との紛争を対象としています。

公式の申し立て窓口を利用し、現在の受理要件を確認します。事実、希望する結果、元の苦情の証拠をまとめて保管しましょう。

## 証拠とメッセージを準備する

メモとテスト結果を添えて[無料の苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を利用しましょう。

Macでは[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)が、確認して送る下書きの作成を支援します。基本的なサポートレポートの書き出しは引き続き無料です。

## 出典

- [MIIT：通信サポートと申し立ての連絡先](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [MIIT：通信ユーザーの申し立てサービス](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [China Mobile Beijing：回線のセルフサービス確認](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。