--- title: "Calculateur d’indemnisation des coupures : ce que votre fournisseur vous doit · Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/outage-credit" description: "Calculez ce que votre fournisseur d’accès vous doit pour une coupure selon le dispositif d’Ofcom, le § 58 TKG allemand, l’Espagne, l’Italie, Xfinity, AT&T, Orange ou Free, et comment le réclamer." --- Calculateur gratuit · 8 règles · 15 fournisseurs # Combien votre fournisseur vous doit-il pour une coupure ? Choisissez votre fournisseur, indiquez combien de temps internet a été coupé et quand vous l’avez signalé. Le calculateur applique la règle publiée du fournisseur, la même que celle de Kilobat, et vous dit comment réclamer. [Calculer ↓](https://kilobat.app/fr/outage-credit#calculator) [Toutes les règles](https://kilobat.app/fr/outage-credit#rules) **BT · Compensation automatique d’Ofcom**Exemple de coupure - Signalée**lun. 09:00** - 2 jours ouvrés complets pour réparer**mar., mer.** - Réparée**sam. 21:00** - Jours indemnisés**3 × £10.34** Peut ouvrir droit à environ**£31.02***Automatique, sur votre facture* Le calculateur ## Votre coupure, face à la règle de votre fournisseur. Saisissez une coupure. Les heures sont dans votre fuseau horaire, comme le montrerait le registre des pannes de votre fournisseur. Rien de ce que vous saisissez ne quitte cette page. Kilobat Pro · Indemnisation des coupures ## Laissez votre Mac tenir le journal des coupures. Les coupures arrivent rarement une par une, et personne ne les chronomètre à 3 h du matin. Kilobat enregistre chacune du côté de votre fournisseur par rapport au routeur, additionne le mois et le compare à la règle de votre fournisseur. Pro: - Seules comptent les coupures au-delà de votre routeur : votre routeur répondait toujours alors qu’internet ne répondait plus. - Les problèmes de Wi-Fi, les pages de connexion et le temps où votre Mac était en veille sont exclus et présentés à part. - Il rédige la réclamation avec le début, la fin et la durée de chaque coupure, et les termes mêmes de la règle. C’est vous qui l’envoyez. - Une notification quand une coupure franchit le seuil de votre fournisseur, pour que vous puissiez réclamer à temps. [Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing) Les tests de débit, le test de saccades et le rapport d’assistance sont gratuits. [Le dossier de plainte](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) réunit coupures, tests et votre demande dans un seul PDF. Pro: L’onglet Indemnisation des coupures de Kilobat sur des exemples de coupures : chez BT, une coupure de 132 heures au-delà du routeur peut donner droit à une indemnisation d’environ £31.02 au titre de la compensation automatique de l’Ofcom, avec la demande rédigée en dessous et Page de demande, PDF des preuves et Copier la demande Toutes les règles que Kilobat connaît ## Ce que verse chaque fournisseur, et comment le réclamer. Des lois qui s’imposent à tous les fournisseurs, le dispositif d’un régulateur et les conditions propres aux fournisseurs, chacun lu à la source officielle. Choisissez-en un pour calculer, ou partagez son lien. ### Royaume-Uni Dispositif du régulateur #### Compensation automatique de l’Ofcom 10,34 £ par jour supplémentaire, quand une panne que vous signalez n’est pas réparée sous 2 jours ouvrés complets, automatiquement. Comment réclamer Automatique : crédité sur votre facture dans les 30 jours suivant la réparation. Signalez la panne par la ligne téléphonique ou le site du fournisseur ; les réseaux sociaux ne comptent pas. Conditions 10,34 £ est le tarif pour les pannes du 1er avril 2026 au 31 mars 2027 ; il suit l’inflation chaque avril. Les pannes intermittentes, les débits lents et les pannes chez vous ne comptent pas. Les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Source [Compensation automatique de l’Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [BT](https://kilobat.app/fr/outage-credit#gb-bt)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/bt) - [EE](https://kilobat.app/fr/outage-credit#gb-ee)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee) - [Plusnet](https://kilobat.app/fr/outage-credit#gb-plusnet)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/plusnet) - [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/outage-credit#gb-virgin-media)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media) - [Sky