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title: "Optus lent ou en panne ? Pannes, solutions et plaintes · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers/optus"
description: "Optus est-il lent ou en panne ? Consultez ses outils de panne et votre Optus Ultra WiFi Modem, distinguez le Wi-Fi de la ligne, et envoyez une plainte à Optus avec des preuves datées. 13 plaintes publiques sur les 30 derniers jours."
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Fournisseur Internet · Australie

# Optus lent ou en panne ?

Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre Optus Ultra WiFi Modem ou la ligne d’Optus. Donnez ensuite à Optus ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ».

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Vérifier Optus maintenant ↓](https://kilobat.app/fr/internet-providers/optus#fix)[Comment fonctionne le dossier de plainte →](https://kilobat.app/fr/internet-complaint)

[Enfer de la connexion · 30 derniers jours **n° 21**21e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement **13**plaintes publiques concernant Optus en 30 jours Jusqu’à beaucoup. En pratique, pas grand-chose.](https://kilobat.app/fr/internet-providers/optus#complaints)

Où ça casse

## Est-ce Optus ou votre Wi-Fi ?

Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro: , pour que vous n’appeliez Optus que si c’est Optus.

1. OK **Ce Mac** Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne (Qui le répare)Vous
2. OK **Wi-Fi** Signal faible, canal saturé, pièce éloignée (Qui le répare)Vous
3. OK **Optus Ultra WiFi Modem** La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète (Qui le répare)Vous, ou Optus si c’est de son côté
4. Lent ici **Optus** La ligne et le réseau du fournisseur (Qui le répare)Optus
5. Non vérifié **Sites et DNS** Un service, un itinéraire ou la résolution de noms (Qui le répare)Cela dépend

1. ### Lent en Wi-Fi, correct par câble

   Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé.

   Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro:
2. ### Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour

   La ligne ou le réseau d’Optus, saturé aux heures de pointe.

   La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit:
3. ### Test de débit correct, appels vidéo saccadés

   De courts pics et des pertes que les moyennes masquent.

   Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit:
4. ### Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes

   Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur.

   État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro:

Plaintes publiques

## Optus sur Enfer de la connexion

À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet d’Optus les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit.

**13**30 derniers jours (n° 21 sur 28 fournisseurs)

**13**90 derniers jours

**13**Depuis le début du suivi

Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. [Comment c’est compté](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell#methodology).

### Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106**
8. [Optus](https://kilobat.app/fr/internet-providers/optus)**13**

[Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell)

Plaintes publiques

## Dans leurs propres mots

Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites.

> [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options?
>
> — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw)

> With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options?
>
> — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw)

> With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw)

Réparer ou prouver

## Vérifier Optus en trois étapes

Si votre connexion Optus est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

1. 1

   ### Vérifiez votre Optus Ultra WiFi Modem

   Ces vérifications concernent Optus Ultra WiFi Modem. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

   1. Connectez-vous et cliquez sur **Home** pour les informations du modem.
   2. Cliquez sur **Settings**, puis **Continue** sous **Modem Settings** pour les informations de connexion Internet.
   3. Vérifiez le voyant **Internet** : vert fixe signifie connecté, rouge fixe indique une erreur de connexion.
   4. Un bleu fixe signifie que le modem utilise sa carte SIM 4G de secours, pas le réseau nbn.
2. 2

   ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

   Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Optus Ultra WiFi Modem](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi).

   Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

   1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
   2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
   3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
3. 3

   ### Comment réclamer auprès de Optus

   Utilisez [l’assistance officielle de Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

   Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

   Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation en Australie](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

S’applique à : Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) et Ultra WiFi Booster (Gen 2), menus tels que présentés dans les guides d’appareils d’Optus en 2026. L’Optus Ultra WiFi 5G Modem et les anciens modems Sagemcom ont des menus différents.

Le dossier de plainte

## Envoyez à Optus une plainte qu’il peut instruire.

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu.

- Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez.
- Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble.
- Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé.
- Rien n’est envoyé automatiquement à Optus. Vous l’envoyez par son canal officiel.

[Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing)

Pas de Pro ? Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire

Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Si ce n’est pas réglé

## La procédure d’escalade en Australie

1. 1

   ### Signaler la panne à Optus

   Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence.
2. 2

   ### Déposer une plainte formelle

   Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité.
3. 3

   ### [Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   Comparez vos résultats au chiffre approprié de votre forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur commercial d’enquêter. L’ACCC et le TIO ont des rôles différents.

## Questions

**Optus est-il en panne en ce moment ?**

Consultez d’abord les outils de panne d’Optus. Connectez-vous et cliquez sur **Home** pour voir les informations du modem. Cliquez sur **Settings**, puis sur **Continue** sous **Modem Settings**, pour voir les informations de connexion Internet. Vérifiez le voyant **Internet** ; vert fixe signifie connecté et rouge fixe signifie une erreur de connexion. Bleu fixe signifie que le modem utilise sa carte SIM 4G de secours, pas le nbn. S’il n’y a pas de panne, comparez le Wi-Fi à une connexion filaire avant d’appeler : une panne chez vous n’est pas à Optus de la réparer.

**Est-ce Optus ou mon Wi-Fi ?**

Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre Optus Ultra WiFi Modem par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou Optus Ultra WiFi Modem. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau d’Optus. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché.

**Comment me plaindre auprès d’Optus ?**

Utilisez [l’assistance officielle d’Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) pour signaler la panne. Demandez une référence de plainte formelle si le problème persiste. Indiquez les termes de l’offre, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis que vous voulez. Demandez une réponse écrite. Pour la procédure d’escalade locale et ses conditions, suivez [le guide des réclamations en Australie](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

**Où escalader une plainte concernant Optus ?**

Comparez vos résultats avec le débit du bon forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur de détail d’enquêter. L’ACCC et le TIO ont des rôles différents. Voir [Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

**Quelles preuves envoyer à Optus ?**

Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; [le dossier de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore.

## Autres fournisseurs d’accès

- [NBN Co](https://kilobat.app/fr/internet-providers/nbn): **NBN Co**
- [Telstra](https://kilobat.app/fr/internet-providers/telstra): **Telstra**
- [TPG](https://kilobat.app/fr/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT& ;T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att): **AT& ;T**

[Tous les fournisseurs d’accès →](https://kilobat.app/fr/internet-providers)

## Sources

- [Guides Optus : accéder au menu de réglages du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu)
- [Guides Optus : présentation du menu de réglages du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu)
- [Guides Optus : redémarrer le modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem)
- [Guides Optus : restaurer les paramètres d’usine (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings)
- [Guides Optus : configurer la redirection de ports (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding)
- [Guides Optus : modifier le canal du point d’accès Wi-Fi (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel)
- [Guides Optus : présentation des voyants du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds)
- [Guides Optus : bloquer des sites web (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites)
- [Guides Optus : caractéristiques Ultra Wi-Fi Gen 2](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications)
- [Guide de démarrage rapide Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf)
- [Guide de démarrage rapide Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf)
- [11 novembre 2022 · Sanctions de la Cour fédérale](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)
- [ACCC : débits haut débit](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Sachez quand c’est Optus, et prouvez-le.

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```