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title: "Openreach lent ou en panne ? Pannes, solutions et plaintes · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers/openreach"
description: "Openreach est-il lent ou en panne ? Consultez ses outils de panne et votre routeur, distinguez le Wi-Fi de la ligne, et envoyez une plainte à Openreach avec des preuves datées. 7 plaintes publiques sur les 30 derniers jours."
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Fournisseur d’accès · Royaume-Uni

# Openreach lent ou en panne ?

Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre routeur ou la ligne d’Openreach. Donnez ensuite à Openreach ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ».

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Vérifier Openreach maintenant ↓](https://kilobat.app/fr/internet-providers/openreach#fix)[Comment fonctionne le dossier de plainte →](https://kilobat.app/fr/internet-complaint)

[Enfer de la connexion · 30 derniers jours **=n° 25**25e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement **7**plaintes publiques concernant Openreach en 30 jours Avez-vous essayé d’éteindre et de rallumer le fournisseur.](https://kilobat.app/fr/internet-providers/openreach#complaints)

Où ça casse

## Est-ce Openreach ou votre Wi-Fi ?

Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro: , pour que vous n’appeliez Openreach que si c’est Openreach.

1. OK **Ce Mac** Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne (Qui le répare)Vous
2. OK **Wi-Fi** Signal faible, canal saturé, pièce éloignée (Qui le répare)Vous
3. OK **Routeur** La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète (Qui le répare)Vous, ou Openreach si c’est de son côté
4. Lent ici **Openreach** La ligne et le réseau du fournisseur (Qui le répare)Openreach
5. Non vérifié **Sites et DNS** Un service, un itinéraire ou la résolution de noms (Qui le répare)Cela dépend

1. ### Lent en Wi-Fi, correct par câble

   Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé.

   Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro:
2. ### Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour

   La ligne ou le réseau d’Openreach, saturé aux heures de pointe.

   La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit:
3. ### Test de débit correct, appels vidéo saccadés

   De courts pics et des pertes que les moyennes masquent.

   Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit:
4. ### Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes

   Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur.

   État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro:

Plaintes publiques

## Openreach sur Enfer de la connexion

À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet d’Openreach les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit.

**7**30 derniers jours (n° 25 ex æquo sur 28 fournisseurs)

**7**90 derniers jours

**7**Depuis le début du suivi

Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. [Comment c’est compté](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell#methodology).

### Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106**
8. [Openreach](https://kilobat.app/fr/internet-providers/openreach)**7**

[Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell)

Plaintes publiques

## Dans leurs propres mots

Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites.

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw)
> My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough
>
> — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw)
> Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint .
> OR need to be transparent and investigate.
> OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left .
> OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins .
>
> — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw)

> The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach
>
> — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw)
> My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough
>
> — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw)
> Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint .
> OR need to be transparent and investigate.
> OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left .
> OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins .
>
> — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw)

> The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach
>
> — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw)

Le dossier de plainte

## Envoyez à Openreach une plainte qu’il peut instruire.

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu.

- Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez.
- Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble.
- Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé.
- Rien n’est envoyé automatiquement à Openreach. Vous l’envoyez par son canal officiel.

[Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing)

Pas de Pro ? Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire

Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Si ce n’est pas réglé

## La procédure d’escalade au Royaume-Uni

1. 1

   ### Signaler la panne à votre fournisseur d’accès

   Openreach exploite la ligne, mais vous signalez les pannes au fournisseur que vous payez, qui les transmet à Openreach. Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence.
2. 2

   ### Déposer une plainte formelle

   Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité.
3. 3

   ### [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. Trouvez l’engagement de votre fournisseur avant de choisir une voie de réclamation.

## Questions

**Est-ce Openreach ou mon Wi-Fi ?**

Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché au routeur par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou routeur. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau d’Openreach. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché.

**Où escalader une plainte concernant Openreach ?**

Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. Trouvez l’engagement de votre fournisseur avant de choisir une voie de réclamation. Voir [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Quelles preuves envoyer à Openreach ?**

Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; [le dossier de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore.

## Autres fournisseurs d’accès

- [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/fr/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/fr/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/fr/internet-providers/three-uk): **Three UK**

[Tous les fournisseurs d’accès →](https://kilobat.app/fr/internet-providers)

## Sources

- [Ofcom : pannes haut débit, débits minimums et réclamations](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom : règlement indépendant des différends](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

## Sachez quand c’est Openreach, et prouvez-le.

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```