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description: "規則と苦情手続きが変更されます。アップデートに頼る前に、日付、管轄区域、サービスの種類、公式ソースを確認してください。"
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Kilobat ブロードバンド ガイド

# インターネット顧客の権利: 知っておくべき変更点

規則と苦情手続きが変更されます。アップデートに頼る前に、日付、管轄区域、サービスの種類、公式ソースを確認してください。

## 何を確認するか

英国：2026年4月8日以降、条件を満たす未解決の通信サービスに関する苦情は、通常6週間後、またはデッドロックレターを受け取った場合はそれ以前に、独立した紛争解決機関に申し立てることができます。

## 次に何をすべきか

ドイツ: 別の公式モバイル ブロードバンド測定手順が 2026 年 4 月 20 日に発効しました。固定回線手順には異なる要件があります。

## 公式ソース

[Ofcom: 苦情および紛争解決のガイダンス](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

情報源は 2026 年 11 月 3 日に確認されました。規則、契約、および苦情ルートは変更される可能性があります。あなたの状況に応じて公式のガイダンスを確認してください。

## レポートに関するサポートを受ける

レビュー済みの Kilobat サポート レポートをお送りください。私たちは、測定値を理解し、次の検査を選択し、プロバイダーへのメッセージを準備するお手伝いをします。

[レポートレビューについて詳しくはこちら→](https://kilobat.app/ja/network-report-review)

[宣伝されているより遅い](https://kilobat.app/ja/broadband/slower-than-advertised) · [Wi-Fi とイーサネット](https://kilobat.app/ja/broadband/wifi-vs-ethernet) · [パケット損失と遅延](https://kilobat.app/ja/broadband/packet-loss) · [苦情レター](https://kilobat.app/ja/broadband/complaint-letter) · [権利更新](https://kilobat.app/ja/broadband/rights-updates)