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title: "インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter"
description: "ブロードバンドの苦情テンプレートをコピーし、再現可能な速度テスト結果を追加して、明確な調査、受付番号、書面での回答を求めましょう。"
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# インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート

有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。このテンプレートはアプリなしで利用できます。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- サポートから同じ確認を繰り返すよう求められます。
- 未解決の速度または安定性の問題について書面の記録が必要です。

## 簡単な証拠資料を準備する

1. プランの該当する速度の記載と契約日をコピーします。
2. 影響を受けた日時と、通話、仕事、ダウンロードへの影響を列挙します。
3. デバイス、接続方式、テストサーバーの詳細を添えて、比較可能な結果をいくつか添付します。
4. 過去の障害受付番号と事業者の回答を含めます。

## この苦情文をコピーして調整する

> 件名：遅い、または不安定なインターネットに関する正式な苦情
>
> お世話になっております。インターネットサービスについて正式に苦情を申し立てます。
>
> 問題は[日付]に始まりました。[時間帯]に[症状]が発生し、[活動]に影響しています。
>
> 契約プランには[速度に関する正確な記載]とあります。[日時]のテスト結果は[結果と単位]でした。
>
> [デバイス]を[EthernetまたはWi-Fi]で接続し、[テストサービス]で測定しました。バックグラウンド通信とVPNの使用状況は[詳細]です。
>
> すでに[確認事項]を試しました。過去の問い合わせ番号は[番号]です。
>
> サービスを調査し、これらの結果が契約プランとどう比較されるか説明してください。[修理、説明、またはその他の具体的な対応]を求めます。
>
> 苦情受付番号、今後の対応、書面での回答予定時期をご連絡ください。
>
> よろしくお願いいたします。[名前]

## 受け手に必要なものだけを送る

事業者の公式苦情窓口を利用してください。その窓口で必要とされる場合にのみアカウント情報を含めましょう。

証拠を公開したりKilobatと共有したりする前に、アカウント番号、パスワード、非公開のホスト名、無関係な個人情報を削除してください。

## 事業者が解決しない場合

苦情を申し立てた日付と書面での回答を保管しましょう。次の手続きは国、サービス、事業者によって異なります。

該当する[地域別の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-problems#rights)を選びましょう。規制当局、オンブズマン、紛争解決機関の役割はそれぞれ異なる場合があります。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 出典

- [Ofcom：ブロードバンドの障害、最低速度、苦情](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [CCTS：通信に関する苦情の申し立て先](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)
- [TRAI：苦情センターと異議申し立て機関](https://www.trai.gov.in/consumer-info/telecom/grievance-redressal-mechanism)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): 広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。
- [ドイツでネットが遅い場合：性能不足の証明と料金減額の要請](https://kilobat.app/ja/guides/germany-slow-internet-speed-reduction): ドイツで正式に速度を申し立てるには、Bundesnetzagenturの公式測定手順を利用してください。