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title: "日本のau (KDDI)の通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint"
description: "日本でau (KDDI)の通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# 日本のau (KDDI)の通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

au (KDDI)の接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：NEC PlatformsのBL3000HM取扱説明書からリンクされた「BL3000HM 機能詳細ガイド」とau.comで確認した手順。BL1500HMは同じアドレスとログインを使用し、そのガイドではUPnPは**ネットワーク設定 › UPnP設定**の直下にあります。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- 日本でau (KDDI)を利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## auひかり ホームゲートウェイを確認する

これらの確認はauひかり ホームゲートウェイに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. **基本情報**を開くと、ランプ、ファームウェア、WANアドレス、DNSサーバー、使用中のWi-Fiチャンネルを確認できます。
2. **ネットワーク診断 › ログの表示**で機器のログを確認し、**ファイルへ保存**でダウンロードします。
3. **ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト**で、ゲートウェイからアドレスが応答するか確認できます。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[auひかり ホームゲートウェイガイド](https://kilobat.app/routers/au-hikari-hgw)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## au (KDDI)への苦情の申し立て方

[au (KDDI)の公式サポート](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、日本のサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [au: クイック設定Web（BL3000HMをご利用の方）](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/)
- [au: BL3000HM ファームウェア情報 (ファームウェア更新)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl3000hm/firmware/)
- [au: Aterm BL3000HM 取扱説明書 (取扱説明書、PDF)](https://www.au.com/content/dam/au-com/support/internet/guide/modem/bl3000hm/pdf/bl3000hm_manual.pdf)
- [au: auひかり ホーム 新ホームゲートウェイのご提供開始について (2022)](https://www.au.com/information/notice_internet/service/20220921-01/)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, ホームゲートウェイ詳細設定](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_hgw_setting.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 再起動](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_reboot.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, その他の設定 (UPnP)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_others.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 基本情報](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_status.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 接続状態表示](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_network_map.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 無線LAN詳細設定(5GHz)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_wlan5g.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, メッシュ中継機を接続する](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_meshrep.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, セカンダリSSIDに接続する](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_2ndssid.html)
- [KDDI: BL1500HM 機能詳細ガイド, UPnP設定](https://kddi-tech.com/hgw-bl1500hm/contents/settings_L4_14.html)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。