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title: "Three UK lent ou en panne ? Pannes, solutions et plaintes · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers/three-uk"
description: "Three UK est-il lent ou en panne ? Consultez ses outils de panne et votre Three 5G Hub, distinguez le Wi-Fi de la ligne, et envoyez une plainte à Three UK avec des preuves datées. 8 plaintes publiques sur les 30 derniers jours."
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Fournisseur d’accès · Royaume-Uni

# Three UK lent ou en panne ?

Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre Three 5G Hub ou la ligne de Three UK. Donnez ensuite à Three UK ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ».

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Vérifier Three UK maintenant ↓](https://kilobat.app/fr/internet-providers/three-uk#fix)[Comment fonctionne le dossier de plainte →](https://kilobat.app/fr/internet-complaint)

[Enfer de la connexion · 30 derniers jours **n° 24**24e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement **8**plaintes publiques concernant Three UK en 30 jours Jusqu’à beaucoup. En pratique, pas grand-chose.](https://kilobat.app/fr/internet-providers/three-uk#complaints)

Où ça casse

## Est-ce Three UK ou votre Wi-Fi ?

Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro: , pour que vous n’appeliez Three UK que si c’est Three UK.

1. OK **Ce Mac** Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne (Qui le répare)Vous
2. OK **Wi-Fi** Signal faible, canal saturé, pièce éloignée (Qui le répare)Vous
3. OK **Three 5G Hub** La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète (Qui le répare)Vous, ou Three UK si c’est de son côté
4. Lent ici **Three UK** La ligne et le réseau du fournisseur (Qui le répare)Three UK
5. Non vérifié **Sites et DNS** Un service, un itinéraire ou la résolution de noms (Qui le répare)Cela dépend

1. ### Lent en Wi-Fi, correct par câble

   Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé.

   Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro:
2. ### Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour

   La ligne ou le réseau de Three UK, saturé aux heures de pointe.

   La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit:
3. ### Test de débit correct, appels vidéo saccadés

   De courts pics et des pertes que les moyennes masquent.

   Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit:
4. ### Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes

   Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur.

   État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro:

Plaintes publiques

## Three UK sur Enfer de la connexion

À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet de Three UK les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit.

**8**30 derniers jours (n° 24 sur 28 fournisseurs)

**8**90 derniers jours

**8**Depuis le début du suivi

Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. [Comment c’est compté](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell#methodology).

### Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106**
8. [Three UK](https://kilobat.app/fr/internet-providers/three-uk)**8**

[Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell)

Plaintes publiques

## Dans leurs propres mots

Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites.

> [@ThreeUK](https://x.com/ThreeUK?ref_src=twsrc%5Etfw) can you provide an approximate fix time for the internet connection outage on your network please?
>
> — John Tripp (@HartTrippy) [October 27, 2026](https://x.com/HartTrippy/status/2115021829748199523?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@threeuk](https://x.com/ThreeUK?ref_src=twsrc%5Etfw) Hello, my Three Internet service has been down for 5+ hours in Merton. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
>
> — Michael Wiley (@MichaelWil91507) [October 27, 2026](https://x.com/MichaelWil91507/status/2114993799978201464?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@ThreeUK](https://x.com/ThreeUK?ref_src=twsrc%5Etfw) your broadband is down again!!!
>
> — Maggie (@rostedpeanut) [October 27, 2026](https://x.com/rostedpeanut/status/2114985488570356019?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@ThreeUK](https://x.com/ThreeUK?ref_src=twsrc%5Etfw) can you provide an approximate fix time for the internet connection outage on your network please?
>
> — John Tripp (@HartTrippy) [October 27, 2026](https://x.com/HartTrippy/status/2115021829748199523?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@threeuk](https://x.com/ThreeUK?ref_src=twsrc%5Etfw) Hello, my Three Internet service has been down for 5+ hours in Merton. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
>
> — Michael Wiley (@MichaelWil91507) [October 27, 2026](https://x.com/MichaelWil91507/status/2114993799978201464?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@ThreeUK](https://x.com/ThreeUK?ref_src=twsrc%5Etfw) your broadband is down again!!!
>
> — Maggie (@rostedpeanut) [October 27, 2026](https://x.com/rostedpeanut/status/2114985488570356019?ref_src=twsrc%5Etfw)