Broadband](https://kilobat.app/fr/outage-credit#gb-sky)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/sky-broadband) - [Vodafone UK](https://kilobat.app/fr/outage-credit#gb-vodafone)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/vodafone) - [TalkTalk](https://kilobat.app/fr/outage-credit#gb-talktalk)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/talktalk) - [Hyperoptic](https://kilobat.app/fr/outage-credit#gb-hyperoptic) - [Autre fournisseur du dispositif](https://kilobat.app/fr/outage-credit#uk-ofcom) ### États-Unis Conditions du fournisseur #### Xfinity Residential Services Agreement Un remboursement du prix mensuel pour la durée de la coupure, pour une coupure de plus de 24 h d’affilée après votre signalement, sur demande. Comment réclamer [Demandez-le dans l’app Xfinity, par le chat Xfinity Assistant ou par téléphone, dans les 120 jours.](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage) Téléphone : 1-800-XFINITY. Délai Dans les 120 jours Conditions Pas pour les coupures de courant, les intempéries ni rien que Xfinity ne maîtrise. Les frais, taxes et charges ponctuelles ne sont pas crédités. Source [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [Xfinity](https://kilobat.app/fr/outage-credit#us-xfinity)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity) Conditions du fournisseur #### AT&T Guarantee Une journée de service par coupure et une journée de plus par jour supplémentaire, dans la limite du prix mensuel, pour une coupure de 20 min ou plus, automatiquement. Comment réclamer [Automatique pour AT&T Fiber et Internet Air : AT&T vous prévient quand il crédite une coupure éligible, sous une ou deux factures.](https://www.att.com/guarantee/) Conditions Pas pour AT&T Internet sur cuivre (DSL). AT&T décide quelles coupures sont éligibles ; la météo, les catastrophes et les coupures de courant chez vous ne le sont pas. Les jours supplémentaires et le plafond ont été confirmés pour Internet Air. Source [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T](https://kilobat.app/fr/outage-credit#us-att)[Guide](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att) - **Spectrum**Les conditions de Spectrum n’ont pas pu être lues, et les informations sur son seuil divergent (deux, quatre heures ou plus). Vous pouvez quand même demander.[Spectrum est-il lent ou en panne ? →](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum) - **Verizon**Aucune indemnisation de coupure publiée pour Fios ou 5G Home n’a été trouvée ; les crédits de Verizon ont été ponctuels et à réclamer. Vous pouvez quand même demander.[Verizon est-il lent ou en panne ? →](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon) - **Cox**Le contrat résidentiel de Cox n’a pas pu être lu ; les crédits ne sont signalés que sur demande. Vous pouvez quand même demander.[Cox est-il lent ou en panne ? →](https://kilobat.app/fr/internet-providers/cox) - **T-Mobile Home Internet**Aucune indemnisation de coupure publiée pour T-Mobile Home Internet n’a été trouvée. Vous pouvez quand même demander.[T-Mobile Home Internet est-il lent ou en panne ? →](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile) ### Allemagne Loi · tous les fournisseurs #### § 58 TKG Entschädigung À partir du jour 3, 5,00 € ou 10 % du prix mensuel par jour et à partir du jour 5, 10,00 € ou 20 % du prix mensuel par jour, le montant le plus élevé étant retenu, quand une panne que vous signalez n’est pas réparée sous 2 jours calendaires, sur demande. Comment réclamer Demandez-la à votre fournisseur après avoir signalé la panne, en citant le § 58 Abs. 3 TKG. Conditions Pour les contrats à prix mensuel fixe. Rien n’est dû lorsque vous avez causé la panne, ni en cas de force majeure et de mesures ordonnées par la loi. Une réduction de prix pour la même panne au titre du § 57 est déduite. Source [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Telekom](https://kilobat.app/fr/outage-credit#de-telekom) - [Vodafone Allemagne](https://kilobat.app/fr/outage-credit#de-vodafone) - [Tout fournisseur en Allemagne](https://kilobat.app/fr/outage-credit#de-tkg58) ### France Conditions du fournisseur #### Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2 Un remboursement du prix mensuel pour la durée de la coupure, pour toute coupure que vous signalez, à partir du jour du