--- title: "Verizon lent ou en panne ? Pannes, solutions et plaintes · Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon" description: "Verizon est-il lent ou en panne ? Consultez ses outils de panne et votre Verizon Router, distinguez le Wi-Fi de la ligne, et envoyez une plainte à Verizon avec des preuves datées. 222 plaintes publiques sur les 30 derniers jours." --- Fournisseur d’accès · États-Unis # Verizon lent ou en panne ? Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre Verizon Router ou la ligne de Verizon. Donnez ensuite à Verizon ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ». [Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Vérifier Verizon maintenant ↓](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon#fix)[Comment fonctionne le dossier de plainte →](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Enfer de la connexion · 30 derniers jours **n° 4**4e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement **222**plaintes publiques concernant Verizon en 30 jours Le débit de la facture et le débit de la pièce ne se sont jamais rencontrés.](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon#complaints) Où ça casse ## Est-ce Verizon ou votre Wi-Fi ? Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro: , pour que vous n’appeliez Verizon que si c’est Verizon. 1. OK **Ce Mac** Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne (Qui le répare)Vous 2. OK **Wi-Fi** Signal faible, canal saturé, pièce éloignée (Qui le répare)Vous 3. OK **Verizon Router** La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète (Qui le répare)Vous, ou Verizon si c’est de son côté 4. Lent ici **Verizon** La ligne et le réseau du fournisseur (Qui le répare)Verizon 5. Non vérifié **Sites et DNS** Un service, un itinéraire ou la résolution de noms (Qui le répare)Cela dépend 1. ### Lent en Wi-Fi, correct par câble Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé. Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro: 2. ### Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour La ligne ou le réseau de Verizon, saturé aux heures de pointe. La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit: 3. ### Test de débit correct, appels vidéo saccadés De courts pics et des pertes que les moyennes masquent. Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit: 4. ### Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur. État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro: Plaintes publiques ## Verizon sur Enfer de la connexion À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet de Verizon les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit. **222**30 derniers jours (n° 4 sur 28 fournisseurs) **229**90 derniers jours **229**Depuis le début du suivi Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. [Comment c’est compté](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell#methodology). ### Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106** 8. [EE](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee)**82** [Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell) Plaintes publiques ## Dans leurs propres mots Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites. > Hey [@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Verizon](https://x.com/Verizon?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Dan_Schulman](https://x.com/Dan_Schulman?ref_src=twsrc%5Etfw) still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. [https://t.co/dDHKwhNKa1](https://t.co/dDHKwhNKa1) > > — Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) [November 5, 2026](https://x.com/TheJoeWoo/status/2118288136803422581?ref_src=twsrc%5Etfw) > In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off?? > > — Jim McGork (@VMsyspro) [November 3, 2026](https://x.com/VMsyspro/status/2117747973551726925?ref_src=twsrc%5Etfw) > .[@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi. > > Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed > > — Doing barn (@DoingBarn) [November 3, 2026](https://x.com/DoingBarn/status/2117632768448380954?ref_src=twsrc%5Etfw) > Hey [@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Verizon](https://x.com/Verizon?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Dan_Schulman](https://x.com/Dan_Schulman?ref_src=twsrc%5Etfw) still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. [https://t.co/dDHKwhNKa1](https://t.co/dDHKwhNKa1) > > — Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) [November 5, 2026](https://x.com/TheJoeWoo/status/2118288136803422581?ref_src=twsrc%5Etfw) > In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off?? > > — Jim McGork (@VMsyspro) [November 3, 2026](https://x.com/VMsyspro/status/2117747973551726925?ref_src=twsrc%5Etfw) > .[@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi. > > Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed > > — Doing barn (@DoingBarn) [November 3, 2026](https://x.com/DoingBarn/status/2117632768448380954?ref_src=twsrc%5Etfw) Réparer ou prouver ## Vérifier Verizon en trois étapes Si votre connexion Verizon Router est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. ### Verizon Router 1. 