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title: "オーストリアのインターネットのトラブル：RTR-NetztestとRTRの紛争解決 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/austria-internet-rtr-complaint"
description: "認定されたRTR-Netztestで固定回線の速度不足を証明し、書面で苦情を申し立て、未解決のオーストリアの紛争をRTRの紛争解決機関に持ち込みます。"
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# オーストリアのインターネットのトラブル：RTR-NetztestとRTRの紛争解決

まず事業者に書面で苦情を申し立てます。4週間以内に回答がない場合や、回答に納得できない場合は、RTRの紛争解決機関を無料で利用できます。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがオーストリアにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 契約書で3種類の速度を確認する

固定回線の契約には、最低速度、通常利用可能な速度、最大速度を明記する必要があります。モバイルインターネットの契約に記載されるのは、推定最大速度だけです。

## 認定されたRTR-Netztestで測定する

1. デスクトップのブラウザで、netztest.atの認定測定を開きます。
2. 2週間以内に、異なる3日間で少なくとも3サイクルを完了します。
3. 各サイクルは約1時間45分で、15分ごとにテストを行います。
4. 成功したテストが少なくとも18回、各サイクルで少なくとも2回必要です。
5. 各サイクルのPDFはすぐにダウンロードします。RTRは保存しません。

固定回線では、RTRは認定測定を保証請求の一応の証拠として扱います。完全な接続断は記録できません。

## 書面で苦情を申し立てる

電話だけでは不十分です。書面で苦情を送り、控えを保管します。

請求書に異議を申し立てる場合は、受け取ってから3か月以内に行います。争いのない部分は支払います。

## RTRの紛争解決機関に申し立てる

書面の回答に納得できない場合や、4週間を超えて待っている場合に申し立てられます。事業者への苦情から1年以内に申し立てます。

手続きは無料です。RTRのオンラインフォームで申し立てます。€20未満の紛争は、通常は申し立てられません。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [Magenta Telekom](https://kilobat.app/ja/guides/magenta-fiber-box-slow-internet-complaint): Magenta Internet Fiber Box

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [RTR：請求書への異議と紛争解決](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/faq/einspruch_und_schlichtung.de.html)
- [RTR：紛争解決の手続き](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html)
- [RTR：インターネット接続と契約速度](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/information/informationen_fuer_konsumenten/TKKS_Internetanschluss.de.html)
- [RTR：認定測定ガイド（PDF）](https://www.rtr.at/TKP/service/rtr-nettest/help/certified_measurement/Anleitung_zert_Messung.pdf)
- [RTR-Netztest：認定測定](https://www.netztest.at/de/ZertMessung)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。