--- title: "Fournisseur d’accès lent ou en panne ? De l’aide pour chaque fournisseur · Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/internet-providers" description: "Vérifications, outils de panne, procédures de plainte et preuves pour 59 fournisseurs d’accès dans 22 pays, de Xfinity et Spectrum à BT, Telekom et Jio. Voyez qui reçoit le plus de plaintes publiques." --- 59 fournisseurs · 22 pays # Est-ce votre fournisseur, ou vous ? Choisissez votre fournisseur d’accès pour ses outils de panne, les vérifications que demandera l’assistance, la façon de se plaindre et où escalader. Laissez ensuite Kilobat trouver le maillon défaillant et réunir les preuves. Les plus critiqués · 30 derniers jours 1. 1[Comcast Xfinity](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. 2[Spectrum](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)**370** 3. 3[AT&T](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)**285** 4. 4[Verizon](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)**222** 5. 5[T-Mobile](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)**161** 6. 6[Virgin Media](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)**125** 7. 7[Rogers](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)**106** 8. 8[EE](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee)**82** 9. 9[Starlink](https://kilobat.app/fr/starlink)**74** 10. 10[Vodafone](https://kilobat.app/fr/internet-providers/vodafone)**63** [Plaintes publiques au 5 novembre 2026. Le classement complet →](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell) Tous les fournisseurs ## Trouvez votre fournisseur Internet ### Royaume-Uni [**Virgin Media**Virgin Media Hub 125](https://kilobat.app/fr/internet-providers/virgin-media)[**EE**EE Smart Hub 82](https://kilobat.app/fr/internet-providers/ee)[**Vodafone**Vodafone hub 63](https://kilobat.app/fr/internet-providers/vodafone)[**O2**O2 WiFi Hub 53](https://kilobat.app/fr/internet-providers/o2)[**Sky Broadband**Sky Hub 9](https://kilobat.app/fr/internet-providers/sky-broadband)[**Three UK**Three 5G Hub 8](https://kilobat.app/fr/internet-providers/three-uk)[**Openreach**Vérifications et plaintes 7](https://kilobat.app/fr/internet-providers/openreach)[**TalkTalk**TalkTalk Wi-Fi Hub 7](https://kilobat.app/fr/internet-providers/talktalk)[**Plusnet**Plusnet Hub 6](https://kilobat.app/fr/internet-providers/plusnet)[**BT**BT Smart Hub 3](https://kilobat.app/fr/internet-providers/bt) ### États-Unis [**Comcast Xfinity**Xfinity Gateway 404](https://kilobat.app/fr/internet-providers/comcast-xfinity)[**Spectrum**Spectrum WiFi Router 370](https://kilobat.app/fr/internet-providers/spectrum)[**AT& ;T**AT&T Fiber Gateway 285](https://kilobat.app/fr/internet-providers/att)[**Verizon**Verizon Router 222](https://kilobat.app/fr/internet-providers/verizon)[**T-Mobile**T-Mobile 5G Gateway 161](https://kilobat.app/fr/internet-providers/t-mobile)[**Frontier Communications**Frontier connection 59](https://kilobat.app/fr/internet-providers/frontier-communications)[**Optimum**Optimum Gateway 49](https://kilobat.app/fr/internet-providers/optimum)[**CenturyLink**Modem Quantum Fiber et CenturyLink 28](https://kilobat.app/fr/internet-providers/centurylink)[**Google Fiber**Routeur GFiber 28](https://kilobat.app/fr/internet-providers/google-fiber)[**Cox**Cox Panoramic Wifi Gateway 14](https://kilobat.app/fr/internet-providers/cox) ### Australie [**NBN Co**Vérifications et plaintes 25](https://kilobat.app/fr/internet-providers/nbn)[**Telstra**Telstra Smart Modem 15](https://kilobat.app/fr/internet-providers/telstra)[**Optus**Optus Ultra WiFi Modem 13](https://kilobat.app/fr/internet-providers/optus)[**TPG**TPG Wi-Fi Max Modem](https://kilobat.app/fr/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint) ### France [**Bouygues Telecom**Bbox](https://kilobat.app/fr/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint)[**Gratuit**Freebox Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/freebox-slow-internet-complaint)[**Orange**Livebox Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint)[**SFR**SFR Box](https://kilobat.app/fr/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) ### Italie [**Fastweb**Fastweb NeXXt Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/fastweb-nexxt-slow-internet-complaint)[**iliad Italia**iliadbox Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/iliadbox-slow-internet-complaint)[**TIM**TIM HUB+ Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/tim-hub-slow-internet-complaint)[**WINDTRE**WINDTRE HUB Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/windtre-hub-slow-internet-complaint) ### Japon [**au (KDDI)**auひかり ホームゲートウェイ](https://kilobat.app/fr/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint)[**NTT East / NTT West**ホームゲートウェイ](https://kilobat.app/fr/guides/ntt-hikari-gateway-slow-internet-complaint)[**SoftBank**光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）](https://kilobat.app/fr/guides/softbank-hikari-slow-internet-complaint) ### Espagne [**DIGI**Routeur DIGI Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/digi-router-slow-internet-complaint)[**Movistar**Router Smart WiFi Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/movistar-router-slow-internet-complaint)[**Orange Espagne**Livebox (Orange Spain) Règle de crédit](https://kilobat.app/fr/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint) ### Belgique [**Proximus**Internet Box](https://kilobat.app/fr/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint)[**Telenet**Modem Telenet](https://kilobat.app/fr/guides/telenet-modem-slow-internet-complaint) ### Canada [**Rogers**Rogers Xfinity Gateway (Ignite) 106](https://kilobat.app/fr/internet-providers/rogers)[**Bell**Bell Giga Hub 9](https://kilobat.app/fr/internet-providers/bell-canada) ### Inde [**Airtel**Vérifications et plaintes 52](https://kilobat.app/fr/internet-providers/airtel)[**Jio**Routeur JioFiber et JioAirFiber 37](https://kilobat.app/fr/internet-providers/jio) ### Pays-Bas [**KPN**KPN Box](https://kilobat.app/fr/guides/kpn-box-slow-internet-complaint)[**Ziggo**Modem SmartWifi](https://kilobat.app/fr/guides/ziggo-smartwifi-modem-slow-internet-complaint) ### Singapour [**Singtel**Singtel WiFi 7 Router](https://kilobat.app/fr/guides/singtel-slow-internet-complaint)[**StarHub**Routeur TP-Link StarHub](https://kilobat.app/fr/guides/starhub-slow-internet-complaint) ### Suisse [**Sunrise**Connect Box](https://kilobat.app/fr/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint)[**Swisscom**Internet-Box](https://kilobat.app/fr/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint) ### Autriche [**Magenta Telekom**Magenta Internet Fiber Box](https://kilobat.app/fr/guides/magenta-fiber-box-slow-internet-complaint) ### Finlande [**Elisa**Modem Elisa (Zyxel)](https://kilobat.app/fr/guides/elisa-modem-slow-internet-complaint) ### Irlande [**eir**Box fibre eir](https://kilobat.app/fr/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint) ### Norvège [**Telenor**Telenor WiFi Ruter](https://kilobat.app/fr/guides/telenor-wifi-ruter-slow-internet-complaint) ### Pologne [**Orange Polska**Funbox](https://kilobat.app/fr/guides/orange-polska-funbox-slow-internet-complaint) ### Corée du Sud [**LG U+**U+ 와이파이 공유기](https://kilobat.app/fr/guides/lg-uplus-slow-internet-complaint) ### Suède [**Telia**Telia Wifi-router](https://kilobat.app/fr/guides/telia-wifi-router-slow-internet-complaint) ### Taïwan [**Chunghwa Telecom**Wi-Fi全屋通](https://kilobat.app/fr/guides/chunghwa-hinet-slow-internet-complaint) ### Monde [**Starlink**Starlink 74](https://kilobat.app/fr/starlink) Sur chaque page de fournisseur ## Ce que vous y trouverez ### Est-il en panne ? La carte des pannes du fournisseur, sa bannière dans l’app ou son numéro de SMS, et comment voir votre adresse publique sur son routeur. ### Est-ce lui ? Wi-Fi contre câble, heures calmes contre heures chargées : les tests que demande l’assistance, dans l’ordre où elle les demande. ### Un crédit vous est dû ? 