--- title: "英国のBTの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/bt-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "英国でBTの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # 英国のBTの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 BTの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：現在のHub Managerソフトウェアを搭載したBT Smart Hub 2とBT Smart Hub 3（メニューは2026年時点）、およびMy BTアプリ。EEのSmart Hub 6と7はメニューが異なり、対象外です。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - 英国でBTを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## BT Smart Hubを確認する これらの確認はBT Smart Hubに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. ハブのランプを確認します。青の点灯は接続中、オレンジの点滅は接続処理中を意味します。 2. `192.168.1.254`のHub Managerで、ホームページの**Connection Status**を確認します。 3. My BTアプリのホーム画面で**Check service status**を選択し、障害を確認します。 4. 回線自体をテストするには、bt.comにログインし、**Test your broadband**を実行します。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[BT Smart Hubガイド](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## BTへの苦情の申し立て方 [BTの公式サポート](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 地域の次の手続きと条件については、[英国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)をご覧ください。 ## 料金調整または補償に関する公式情報 [BTが公表する請求または補償の手続き](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)を確認します。経験した障害に対する現在の条件を確認してください。 サービスの全面停止、断続的な障害、低速には異なる規則が適用されることがあります。レポートだけでは対象資格は立証されません。 ## 公開データ：Ofcomに報告された苦情 Ofcomは固定ブロードバンドの苦情について事業者比較を公開しています。比較には同じ報告期間とサービス区分を使いましょう。 規制当局に届く苦情は、事業者に寄せられた苦情全体とは異なります。個々の回線の速度や安定性を測定するものではありません。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [BTヘルプ：BT Hubのパスワードの設定・変更](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) - [BTヘルプ：BT Hub Managerへのアクセスと使用](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager) - [BTヘルプ：Hub Managerへのアクセス時のセキュリティ警告](https://www.bt.com/help/hub-warning) - [BTヘルプ：BT Smart Hub 2機器ガイド](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2) - [BTヘルプ：BT Smart Hub 3機器ガイド](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3) - [BTヘルプ：BT Hubの再起動](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-) - [BTヘルプ：BT Hubを工場出荷時の設定に戻す方法](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings) - [BTヘルプ：BT Hubのセキュリティ](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub) - [BTヘルプ：BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation) - [BTヘルプ：BT Wi-Fiのアクセス制御の使用方法](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--) - [BTヘルプ：BT Hubでポート転送を設定する方法](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-) - [BTヘルプ：BT HubのSSIDを分割する方法](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--) - [BTヘルプ：Compatible Wi-Fiですべてのデバイスを接続](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi) - [BTヘルプ：BT HubのWi-Fiチャンネルを変更する方法](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub) - [BTヘルプ：Complete Wi-Fiの設定方法](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-) - [BTヘルプ：DNS設定の確認方法](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings) - [BTヘルプ：ブロードバンドに接続できない](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection) - [EEヘルプ：EE Hubの管理](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [BT：請求または補償に関する情報](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation) - [Ofcom：事業者別の通信に関する苦情](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。