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title: "O2 lent ou en panne ? Pannes, solutions et plaintes · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2"
description: "O2 est-il lent ou en panne ? Consultez ses outils de panne et votre O2 WiFi Hub, distinguez le Wi-Fi de la ligne, et envoyez une plainte à O2 avec des preuves datées. 53 plaintes publiques sur les 30 derniers jours."
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Fournisseur d’accès · Royaume-Uni

# O2 lent ou en panne ?

Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre O2 WiFi Hub ou la ligne d’O2. Donnez ensuite à O2 ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ».

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Vérifier O2 maintenant ↓](https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2#fix)[Comment fonctionne le dossier de plainte →](https://kilobat.app/fr/internet-complaint)

[Enfer de la connexion · 30 derniers jours **n° 12**12e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement **53**plaintes publiques concernant O2 en 30 jours Avez-vous essayé d’éteindre et de rallumer le fournisseur.](https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2#complaints)

Où ça casse

## Est-ce O2 ou votre Wi-Fi ?

Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro: , pour que vous n’appeliez O2 que si c’est O2.

1. OK **Ce Mac** Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne (Qui le répare)Vous
2. OK **Wi-Fi** Signal faible, canal saturé, pièce éloignée (Qui le répare)Vous
3. OK **O2 WiFi Hub** La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète (Qui le répare)Vous, ou O2 si c’est de son côté
4. Lent ici **O2** La ligne et le réseau du fournisseur (Qui le répare)O2
5. Non vérifié **Sites et DNS** Un service, un itinéraire ou la résolution de noms (Qui le répare)Cela dépend

1. ### Lent en Wi-Fi, correct par câble

   Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé.

   Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro:
2. ### Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour

   La ligne ou le réseau d’O2, saturé aux heures de pointe.

   La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit:
3. ### Test de débit correct, appels vidéo saccadés

   De courts pics et des pertes que les moyennes masquent.

   Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit:
4. ### Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes

   Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur.

   État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro:

Plaintes publiques

## O2 sur Enfer de la connexion

À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet d’O2 les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit.

**53**30 derniers jours (n° 12 sur 28 fournisseurs)

**53**90 derniers jours

**53**Depuis le début du suivi

Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. [Comment c’est compté](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell#methodology).

### Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106**
8. [O2](https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2)**53**

[Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell)

Plaintes publiques

## Dans leurs propres mots

Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites.

> "Hi, I switched to O2 using a PAC code in-store over the weekend. My old network dropped out yesterday (Tuesday), but my iPhone is stuck on 'No Service' even after resetting my network settings. Can you help please[@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw)
>
> — Luke Barrington (@lluke_b) [November 4, 2026](https://x.com/lluke_b/status/2117891721124077891?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw) absolutely shocking service in so many places in the country now. Do not go near them. Absolutely no service at my home address now completely out of nowhere. Always had service at home, now none. Final straw as for a long period of time the network has been in decline
>
> — Werthetottenhamboys (@Werthetottenha1) [November 3, 2026](https://x.com/Werthetottenha1/status/2117573622902517836?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw) live in Sunderland city centre normally have 5g max signal. Been on no service/ 1 bar of signal around Sunderland since Friday. Fix it [pic.twitter.com/RuObFVTUWV](https://t.co/RuObFVTUWV)
>
> — mitchpayne (@MitchelPayne) [November 2, 2026](https://x.com/MitchelPayne/status/2117088192092611003?ref_src=twsrc%5Etfw)

> "Hi, I switched to O2 using a PAC code in-store over the weekend. My old network dropped out yesterday (Tuesday), but my iPhone is stuck on 'No Service' even after resetting my network settings. Can you help please[@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw)
>
> — Luke Barrington (@lluke_b) [November 4, 2026](https://x.com/lluke_b/status/2117891721124077891?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw) absolutely shocking service in so many places in the country now. Do not go near them. Absolutely no service at my home address now completely out of nowhere. Always had service at home, now none. Final straw as for a long period of time the network has been in decline
>
> — Werthetottenhamboys (@Werthetottenha1) [November 3, 2026](https://x.com/Werthetottenha1/status/2117573622902517836?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@O2](https://x.com/O2?ref_src=twsrc%5Etfw) live in Sunderland city centre normally have 5g max signal. Been on no service/ 1 bar of signal around Sunderland since Friday. Fix it [pic.twitter.com/RuObFVTUWV](https://t.co/RuObFVTUWV)
>
> — mitchpayne (@MitchelPayne) [November 2, 2026](https://x.com/MitchelPayne/status/2117088192092611003?ref_src=twsrc%5Etfw)

Réparer ou prouver

## Vérifier O2 en trois étapes

Si votre connexion O2 est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

### O2 WiFi Hub

1. 1

   ### Vérifiez votre O2 WiFi Hub

   Ces vérifications concernent l’O2 WiFi Hub 1. Vérifiez le modèle sur le hub avant de suivre un guide des voyants.

   1. Lisez le voyant du hub. O2 dit qu’un voyant d’info blanc fixe signifie que le hub est prêt.
   2. Consultez la page d’état du réseau d’O2 pour une maintenance ou une panne locale.
   3. Le guide de débit faible d’O2 dit de tester à nouveau avec un câble Ethernet.
   4. Utilisez le test filaire quand vous le pouvez. Un résultat uniquement en Wi-Fi mélange la ligne et la pièce.
2. 2

   ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

   Cette page concerne O2 au Royaume-Uni. Pour l’Allemagne, voir [le guide de réclamation de l’O2 HomeBox](https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2).

   Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

   1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
   2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
   3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
3. 3

   ### Comment réclamer auprès de O2

   Utilisez [l’assistance officielle de O2](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/the-speed-of-the-internet-connection-is-lower-than-expected) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

   Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

   Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

S’applique à : l’O2 WiFi Hub 1, d’après l’aide d’O2 pour ce hub (menus à novembre 2026). Cette page concerne O2 au Royaume-Uni, pas la HomeBox d’O2 en Allemagne.

### O2 HomeBox

1. 1

   ### Vérifiez votre O2 HomeBox

   Ces vérifications concernent O2 HomeBox. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

   1. Connectez-vous à `http://o2.box` ; la page **Übersicht** (aperçu) s’ouvre.
   2. Consultez **Internet** pour l’état en ligne, la durée de connexion et les adresses IP publiques.
   3. Consultez **System** pour le nom de l’appareil, la version du micrologiciel et l’heure système.
   4. Cliquez sur **Aktualisieren** (actualiser) pour mettre la page à jour.
2. 2

   ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

   Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide O2 HomeBox](https://kilobat.app/routers/o2-homebox).

   Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

   1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
   2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
   3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
3. 3

   ### Comment réclamer auprès de O2 (Telefónica Germany)

   Utilisez [l’assistance officielle de O2 (Telefónica Germany)](https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/2249366/) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

   Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

   Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation en Allemagne](https://kilobat.app/fr/guides/germany-slow-internet-speed-reduction).

S’applique à : O2 HomeBox 4 (7741), d’après le manuel d’O2 et son guide de mise à jour du firmware (menus de 2026). O2 prévient que les entrées de menu peuvent changer avec l’évolution du produit. Les menus des anciennes HomeBox 3 (6742) et 2 (6641) diffèrent. Les libellés sont en allemand, avec une glose en anglais.

Le dossier de plainte

## Envoyez à O2 une plainte qu’il peut instruire.

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu.

- Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez.
- Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble.
- Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé.
- Rien n’est envoyé automatiquement à O2. Vous l’envoyez par son canal officiel.

[Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing)

Pas de Pro ? Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire

Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Si ce n’est pas réglé

## La procédure d’escalade au Royaume-Uni

1. 1

   ### Signaler la panne à O2

   Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence.
2. 2

   ### Déposer une plainte formelle

   Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité.
3. 3

   ### [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. Trouvez l’engagement de votre fournisseur avant de choisir une voie de réclamation.

## Questions

**O2 est-il en panne en ce moment ?**

Consultez d’abord les outils de panne d’O2. Lisez le voyant du hub. O2 indique qu’un voyant d’information blanc fixe signifie que le hub est prêt. Consultez la page d’état du réseau d’O2 pour une maintenance ou une panne locale. Le guide d’O2 sur les débits lents recommande de refaire le test avec un câble Ethernet. Faites le test filaire quand vous le pouvez. Un résultat obtenu en Wi-Fi seul mélange la ligne et la pièce. S’il n’y a pas de panne, comparez le Wi-Fi à une connexion filaire avant d’appeler : une panne chez vous n’est pas à O2 de la réparer.

**Est-ce O2 ou mon Wi-Fi ?**

Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre O2 WiFi Hub par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou O2 WiFi Hub. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau d’O2. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché.

**Comment me plaindre auprès d’O2 ?**

Utilisez [l’assistance officielle d’O2](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/the-speed-of-the-internet-connection-is-lower-than-expected) pour signaler la panne. Demandez une référence de plainte formelle si le problème persiste. Indiquez les termes de l’offre, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis que vous voulez. Demandez une réponse écrite. Pour la procédure d’escalade locale et ses conditions, suivez [le guide des réclamations au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Où escalader une plainte concernant O2 ?**

Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. Trouvez l’engagement de votre fournisseur avant de choisir une voie de réclamation. Voir [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Quelles preuves envoyer à O2 ?**

Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; [le dossier de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore.

## Autres fournisseurs d’accès

- [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/fr/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/fr/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/fr/internet-providers/three-uk): **Three UK**
- [Openreach](https://kilobat.app/fr/internet-providers/openreach): **Openreach**

[Tous les fournisseurs d’accès →](https://kilobat.app/fr/internet-providers)

## Sources

- [Aide O2 : vitesse du WiFi Hub 1 plus basse que prévu](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/the-speed-of-the-internet-connection-is-lower-than-expected)
- [Aide O2 : tester la couverture et la vitesse du WiFi Hub 1](https://www.o2.co.uk/help/phones-sims-and-devices/o2/wifi-hub-1-windows-11/usage-and-settings/test-the-coverage-and-speed-of-your-wireless-internet-connection)
- [Aide O2 : état et couverture du réseau](https://www.o2.co.uk/help/international-and-network/network-and-coverage/network-support)
- [O2 : manuel HomeBox 4 (7741) (PDF)](https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/2249366/)
- [O2 : guide de mise à jour manuelle du micrologiciel HomeBox 4 (7741) (PDF)](https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/firmware-update-anleitung-o2-homebox-4-7741/)
- [O2 : guides et manuels des routeurs à télécharger](https://www.o2online.de/service/router/router-anleitungen/)
- [O2 : aide aux routeurs, conseils et informations](https://www.o2online.de/service/router/)
- [O2 : HomeBox 4, informations et installation](https://www.o2online.de/service/router/homebox-4/)
- [Ofcom : pannes haut débit, débits minimums et réclamations](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom : règlement indépendant des différends](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

Vérifié le 5 novembre 2026.

## Sachez quand c’est O2, et prouvez-le.

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```