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title: "ブラジルでネットが遅い場合：Vivo、Claro、TIM、Anatelへの苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/brazil-internet-anatel-complaint"
description: "回線のテスト結果と苦情受付番号を保存し、事業者のouvidoriaに連絡して、Anatel Consumidorへの手続きを確認しましょう。"
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# ブラジルでネットが遅い場合：Vivo、Claro、TIM、Anatelへの苦情

ブラジルでは事業者の苦情受付番号を保管しましょう。通常のサポートで解決しない場合は、Anatelに進む前に事業者のouvidoriaを利用します。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- ブロードバンドサービスがブラジルにあります。
- 速度または安定性の問題が未解決です。

## 実際に使う接続をテストする

1. プランの記載、ダウンロードとアップロードの結果、サービスが遅いまたは中断した日付を記録します。
2. 同じデバイスでEthernetとWi-Fiを比較し、各結果とともに条件を保存します。
3. Anatelの測定ガイダンスに従う場合は、Anatel QualidadeまたはBrasil Banda Largaを使用します。

## 事業者のouvidoriaを探す

Anatelの事業者一覧にはこれらのオンブズマンの連絡先が掲載されています。最初のサポート窓口で解決しない場合や回答期限が過ぎた場合に利用します。

| プロバイダー | ouvidoriaの電話番号 |
|---|---|
| Vivo | 0800 775 1212 |
| Claro | 0800 701 0180 |
| TIM | 0800 882 0041 |

## Anatel Consumidorを利用する時期

最初の受付番号と別のouvidoriaの受付番号を保管します。Anatelの現在のガイダンスでは、ouvidoriaに対応のため暦日で10日間を与えています。

回答に満足できない、期限が過ぎた、またはサービスや受付番号を得られない場合はAnatelの条件を確認します。

事業者のouvidoriaは顧客の紛争を扱います。Anatel自身のouvidoriaは同機関のサービスに関するもので、別の窓口です。

## 苦情件数と速度の結果は異なる問いに答えます

Anatelの品質情報は苦情と測定された性能を区別しています。事業者を比較する際は明示された期間とサービス区分を使います。

苦情のために、ご自身のテスト、プランの記載、事業者の回答を保管します。国全体のスコアでは自宅に届く速度を立証できません。

## 証拠とメッセージを準備する

メモとテスト結果を添えて[無料の苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を利用しましょう。

Macでは[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)が、確認して送る下書きの作成を支援します。基本的なサポートレポートの書き出しは引き続き無料です。

## 出典

- [Anatel：事業者の連絡先と苦情手続き](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/contatos-das-prestadoras)
- [Anatel：品質と速度テストのガイダンス](https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/qualidade/qualidade-dos-servicos/duvidas-frequentes/)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。