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title: "AT&T lent ou en panne ? Pannes, solutions et plaintes · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers/att"
description: "AT&T est-il lent ou en panne ? Consultez ses outils de panne et votre AT&T Fiber Gateway, distinguez le Wi-Fi de la ligne, voyez quand un crédit pour coupure est dû, et envoyez une plainte à AT&T avec des preuves datées. 285 plaintes publiques sur les 30 derniers jours."
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Fournisseur d’accès · États-Unis

# AT&T lent ou en panne ?

Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre AT&T Fiber Gateway ou la ligne d’AT&T. Donnez ensuite à AT&T ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ».

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Vérifier AT&T maintenant ↓](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att#fix)[Comment fonctionne le dossier de plainte →](https://kilobat.app/fr/internet-complaint)

[Enfer de la connexion · 30 derniers jours **n° 3**3e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement **285**plaintes publiques concernant AT&T en 30 jours Avez-vous essayé d’éteindre et de rallumer le fournisseur.](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att#complaints)

Où ça casse

## Est-ce AT&T ou votre Wi-Fi ?

Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro: , pour que vous n’appeliez AT&T que si c’est AT&T.

1. OK **Ce Mac** Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne (Qui le répare)Vous
2. OK **Wi-Fi** Signal faible, canal saturé, pièce éloignée (Qui le répare)Vous
3. OK **AT&T Fiber Gateway** La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète (Qui le répare)Vous, ou AT&T si c’est de son côté
4. Lent ici **AT& ;T** La ligne et le réseau du fournisseur (Qui le répare)AT&T
5. Non vérifié **Sites et DNS** Un service, un itinéraire ou la résolution de noms (Qui le répare)Cela dépend

1. ### Lent en Wi-Fi, correct par câble

   Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé.

   Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro:
2. ### Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour

   La ligne ou le réseau d’AT&T, saturé aux heures de pointe.

   La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit:
3. ### Test de débit correct, appels vidéo saccadés

   De courts pics et des pertes que les moyennes masquent.

   Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit:
4. ### Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes

   Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur.

   État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro:

Plaintes publiques

## AT& ;T sur Enfer de la connexion

À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet d’AT&T les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit.

**285**30 derniers jours (n° 3 sur 28 fournisseurs)

**289**90 derniers jours

**289**Depuis le début du suivi

Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. [Comment c’est compté](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell#methodology).

### Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee)**82**

[Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell)

Plaintes publiques

## Dans leurs propres mots

Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites.

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

Réparer ou prouver

## Vérifier AT&T en trois étapes

Si votre connexion AT&T est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

1. 1

   ### Vérifiez votre AT&T Fiber Gateway

   Ces vérifications concernent AT&T Fiber Gateway. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

   1. Vérifiez le voyant avant : un blanc fixe indique que la passerelle est en ligne.
   2. Pendant une panne, ouvrez Smart Home Manager et touchez **Learn more** sur la carte de panne de l’onglet **Home**.
   3. Sans l’application, consultez `att.com/outages` par code postal ou après connexion.
   4. Pour tester le débit, touchez l’icône **Network**, puis **Speed test** et l’icône de démarrage.
2. 2

   ### Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

   Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide AT&T Fiber Gateway](https://kilobat.app/routers/att-gateway).

   Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

   1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
   2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
   3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
3. 3

   ### Comment réclamer auprès de AT&T

   Utilisez [l’assistance officielle de AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

   Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

   Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation aux États-Unis](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

S’applique à : passerelles AT&T BGW320 et BGW210 avec l’app Smart Home Manager actuelle et les réglages web (menus de 2026). Les All-Fi Hubs plus récents (BGW620, BGW720) et les anciennes passerelles Pace et Motorola utilisent la même adresse, mais certains menus diffèrent.

Indemnisation des coupures

## AT&T doit un crédit automatique pour les longues coupures.

Les clients d’AT&T Fiber et d’Internet Air reçoivent un crédit d’une journée complète de service pour une coupure du réseau de 20 minutes ou plus, et d’une journée de plus pour chaque jour supplémentaire, dans la limite du prix mensuel.

Règle

[AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Comment réclamer

Automatique pour AT&T Fiber et Internet Air : AT&T vous prévient quand il crédite une coupure éligible, sous une ou deux factures.

Conditions

Pas pour AT&T Internet sur cuivre (DSL). AT&T décide quelles coupures sont éligibles ; les intempéries, les catastrophes et les coupures de courant chez vous n’en font pas partie.

Kilobat additionne les pannes du mois côté AT&T de votre routeur, jamais votre Wi-Fi ni le temps où votre Mac était en veille, les compare à la règle et rédige la réclamation. Pro:

L’onglet Indemnisation des coupures de Kilobat sur des exemples de coupures : chez BT, une coupure de 132 heures au-delà du routeur peut donner droit à une indemnisation d’environ £31.02 au titre de la compensation automatique de l’Ofcom, avec la demande rédigée en dessous et Page de demande, PDF des preuves et Copier la demande

Le dossier de plainte

## Envoyez à AT&T une plainte qu’il peut instruire.

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu.

- Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez.
- Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble.
- Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé.
- Rien n’est envoyé automatiquement à AT&T. Vous l’envoyez par son canal officiel.

[Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing)

Pas de Pro ? Le [modèle de lettre de plainte](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire

Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Si ce n’est pas réglé

## La procédure d’escalade aux États-Unis

1. 1

   ### Signaler la panne à AT&T

   Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence.
2. 2

   ### Déposer une plainte formelle

   Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité.
3. 3

   ### [Internet lent aux États-Unis : préparer une réclamation sur le débit pour votre fournisseur et la FCC](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   Commencez par votre contrat de service et des mesures reproductibles. La FCC accepte les réclamations concernant le débit et la latence Internet ; une réclamation ne garantit pas un remboursement.

## Questions

**AT&T est-il en panne en ce moment ?**

Consultez d’abord les outils de panne d’AT&T. Regardez le voyant à l’avant ; blanc fixe signifie que la passerelle est en ligne. En cas de panne, ouvrez Smart Home Manager et touchez **Learn more** sur la carte de panne dans l’onglet **Home**. Sans l’application, consultez `att.com/outages` par code postal ou après connexion. Pour tester le débit, touchez l’icône **Network**, puis **Speed test** et l’icône de démarrage. S’il n’y a pas de panne, comparez le Wi-Fi à une connexion filaire avant d’appeler : une panne chez vous n’est pas à AT&T de la réparer.

**Est-ce AT&T ou mon Wi-Fi ?**

Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre AT&T Fiber Gateway par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou AT&T Fiber Gateway. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau d’AT&T. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché.

**Comment me plaindre auprès d’AT&T ?**

Utilisez [l’assistance officielle d’AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) pour signaler la panne. Demandez une référence de plainte formelle si le problème persiste. Indiquez les termes de l’offre, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis que vous voulez. Demandez une réponse écrite. Pour la procédure d’escalade locale et ses conditions, suivez [le guide des réclamations aux États-Unis](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**AT&T indemnise-t-il les coupures ?**

Les clients d’AT&T Fiber et Internet Air reçoivent un crédit d’une journée complète de service pour une panne de réseau de 20 minutes ou plus, et d’une journée de plus pour chaque jour supplémentaire, dans la limite du prix mensuel. Automatique pour AT&T Fiber et Internet Air : AT&T vous prévient quand il crédite une coupure éligible, sous une ou deux factures.

**Où escalader une plainte concernant AT&T ?**

Commencez par votre contrat de service et des mesures reproductibles. La FCC accepte les réclamations concernant le débit et la latence Internet ; une réclamation ne garantit pas un remboursement. Voir [Internet lent aux États-Unis : préparer une réclamation sur le débit pour votre fournisseur et la FCC](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Quelles preuves envoyer à AT&T ?**

Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; [le dossier de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore.

## Autres fournisseurs d’accès

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/fr/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**
- [Optimum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/optimum): **Optimum**

[Tous les fournisseurs d’accès →](https://kilobat.app/fr/internet-providers)

## Sources

- [Assistance AT&T : découvrir votre All-Fi Hub (BGW320)](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/)
- [Assistance AT&T : découvrir votre BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101)
- [Assistance AT&T : interface utilisateur des passerelles Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/)
- [Assistance AT&T : modifier le code d’accès de votre passerelle Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/)
- [Assistance AT&T : redémarrer ou réinitialiser votre All-Fi Hub ou passerelle Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/)
- [Assistance AT&T : obtenir les mises à jour logicielles de votre équipement Internet](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/)
- [Assistance AT&T : gérer les appareils Wi-Fi avec Smart Home Manager](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/)
- [Assistance AT&T : aide pour les appareils en zone DMZ+ (BGW210, IP Passthrough du BGW320)](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/)
- [Assistance appareils AT&T : créer un réseau Wi-Fi invité sur le BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/)
- [Assistance appareils AT&T : rechercher les canaux Wi-Fi sur le BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/)
- [Assistance appareils AT&T : consulter les informations de l’équipement Wi-Fi du BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/)
- [Assistance appareils AT&T : découvrir votre équipement BGW320](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/)
- [Assistance AT&T : configurer votre répéteur Wi-Fi AT&T](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/)
- [Assistance appareils AT&T : rechercher une panne de service avec Smart Home Manager](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)
- [FCC : problèmes de réclamation sur Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [AT&T Guarantee (règle de crédit pour coupure)](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Sachez quand c’est AT&T, et prouvez-le.

[Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```