--- title: "Telstra lent ou en panne ? Pannes, solutions et plaintes · Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers/telstra" description: "Telstra est-il lent ou en panne ? Consultez ses outils de panne et votre Telstra Smart Modem, distinguez le Wi-Fi de la ligne, et envoyez une plainte à Telstra avec des preuves datées. 15 plaintes publiques sur les 30 derniers jours." --- Fournisseur Internet · Australie # Telstra lent ou en panne ? Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre Telstra Smart Modem ou la ligne de Telstra. Donnez ensuite à Telstra ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ». [Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Vérifier Telstra maintenant ↓](https://kilobat.app/fr/internet-providers/telstra#fix)[Comment fonctionne le dossier de plainte →](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Enfer de la connexion · 30 derniers jours **n° 19**19e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement **15**plaintes publiques concernant Telstra en 30 jours Avez-vous essayé d’éteindre et de rallumer le fournisseur.](https://kilobat.app/fr/internet-providers/telstra#complaints) Où ça casse ## Est-ce Telstra ou votre Wi-Fi ? Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro: , pour que vous n’appeliez Telstra que si c’est Telstra. 1. OK **Ce Mac** Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne (Qui le répare)Vous 2. OK **Wi-Fi** Signal faible, canal saturé, pièce éloignée (Qui le répare)Vous 3. OK **Telstra Smart Modem** La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète (Qui le répare)Vous, ou Telstra si c’est de son côté 4. Lent ici **Telstra** La ligne et le réseau du fournisseur (Qui le répare)Telstra 5. Non vérifié **Sites et DNS** Un service, un itinéraire ou la résolution de noms (Qui le répare)Cela dépend 1. ### Lent en Wi-Fi, correct par câble Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé. Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro: 2. ### Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour La ligne ou le réseau de Telstra, saturé aux heures de pointe. La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit: 3. ### Test de débit correct, appels vidéo saccadés De courts pics et des pertes que les moyennes masquent. Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit: 4. ### Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur. État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro: Plaintes publiques ## Telstra sur Enfer de la connexion À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet de Telstra les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit. **15**30 derniers jours (n° 19 sur 28 fournisseurs) **15**90 derniers jours **15**Depuis le début du suivi Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. [Comment c’est compté](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell#methodology). ### Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106** 8. [Telstra](https://kilobat.app/fr/internet-providers/telstra)**15** [Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell) Plaintes publiques ## Dans leurs propres mots Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites. > Zero = 0. > > There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information. > > Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending. > > — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw) > Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH > > — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw) > No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB) > > — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw) > Zero = 0. > > There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information. > > Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending. > > — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw) > Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH > > — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw) > No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB) > > — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw) Réparer ou prouver ## Vérifier Telstra en trois étapes Si votre connexion Telstra est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. 1. 1 ### Vérifiez votre Telstra Smart Modem Ces vérifications concernent Telstra Smart Modem. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Consultez la page des pannes Telstra pour les problèmes locaux. 2. Dans My Telstra, allez dans **Help › Get help with an issue** et choisissez le problème pour lancer les tests Telstra. 3. Vérifiez le voyant avant. Vert signifie connecté, bleu indique le secours mobile, rouge aucune connexion. 4. Connectez-vous à `http://mymodem` pour voir la page d’état du modem. 2. 2 ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Telstra Smart Modem](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. 3. 3 ### Comment réclamer auprès de Telstra Utilisez [l’assistance officielle de Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation en Australie](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint). S’applique à : Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose, y compris la version 5G), Gen 3 (CobraXh) et Gen 2 (LH1000, DJA0231), menus en 2026, et l’app My Telstra. Les systèmes eero fournis par Telstra utilisent leur propre app. Le dossier de plainte ## Envoyez à Telstra une plainte qu’il peut instruire. Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu. - Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez. - Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble. - Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé. - Rien n’est envoyé automatiquement à Telstra. Vous l’envoyez par son canal officiel. [Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing) Pas de Pro ? Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat. Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer. Si ce n’est pas réglé ## La procédure d’escalade en Australie 1. 1 ### Signaler la panne à Telstra Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence. 2. 2 ### Déposer une plainte formelle Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité. 3. 3 ### [Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint) Comparez vos résultats au chiffre approprié de votre forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur commercial d’enquêter. L’ACCC et le TIO ont des rôles différents. ## Questions **Telstra est-il en panne en ce moment ?** Consultez d’abord les outils de panne de Telstra. Consultez la page des pannes de Telstra pour les problèmes dans votre secteur. Dans My Telstra, allez à **Help › Get help with an issue** et choisissez le problème pour lancer les tests de Telstra. Regardez le voyant de la face avant. Vert signifie connecté, bleu signifie secours mobile, rouge signifie aucune connexion. Connectez-vous sur `http://mymodem` pour voir la page d’état du modem. S’il n’y a pas de panne, comparez le Wi-Fi à une connexion filaire avant d’appeler : une panne chez vous n’est pas à Telstra de la réparer. **Est-ce Telstra ou mon Wi-Fi ?** Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre Telstra Smart Modem par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou Telstra Smart Modem. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau de Telstra. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché. **Comment me plaindre auprès de Telstra ?** Utilisez [l’assistance officielle de Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues) pour signaler la panne. Demandez une référence de plainte formelle si le problème persiste. Indiquez les termes de l’offre, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis que vous voulez. Demandez une réponse écrite. Pour la procédure d’escalade locale et ses conditions, suivez [le guide des réclamations en Australie](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint). **Où escalader une plainte concernant Telstra ?** Comparez vos résultats avec le débit du bon forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur de détail d’enquêter. L’ACCC et le TIO ont des rôles différents. Voir [Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint). **Quelles preuves envoyer à Telstra ?** Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; [le dossier de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore. ## Autres fournisseurs d’accès - [NBN Co](https://kilobat.app/fr/internet-providers/nbn): **NBN Co** - [Optus](https://kilobat.app/fr/internet-providers/optus): **Optus** - [TPG](https://kilobat.app/fr/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG** - [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity** - [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum): **Spectrum** - [AT& ;T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att): **AT& ;T** [Tous les fournisseurs d’accès →](https://kilobat.app/fr/internet-providers) ## Sources - [Assistance Telstra : accéder aux réglages du modem et les utiliser](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings) - [Assistance Telstra : guide rapide pour identifier votre modèle de modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support) - [Assistance Telstra : redémarrer le modem ou l’appareil de connexion réseau](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device) - [Assistance Telstra : signification des voyants du modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights) - [Assistance Telstra : configurer la redirection de ports](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding) - [Assistance Telstra : configurer et gérer Internet Optimiser](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser) - [Assistance Telstra : donner la priorité aux jeux ou au travail avec Internet Optimiser](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work) - [Assistance Telstra : aide à l’installation Smart Wi-Fi Booster](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster) - [Telstra : guide d’installation Smart Wi-Fi Booster Gen 3 (PDF)](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf) - [Assistance Telstra : installer le Telstra Smart Modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem) - [Assistance Telstra : tester et résoudre un problème Internet](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues) - [Assistance Telstra : qu’est-ce qu’une adresse IP dynamique ou statique ?](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address) - [11 novembre 2022 · Sanctions de la Cour fédérale](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) - [ACCC : débits haut débit](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Sachez quand c’est Telstra, et prouvez-le. [Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```