signalement, sur demande. Comment réclamer [Signalez la panne à Orange, puis demandez le remboursement de l’abonnement pour la durée de la coupure ; il est déduit d’une facture ultérieure.](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/) Conditions Conditions du 8 octobre 2026. Aucun avoir n’est dû lorsqu’Orange vous propose une solution de remplacement temporaire ou que la cause vous est imputable. Source [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Orange](https://kilobat.app/fr/outage-credit#fr-orange)[Guide](https://kilobat.app/fr/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint) Conditions du fournisseur #### Conditions générales Freebox, article 10.5 Un remboursement du prix mensuel pour la durée de la coupure, pour toute coupure que vous signalez, à partir du jour du signalement, sur demande. Comment réclamer [Signalez l’incident, puis faites la demande avec le formulaire de votre Espace Abonné ; Free paie par virement bancaire sous 15 jours après la réparation.](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions) Conditions Conditions du 29 septembre 2026, offres Freebox autres que Freebox Pop. Rien n’est dû en cas de force majeure ou de cause qui vous est imputable. Source [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) - [Free](https://kilobat.app/fr/outage-credit#fr-free)[Guide](https://kilobat.app/fr/guides/freebox-slow-internet-complaint) - **SFR**Seules d’anciennes copies des conditions de SFR ont été trouvées, pas les actuelles. Vous pouvez quand même demander.[SFR est-il lent ou en panne ? →](https://kilobat.app/fr/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) - **Bouygues Telecom**Seules d’anciennes copies des conditions de la Bbox ont été trouvées, pas les actuelles. Vous pouvez quand même demander.[Bouygues Telecom est-il lent ou en panne ? →](https://kilobat.app/fr/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint) ### Espagne Loi · tous les fournisseurs #### Real Decreto 899/2009, artículo 16 Un remboursement du prix mensuel pour la durée de la coupure, quand les coupures totalisent plus de 6 h dans une période de facturation entre 8:00 et 22:00, automatiquement. Comment réclamer Automatique : l’opérateur le rembourse sur la facture suivante, avec la date, la durée et le calcul. Conditions Kilobat compte un mois civil comme période de facturation. Dans une offre groupée, la part internet est celle que l’opérateur indique, sinon la moitié du prix. Rien n’est dû en cas de manquement grave du client à ses obligations contractuelles. Source [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Movistar](https://kilobat.app/fr/outage-credit#es-movistar)[Guide](https://kilobat.app/fr/guides/movistar-router-slow-internet-complaint) - [Tout fournisseur en Espagne](https://kilobat.app/fr/outage-credit#es-rd899) ### Italie Loi · tous les fournisseurs #### AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6 6,00 € par jour, pour toute coupure que vous signalez, à partir du jour du signalement, sur demande. Comment réclamer [Adressez une réclamation (reclamo) à votre opérateur dans les trois mois ; si elle n’est pas réglée, demandez une conciliation sur ConciliaWeb.](https://conciliaweb.agcom.it/) Délai Sous 90 jours Conditions Ces montants s’appliquent lorsqu’un litige est réglé par le CoReCom ou l’AGCOM ; un opérateur qui accepte votre réclamation sous 45 jours peut verser à la place son propre montant contractuel. Source [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Tout fournisseur en Italie](https://kilobat.app/fr/outage-credit#it-agcom) ### Tout pays - **Starlink**Aucune indemnisation de coupure résidentielle n’a été trouvée dans les conditions publiées de Starlink ; son crédit de disponibilité couvre les forfaits professionnels Priority. Vous pouvez quand même demander.[Starlink est-il lent ou en panne ? →](https://kilobat.app/fr/starlink) Avant de réclamer ## Facilitez le oui à votre réclamation. 1. **Signalez la panne par la voie officielle.**Utilisez la ligne téléphonique, l’app ou le site du fournisseur, et gardez la référence. La plupart des délais partent de là, et le dispositif d’Ofcom ne compte pas les réseaux sociaux. 2. **Notez les heures de début et de fin.**Pour chaque coupure, la date, l’heure de début, l’heure de retour et la durée. Notez si les voyants du routeur indiquaient une connexion. 