Réparer ou prouver

## Vérifier Three UK en trois étapes

Si votre connexion Three UK est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

1. 1

   ### Vérifiez votre Three 5G Hub

   Ces vérifications concernent Three 5G Hub. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

   1. Ouvrez l’application Three ; l’accueil affiche la puissance du signal du hub.
   2. Déplacez le hub et observez le signal pour trouver son meilleur emplacement.
   3. Pour l’utilisation des données, connectez-vous à `http://192.168.1.1` avec le mot de passe administrateur et sélectionnez **Tools**.
   4. En cas de panne, consultez le Coverage Checker ou Network Status Checker de Three.
2. 2

   ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

   Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Three 5G Hub](https://kilobat.app/routers/three-5g-hub).

   Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

   1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
   2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
   3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
3. 3

   ### Comment réclamer auprès de Three UK

   Utilisez [l’assistance officielle de Three UK](https://devicesupport.three.co.uk/guides/device/Three/5GHubNR5103EV2/scenario/login-to-the-router-management-interface) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

   Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

   Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

S’applique à : Three 5G Hub NR5103E V2 (Zyxel), d’après les guides d’appareils de Three en 2026, avec l’app Three pour iOS et Android. Les guides de Three pour l’ancien NR5103E et pour ses hubs ZTE et Green Packet diffèrent.

Le dossier de plainte

## Envoyez à Three UK une plainte qu’il peut instruire.

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu.

- Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez.
- Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble.
- Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé.
- Rien n’est envoyé automatiquement à Three UK. Vous l’envoyez par son canal officiel.

[Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing)

Pas de Pro ? Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire

Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Si ce n’est pas réglé

## La procédure d’escalade au Royaume-Uni

1. 1

   ### Signaler la panne à Three UK

   Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence.
2. 2

   ### Déposer une plainte formelle

   Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité.
3. 3

   ### [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. Trouvez l’engagement de votre fournisseur avant de choisir une voie de réclamation.

## Questions

**Three UK est-il en panne en ce moment ?**

Consultez d’abord les outils de panne de Three UK. Ouvrez l’app Three ; l’écran d’accueil affiche la puissance du signal du hub. Déplacez le hub et surveillez le signal pour trouver le meilleur emplacement. Pour la consommation de données, connectez-vous sur `http://192.168.1.1` avec le mot de passe administrateur et choisissez **Tools**. En cas de panne, consultez le Coverage Checker ou le Network Status Checker de Three. S’il n’y a pas de panne, comparez le Wi-Fi à une connexion filaire avant d’appeler : une panne chez vous n’est pas à Three UK de la réparer.

**Est-ce Three UK ou mon Wi-Fi ?**

Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre Three 5G Hub par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou Three 5G Hub. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau de Three UK. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché.

**Comment me plaindre auprès de Three UK ?**

Utilisez [l’assistance officielle de Three UK](https://devicesupport.three.co.uk/guides/device/Three/5GHubNR5103EV2/scenario/login-to-the-router-management-interface) pour signaler la panne. Demandez une référence de plainte formelle si le problème persiste. Indiquez les termes de l’offre, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis que vous voulez. Demandez une réponse écrite. Pour la procédure d’escalade locale et ses conditions, suivez [le guide des réclamations au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Où escalader une plainte concernant Three UK ?**

Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. Trouvez l’engagement de votre fournisseur avant de choisir une voie de réclamation. Voir [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Quelles preuves envoyer à Three UK ?**

Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; [le dossier de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore.

## Autres fournisseurs d’accès

- [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/fr/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/fr/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Openreach](https://kilobat.app/fr/internet-providers/openreach): **Openreach**

[Tous les fournisseurs d’accès →](https://kilobat.app/fr/internet-providers)

## Sources

- [Ofcom : réclamations télécoms par fournisseur](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)
- [Ofcom : pannes haut débit, débits minimums et réclamations](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom : règlement indépendant des différends](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Sachez quand c’est Three UK, et prouvez-le.

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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