1 ### Vérifiez votre Verizon Router Ces vérifications concernent Verizon Router. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Connectez-vous et ouvrez **System › System Status** pour l’état Internet (WAN) et du réseau local. 2. Pour les journaux, cliquez sur **Advanced**, puis **Diagnostics & Monitoring › System Logging**. 3. Utilisez les liens en haut pour les journaux WAN, sécurité ou pare-feu. 4. Dans Verizon Home, touchez **Speed test** sous **Quick actions** pour tester le débit du routeur. 2. 2 ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Verizon Router](https://kilobat.app/routers/verizon-fios-router). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. 3. 3 ### Comment réclamer auprès de Verizon Utilisez [l’assistance officielle de Verizon](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation aux États-Unis](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). S’applique à : Verizon Router CR1000A et CR1000B, et Fios Router G3100, d’après les guides d’utilisation et pages d’assistance de Verizon (menus en 2026), l’app Verizon Home et My Verizon. ### Verizon Internet Gateway (5G Home et LTE Home) 1. 1 ### Vérifiez votre Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) Ces vérifications concernent Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home). Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Connectez-vous et ouvrez **Advanced › System › System Status** pour l’état Internet (WAN), du réseau local et du micrologiciel. 2. Ouvrez **System Logging** sous **Diagnostics & Monitoring** pour l’activité récente. 3. Cliquez sur les liens en haut pour les journaux de sécurité, pare-feu, DHCP WAN et DHCP LAN. 4. Cliquez sur **Options** pour choisir la période, puis sur **Refresh** pour actualiser le journal. 2. 2 ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)](https://kilobat.app/routers/verizon-5g-home). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. 3. 3 ### Comment réclamer auprès de Verizon Utilisez [l’assistance officielle de Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation aux États-Unis](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). S’applique à : Verizon Internet Gateway ARC-XCI55AX (logiciel 3.4.0.20), avec des notes pour les ASK-NCQ1338 et WNC-CR200A, et l’app Verizon Home en 2026. L’ancien 5G Home Router s’ouvre sur `my.router` et a un menu différent. Indemnisation des coupures ## En panne pendant un jour ? Demandez quand même à Verizon. Aucun crédit de panne publié n’a été trouvé pour Fios ou 5G Home ; les crédits de Verizon ont été des gestes ponctuels qu’il fallait réclamer. Vous pouvez quand même demander : une liste claire de la date et de la durée de chaque panne rend la demande difficile à écarter. Kilobat additionne les pannes du mois côté Verizon de votre routeur, jamais votre Wi-Fi ni le temps où votre Mac était en veille, et met leurs dates et durées dans votre rapport. Pro: L’onglet Indemnisation des coupures de Kilobat sur des exemples de coupures : chez BT, une coupure de 132 heures au-delà du routeur peut donner droit à une indemnisation d’environ £31.02 au titre de la compensation automatique de l’Ofcom, avec la demande rédigée en dessous et Page de demande, PDF des preuves et Copier la demande Le dossier de plainte ## Envoyez à Verizon une plainte qu’il peut instruire. Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu. - Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez. - Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble. - Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé. - Rien n’est envoyé automatiquement à Verizon. Vous l’envoyez par son canal officiel. [Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing) Pas de Pro ? Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat. Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer. Si ce n’est pas réglé ## La procédure d’escalade aux États-Unis 1. 1 ### Signaler la panne à Verizon Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence. 2. 2 ### Déposer une plainte formelle Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité. 3. 3 ### [Internet lent aux États-Unis : préparer une réclamation sur le débit pour votre fournisseur et la FCC](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint) Commencez par votre contrat de service et des mesures reproductibles. La FCC accepte les réclamations concernant le débit et la latence Internet ; une réclamation ne garantit pas un remboursement. ## Questions **Verizon est-il en panne en ce moment ?** Consultez d’abord les outils de panne de Verizon. Connectez-vous et ouvrez **System › System Status** pour l’état d’Internet (WAN) et du réseau local. Pour les journaux, cliquez sur **Advanced**, puis sur **Diagnostics & Monitoring › System Logging**. Utilisez les liens en haut pour les journaux WAN, de sécurité ou du pare-feu. Dans l’app Verizon Home, touchez **Speed test** sous **Quick actions** pour tester le débit du routeur. S’il n’y a pas de panne, comparez le Wi-Fi à une connexion filaire avant d’appeler : une panne chez vous n’est pas à Verizon de la réparer. **Est-ce Verizon ou mon Wi-Fi ?** Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre Verizon Router par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou Verizon Router. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau de Verizon. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché. **Comment me plaindre auprès de Verizon ?** Utilisez [l’assistance officielle de Verizon](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage) pour signaler la panne. Demandez une référence de plainte formelle si le problème persiste. Indiquez les termes de l’offre, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis que vous voulez. Demandez une réponse écrite. Pour la procédure d’escalade locale et ses conditions, suivez [le guide des réclamations aux États-Unis](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). **Verizon indemnise-t-il les coupures ?** Aucun crédit de panne publié n’a été trouvé pour Fios ou 5G Home ; les crédits de Verizon ont été des gestes ponctuels qu’il fallait réclamer. Vous pouvez quand même demander, avec les dates et la durée de chaque panne. **Où escalader une plainte concernant Verizon ?** Commencez par votre contrat de service et des mesures reproductibles. La FCC accepte les réclamations concernant le débit et la latence Internet ; une réclamation ne garantit pas un remboursement. Voir [Internet lent aux États-Unis : préparer une réclamation sur le débit pour votre fournisseur et la FCC](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). **Quelles preuves envoyer à Verizon ?** Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; [le dossier de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore. ## Autres fournisseurs d’accès - [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity** - [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum): **Spectrum** - [AT& ;T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att): **AT& ;T** - [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile** - [Frontier Communications](https://kilobat.app/fr/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications** - [Optimum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/optimum): **Optimum** [Tous les fournisseurs d’accès →](https://kilobat.app/fr/internet-providers) ## Sources - [Verizon : manuel Verizon Router CR1000A (PDF, 2025)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/verizon-router-guide.pdf) - [Verizon : manuel Verizon Router CR1000B (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/verizon-cr1000b-router-guide.pdf) - [Verizon : manuel Fios Router G3100 (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/fios-router-user-guide.pdf) - [Assistance Verizon : questions fréquentes Verizon Router](https://www.verizon.com/support/residential/internet/equipment/routers/verizon-router) - [Assistance Verizon : questions fréquentes Fios Router](https://www.verizon.com/support/residential/internet/equipment/routers/fios-router/) - [Assistance Verizon : Verizon Router, connexion à l’interface WebGUI administrateur](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-239713/) - [Assistance Verizon : Verizon Router, redémarrer l’appareil](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-239852/) - [Assistance Verizon : questions fréquentes sur Verizon Home](https://www.verizon.com/support/verizon-home-app-faqs/) - [Assistance Verizon : informations sur les pannes de service](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage) - [Assistance Verizon : accéder à la page administrateur du Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) - [Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX) : manuel utilisateur (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/support/pdf/user_guide/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-user-guide-6-22.pdf) - [Assistance Verizon : redémarrer la passerelle avec Verizon Home](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-308505/) - [Assistance Verizon : redémarrage logiciel du Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301475/) - [Assistance Verizon : mise à jour logicielle du Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX)](https://www.verizon.com/support/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-update/) - [Assistance Verizon : consulter la version logicielle du Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301490/) - [Assistance Verizon : voir les appareils connectés au Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301481/) - [Assistance Verizon : configurer IP Passthrough / mode pont](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301824/) - [Assistance Verizon : 5G Home Internet, ajouter un répéteur Wi-Fi avec My Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-225906/) - [Assistance Verizon : 5G Home Router, connexion à l’interface WebGUI administrateur](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-227010/) - [FCC : problèmes de réclamation sur Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Sachez quand c’est Verizon, et prouvez-le. [Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```