3. **Écartez votre propre Wi-Fi.**Les pannes chez vous ne comptent pas. Si un câble vers le routeur échoue aussi, c’est la ligne. [Trouvez les vérifications de votre fournisseur](https://kilobat.app/fr/internet-providers). 4. **Citez la règle.**Nommez-la, dites ce qu’elle verse et demandez l’indemnisation ou la façon dont ils ont compté. Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit. Lent plutôt qu’en panne ? [Comparez votre débit à votre abonnement](https://kilobat.app/fr/internet-speed-checker). Pour aller plus loin ? Lisez [plaintes au Royaume-Uni et ADR](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint), [la réduction de prix en Allemagne](https://kilobat.app/fr/guides/germany-slow-internet-speed-reduction) ou [plaintes auprès de la FCC](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Questions **Mon fournisseur d’accès doit-il m’indemniser pour une coupure ?** Cela dépend de l’endroit où vous vivez et de votre contrat. Au Royaume-Uni, les fournisseurs du [dispositif de compensation automatique d’Ofcom](https://kilobat.app/fr/outage-credit#rule-uk-ofcom) paient quand une perte de service signalée n’est pas réparée sous 2 jours ouvrés complets. L’Allemagne, l’Espagne et l’Italie ont des lois qui couvrent tous les fournisseurs. Aux États-Unis et en France, ce sont les conditions propres au fournisseur, comme le crédit de 24 heures de Xfinity ou le remboursement au prorata d’Orange. **Combien vaut la compensation automatique britannique pour une coupure haut débit ?** Si une perte totale du haut débit signalée n’est pas réparée sous deux jours ouvrés complets, le fournisseur verse 10,34 £ par jour supplémentaire, automatiquement. 10,34 £ est le tarif pour les pannes du 1er avril 2026 au 31 mars 2027 ; il suit l’inflation chaque avril. Les pannes intermittentes, les débits lents et les pannes chez vous ne comptent pas. Les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. **Pourquoi le calculateur demande-t-il quand j’ai signalé la panne ?** La plupart des règles comptent à partir de votre signalement, pas du moment où la ligne est tombée. Les deux jours ouvrés d’Ofcom, les deux jours calendaires de l’Allemagne et les 24 heures de Xfinity courent tous à partir du signalement : signalez donc une panne dès que vous la remarquez, par la ligne téléphonique ou le site du fournisseur. **Le montant est-il garanti ?** Non. C’est ce que verse la règle publiée pour les heures que vous saisissez. Le fournisseur compte à partir de son propre registre des pannes, décide de ce qui est éligible et peut connaître des causes que vous ne voyez pas, comme une coupure de courant ou une panne chez vous. **Mon fournisseur n’est pas listé, ou n’a pas de règle. Puis-je quand même demander ?** Oui. Demandez quand même, avec la date, le début, la fin et la durée de chaque coupure, et votre référence de panne. En Allemagne, en Espagne et en Italie, la loi couvre tous les fournisseurs, choisissez donc « tout autre fournisseur » dans votre pays. Pour SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet et Starlink, aucune règle publiée actuelle n’a été trouvée ou n’a pu être lue. **Qu’apporte Kilobat Pro ?** Le calculateur prend une coupure que vous chronométrez vous-même. Kilobat Pro enregistre chaque coupure du côté de votre fournisseur par rapport au routeur, exclut votre Wi-Fi et le temps où votre Mac était en veille, additionne le mois, le compare à la règle de votre fournisseur et rédige la réclamation. Il n’envoie jamais rien à votre place. Pro coûte $29, une seule fois. ## Sources - [Compensation automatique de l’Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [Ofcom automatic compensation: bt.com](https://www.bt.com/compensation) - [Ofcom automatic compensation: hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy) - [Ofcom automatic compensation: virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation) - [Ofcom automatic compensation: ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) - [Ofcom automatic compensation: plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T Guarantee: prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html) - [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) Vérifié le 31 octobre 2026. ## Encore en panne ? Laissez Kilobat compter. [Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```