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title: "EE lent ou en panne ? Pannes, solutions et plaintes · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee"
description: "EE est-il lent ou en panne ? Consultez ses outils de panne et votre EE Smart Hub, distinguez le Wi-Fi de la ligne, voyez quand un crédit pour coupure est dû, et envoyez une plainte à EE avec des preuves datées. 82 plaintes publiques sur les 30 derniers jours."
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Fournisseur d’accès · Royaume-Uni

# EE lent ou en panne ?

Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre EE Smart Hub ou la ligne d’EE. Donnez ensuite à EE ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ».

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Vérifier EE maintenant ↓](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee#fix)[Comment fonctionne le dossier de plainte →](https://kilobat.app/fr/internet-complaint)

[Enfer de la connexion · 30 derniers jours **n° 8**8e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement **82**plaintes publiques concernant EE en 30 jours Jusqu’à beaucoup. En pratique, pas grand-chose.](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee#complaints)

Où ça casse

## Est-ce EE ou votre Wi-Fi ?

Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro: , pour que vous n’appeliez EE que si c’est EE.

1. OK **Ce Mac** Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne (Qui le répare)Vous
2. OK **Wi-Fi** Signal faible, canal saturé, pièce éloignée (Qui le répare)Vous
3. OK **EE Smart Hub** La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète (Qui le répare)Vous, ou EE si c’est de son côté
4. Lent ici **EE** La ligne et le réseau du fournisseur (Qui le répare)EE
5. Non vérifié **Sites et DNS** Un service, un itinéraire ou la résolution de noms (Qui le répare)Cela dépend

1. ### Lent en Wi-Fi, correct par câble

   Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé.

   Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro:
2. ### Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour

   La ligne ou le réseau d’EE, saturé aux heures de pointe.

   La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit:
3. ### Test de débit correct, appels vidéo saccadés

   De courts pics et des pertes que les moyennes masquent.

   Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit:
4. ### Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes

   Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur.

   État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro:

Plaintes publiques

## EE sur Enfer de la connexion

À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet d’EE les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit.

**82**30 derniers jours (n° 8 sur 28 fournisseurs)

**82**90 derniers jours

**82**Depuis le début du suivi

Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. [Comment c’est compté](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell#methodology).

### Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee)**82**

[Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell)

Plaintes publiques

## Dans leurs propres mots

Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites.

> Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
>
> — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw)

> they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
>
> — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw)

> I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
>
> — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
>
> — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw)

> they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
>
> — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw)

> I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
>
> — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw)

Réparer ou prouver

## Vérifier EE en trois étapes

Si votre connexion EE est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

1. 1

   ### Vérifiez votre EE Smart Hub

   Ces vérifications concernent l’EE Smart Hub. Vérifiez le modèle sur le hub avant de suivre un guide des voyants.

   1. Connectez-vous sur la page d’état de service d’EE et laissez-la tester la ligne haut débit.
   2. Dans l’app EE, ouvrez **Manage**, puis **Broadband**, puis **Test speed**.
   3. Sur un Smart Hub 6 Plus, un voyant aqua fixe signifie que le hub est en ligne.
   4. Un voyant orange signifie qu’il n’est pas connecté. L’orange clignotant signifie qu’il se connecte encore.
2. 2

   ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

   Les menus de l’EE Smart Hub ne sont pas ceux du BT Smart Hub. Ne suivez pas les étapes du BT Hub Manager.

   Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

   1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
   2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
   3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
3. 3

   ### Comment réclamer auprès de EE

   Utilisez [l’assistance officielle de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

   Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

   Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

S’applique à : EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus et Smart Hub 7 Plus, Pro et Max, avec l’app EE (menus à novembre 2026). Un hub de marque BT suit d’autres étapes.

Indemnisation des coupures

## EE doit un crédit automatique pour les longues coupures.

Si une perte totale de haut débit signalée n'est pas réparée sous deux jours ouvrés complets, le fournisseur verse automatiquement £10,34 pour chaque jour supplémentaire.

