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title: "ベルギーのインターネットのトラブル：事業者への苦情と通信オンブズマン · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/belgium-internet-ombudsman-complaint"
description: "BIPTの推奨する方法で測定し、障害の自動補償を請求し、未解決のベルギーのインターネットの苦情を電気通信オンブズマンに持ち込みます。"
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# ベルギーのインターネットのトラブル：事業者への苦情と通信オンブズマン

まず事業者に苦情を申し立てます。解決しない場合は、電気通信オンブズマンが無料で苦情を扱います。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがベルギーにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## BIPTの推奨する方法で速度を測定する

1. コンピュータをケーブルでモデムに接続します。
2. ほかに誰も接続を使っていないことを確認します。
3. 毎回同じ速度テストを使います。
4. 数日にわたって、19:00から21:00の間に何度かテストします。
5. 結果のスクリーンショットを、日付が分かる形で保存します。

## 事業者に苦情を申し立てる

障害を報告し、苦情を申し立てます。オンブズマンに求められるので、その証拠を保管します。

BIPTによると、契約速度との差が大きい、継続的、または定期的な場合、損害賠償や解約などの契約上の救済を受けられることがあります。

## 電気通信オンブズマンに持ち込む

サービスは無料です。先に事業者に苦情を申し立てた証拠を添付します。事業者への苦情から1年を超えている場合は受け付けられません。

書類のそろった申し立ては、暦日で90日以内の解決を目指します。事業者は、争いのある金額の債権回収を最長4か月間停止します。

和解に至らない場合は、勧告を出します。勧告に従わない事業者は、20営業日以内に理由を説明しなければなりません。

## 障害の自動補償

2024年11月1日以降、連続8時間を超える完全な障害が起きた場合、事業者は補償を支払わなければなりません。インターネット接続も対象です。

補償は、プリペイドの利用者を除き自動で行われます。金額は障害の日数に応じて増え、月額料金の1/30以上です。

事業者が現物での補償を提案することもありますが、断ることができます。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [Proximus](https://kilobat.app/ja/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint): Internet Box
- [Telenet](https://kilobat.app/ja/guides/telenet-modem-slow-internet-complaint): Telenet modem

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [電気通信オンブズマン：苦情を申し立てる](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/)
- [Service de médiation pour les télécommunications：手続規則](https://www.mediateurtelecom.be/introduire-une-plainte/reglement-de-procedure/)
- [BIPT：サービス中断の補償](https://www.ibpt.be/consommateurs/compensation-pour-interruption-de-service)
- [BIPT：固定回線のインターネットが遅い場合の苦情先](https://www.ibpt.be/utilisateurs/faq/mon-internet-fixe-me-semble-plus-lent-que-promis-3-ou-et-aupres-de-qui-puis-je-introduire-une-plainte)
- [BIPT：固定回線のインターネットが遅い場合の速度の測り方](https://www.ibpt.be/consommateurs/faq/mon-internet-fixe-me-semble-plus-lent-que-promis-2-comment-mesurer-sa-vitesse)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。