18 fournisseurs ont une règle de crédit pour coupure que Kilobat applique à vos pannes, de la compensation automatique de l’Ofcom au crédit de 24 heures de Xfinity. ### Et ensuite ? La plainte formelle, puis le régulateur ou le médiateur du pays, avec les sources officielles. Si ce n’est pas réglé ## Procédures de plainte par pays - [Internet lent aux États-Unis : préparer une réclamation sur le débit pour votre fournisseur et la FCC](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint): Commencez par votre contrat de service et des mesures reproductibles. - [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. - [Internet lent au Canada : réclamer auprès de votre fournisseur et de la CPRST](https://kilobat.app/fr/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint): Donnez à votre fournisseur une véritable occasion de résoudre le problème. - [Réclamation haut débit en Inde : numéro de réclamation, transmission et recours](https://kilobat.app/fr/guides/india-broadband-complaint-appeal): La procédure publiée par la TRAI commence auprès du centre de réclamation de votre fournisseur. - [Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint): Comparez vos résultats au chiffre approprié de votre forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur commercial d’enquêter. - [Problèmes Internet en France : réclamations auprès de l’opérateur et médiateur des télécoms](https://kilobat.app/fr/guides/france-internet-mediator-complaint): Écrivez au service client de votre opérateur, puis à son service recours consommateurs si nécessaire. - [Problèmes Internet en Espagne : réclamations auprès de l’opérateur et office des usagers des télécoms](https://kilobat.app/fr/guides/spain-internet-telecom-user-office-complaint): Faites d’abord une réclamation auprès de votre opérateur. - [Problèmes de haut débit en Irlande : réclamations auprès du fournisseur et ComReg](https://kilobat.app/fr/guides/ireland-broadband-comreg-complaint): Faites d’abord une réclamation auprès de votre fournisseur et obtenez une référence de réclamation. - [Problèmes de haut débit en Finlande : règles de débit, indemnisation et réclamations](https://kilobat.app/fr/guides/finland-broadband-consumer-disputes-complaint): Faites d’abord une réclamation auprès de votre opérateur, puis contactez le service de conseil aux consommateurs. - [Problèmes Internet en Italie : réclamations, ConciliaWeb et indemnisation de l’AGCOM](https://kilobat.app/fr/guides/italy-internet-agcom-complaint): Signalez d’abord la panne à votre opérateur. - [Problèmes Internet en Autriche : RTR-Netztest et règlement des litiges de la RTR](https://kilobat.app/fr/guides/austria-internet-rtr-complaint): Adressez d’abord une réclamation écrite à votre fournisseur. - [Problèmes Internet en Pologne : reklamacja, conciliation de l’UKE et SMJI](https://kilobat.app/fr/guides/poland-internet-uke-complaint): Déposez une réclamation (reklamacja) auprès de votre fournisseur. - [Problèmes Internet en Belgique : réclamations auprès de l’opérateur et médiateur des télécoms](https://kilobat.app/fr/guides/belgium-internet-ombudsman-complaint): Faites d’abord une réclamation auprès de votre opérateur. - [Problèmes de haut débit à Singapour : réclamations auprès du fournisseur et dispositif ADR de l’IMDA](https://kilobat.app/fr/guides/singapore-broadband-imda-complaint): Adressez-vous d’abord à votre fournisseur. - [Problèmes Internet en Suisse : réclamations auprès du fournisseur et ombudscom](https://kilobat.app/fr/guides/switzerland-internet-ombudscom-complaint): Essayez d’abord de régler le problème avec votre fournisseur. - [Problèmes de haut débit en Norvège : réclamations auprès du fournisseur et Brukerklagenemnda](https://kilobat.app/fr/guides/norway-broadband-bkn-complaint): Adressez d’abord une réclamation écrite à votre fournisseur. - [Problèmes de haut débit en Suède : réclamations, Telekområdgivarna et ARN](https://kilobat.app/fr/guides/sweden-broadband-arn-complaint): Adressez d’abord une réclamation écrite à votre opérateur. Kilobat Pro ## Transformez un mauvais mois en une plainte qu’ils peuvent instruire. Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu. [Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing) Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer. ## Trouvez le maillon défaillant avant d’appeler. [Télécharger pour Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```