Règle

[Compensation automatique de l’Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Comment réclamer

[Automatique : crédité sur votre facture dans les 30 jours suivant la réparation. Signalez la panne par la ligne téléphonique ou le site du fournisseur ; les réseaux sociaux ne comptent pas.](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation)

Conditions

10,34 £ est le tarif pour les pannes du 1er avril 2026 au 31 mars 2027 ; il suit l’inflation chaque avril. Les pannes intermittentes, les débits lents et les pannes chez vous ne comptent pas.

Kilobat additionne les pannes du mois côté EE de votre routeur, jamais votre Wi-Fi ni le temps où votre Mac était en veille, les compare à la règle et rédige la réclamation. Pro:

L’onglet Indemnisation des coupures de Kilobat sur des exemples de coupures : chez BT, une coupure de 132 heures au-delà du routeur peut donner droit à une indemnisation d’environ £31.02 au titre de la compensation automatique de l’Ofcom, avec la demande rédigée en dessous et Page de demande, PDF des preuves et Copier la demande

Le dossier de plainte

## Envoyez à EE une plainte qu’il peut instruire.

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu.

- Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez.
- Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble.
- Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé.
- Rien n’est envoyé automatiquement à EE. Vous l’envoyez par son canal officiel.

[Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing)

Pas de Pro ? Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire

Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Si ce n’est pas réglé

## La procédure d’escalade au Royaume-Uni

1. 1

   ### Signaler la panne à EE

   Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence.
2. 2

   ### Déposer une plainte formelle

   Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité.
3. 3

   ### [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. Trouvez l’engagement de votre fournisseur avant de choisir une voie de réclamation.

## Questions

**EE est-il en panne en ce moment ?**

Consultez d’abord les outils de panne d’EE. Connectez-vous sur la page d’état du service d’EE et laissez-la tester la ligne haut débit. Dans l’app EE, ouvrez **Manage**, puis **Broadband**, puis **Test speed**. Sur un Smart Hub 6 Plus, un voyant turquoise fixe signifie que le hub est en ligne. Un voyant orange signifie qu’il n’est pas connecté. Orange clignotant signifie qu’il est encore en cours de connexion. S’il n’y a pas de panne, comparez le Wi-Fi à une connexion filaire avant d’appeler : une panne chez vous n’est pas à EE de la réparer.

**Est-ce EE ou mon Wi-Fi ?**

Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre EE Smart Hub par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou EE Smart Hub. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau d’EE. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché.

**Comment me plaindre auprès d’EE ?**

Utilisez [l’assistance officielle d’EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) pour signaler la panne. Demandez une référence de plainte formelle si le problème persiste. Indiquez les termes de l’offre, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis que vous voulez. Demandez une réponse écrite. Pour la procédure d’escalade locale et ses conditions, suivez [le guide des réclamations au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**EE indemnise-t-il les coupures ?**

Si une perte totale du haut débit signalée n’est pas réparée sous deux jours ouvrés complets, le fournisseur verse 10,34 £ par jour supplémentaire, automatiquement. Automatique : crédité sur votre facture dans les 30 jours suivant la réparation. Signalez la panne par la ligne téléphonique ou le site du fournisseur ; les réseaux sociaux ne comptent pas.

**Où escalader une plainte concernant EE ?**

Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. Trouvez l’engagement de votre fournisseur avant de choisir une voie de réclamation. Voir [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Quelles preuves envoyer à EE ?**

Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; [le dossier de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore.

## Autres fournisseurs d’accès

- [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [Vodafone](https://kilobat.app/fr/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/fr/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/fr/internet-providers/three-uk): **Three UK**
- [Openreach](https://kilobat.app/fr/internet-providers/openreach): **Openreach**

[Tous les fournisseurs d’accès →](https://kilobat.app/fr/internet-providers)

## Sources

- [Aide EE : vérificateur d’état du service](https://ee.co.uk/help/service-status)
- [Aide EE : corriger un problème de haut débit](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)
- [Aide EE : voyants du Smart Hub 6 Plus](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights)
- [Aide EE : gérer votre hub EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [Aide EE : Health Check haut débit et test de vitesse dans l’app EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check)
- [Ofcom : pannes haut débit, débits minimums et réclamations](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom : règlement indépendant des différends](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Compensation automatique de l’Ofcom (règle de crédit pour coupure)](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Vérifié le 5 novembre 2026.

## Sachez quand c’est EE, et prouvez-le.

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```