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title: "米国のAT&Tの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/att-gateway-slow-internet-complaint"
description: "米国でAT&Tの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# 米国のAT&Tの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

AT&Tの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：AT&T BGW320およびBGW210ゲートウェイと、現在のSmart Home Managerアプリおよびウェブ設定（メニューは2026年時点）。新しいAll-Fi Hub（BGW620、BGW720）と古いPaceおよびMotorolaのゲートウェイも同じアドレスを使いますが、一部のメニューは異なります。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- 米国でAT&Tを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## AT&T Fiber Gatewayを確認する

これらの確認はAT&T Fiber Gatewayに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. 前面のランプを確認します。白の点灯はゲートウェイがオンラインであることを示します。
2. 障害発生中はSmart Home Managerを開き、**Home**タブの障害カードで**Learn more**をタップします。
3. アプリがない場合は`att.com/outages`で郵便番号を使うか、サインインして確認します。
4. 速度をテストするには、**Network**アイコン、**Speed test**、開始アイコンの順にタップします。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[AT&T Fiber Gatewayガイド](https://kilobat.app/routers/att-gateway)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## AT&Tへの苦情の申し立て方

[AT&Tの公式サポート](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

地域の次の手続きと条件については、[米国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)をご覧ください。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [AT&Tサポート：All-Fi Hub（BGW320）について](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/)
- [AT&Tサポート：BGW210について](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101)
- [AT&Tサポート：Wi-Fiゲートウェイのユーザーインターフェース](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/)
- [AT&Tサポート：Wi-Fiゲートウェイのアクセスコードの変更](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/)
- [AT&Tサポート：All-Fi HubまたはWi-Fiゲートウェイの再起動・リセット](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/)
- [AT&Tサポート：インターネット機器のソフトウェア更新](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/)
- [AT&Tサポート：Smart Home ManagerでWi-Fi機器を管理](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/)
- [AT&Tサポート：DMZ+ゾーンの機器に関するヘルプ（BGW210、BGW320 IPパススルー）](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/)
- [AT&T機器サポート：BGW320でゲストWi-Fiを作成](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/)
- [AT&T機器サポート：BGW320でWi-Fiチャンネルをスキャン](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/)
- [AT&T機器サポート：BGW320でWi-Fi機器の情報を確認](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/)
- [AT&T機器サポート：BGW320の機器について](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/)
- [AT&Tサポート：AT&T Wi-Fi Extenderの設定](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/)
- [AT&T機器サポート：Smart Home Managerでサービス障害を確認](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。