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title: "Internet lent ou instable ? Tests, solutions et réclamations auprès du fournisseur · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/internet-problems"
description: "Trouvez la cause d’un Wi-Fi lent, des ralentissements en soirée et des appels coupés. Suivez des tests pratiques, rassemblez des preuves et trouvez la procédure locale de réclamation."
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# Internet lent. Appels coupés. Découvrez ce qui ne va pas.

Partez du symptôme. Testez la connexion, conservez les preuves et sachez quoi demander à votre fournisseur. Ces guides fonctionnent sans Kilobat, sur tout appareil.

[Trouvez votre problème](https://kilobat.app/fr/internet-problems#symptoms) [Préparer une réclamation avec Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint)

## Trouvez le maillon faible avant de changer de forfait.

1. **Un seul appareil ?**Comparez avec un autre appareil sur la même connexion.
2. **Seulement en Wi-Fi ?**Comparez près du routeur et en Ethernet.
3. **Seulement le soir ?**Répétez le même test aux heures creuses et chargées.
4. **Toujours pas résolu ?**Envoyez des résultats comparables et une demande précise.

## Que se passe-t-il avec votre connexion ?

- [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ.
- [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil.
- [Pourquoi Internet est-il lent le soir mais rapide le matin ?](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slow-at-night): Une tendance en soirée est une preuve utile, mais elle ne permet pas à elle seule d’identifier la cause.
- [Test de débit rapide mais Internet lent ? Vérifiez la latence, le DNS et le service](https://kilobat.app/fr/guides/speed-test-fast-internet-slow): Un test de débit mesure les transferts vers un seul service de test.
- [Comment tester la perte de paquets quand les appels figent ou les jeux ralentissent](https://kilobat.app/fr/guides/internet-packet-loss-test): Les réponses manquantes peuvent aider à examiner les problèmes intermittents.
- [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.
- [Débit moyen, annoncé et minimum : lequel comparer ?](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-average-vs-minimum-speed): Le mot « débit » peut désigner un forfait, une liaison radio, un téléchargement ou une moyenne de population.
- [Évolution des droits des consommateurs haut débit : délais de réclamation et preuves de débit](https://kilobat.app/fr/guides/internet-customer-rights-updates): Vérifiez la date d’entrée en vigueur et le type de service avant d’utiliser une nouvelle règle.

## Trouvez votre fournisseur Internet

Vérifications par fournisseur, guides des équipements, contacts de réclamation et sources officielles.

[Parcourir les guides des fournisseurs →](https://kilobat.app/fr/guides#providers)

## Que pouvez-vous demander à votre fournisseur ?

Votre contrat et votre lieu de résidence déterminent la procédure. Commencez par le guide local correspondant.

- [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant.
- [Internet lent en Allemagne : prouver les performances insuffisantes et demander une réduction](https://kilobat.app/fr/guides/germany-slow-internet-speed-reduction): Pour une réclamation formelle sur le débit en Allemagne, utilisez la procédure officielle de mesure de la Bundesnetzagentur.
- [Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint): Comparez vos résultats au chiffre approprié de votre forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur commercial d’enquêter.
- [Internet lent aux États-Unis : préparer une réclamation sur le débit pour votre fournisseur et la FCC](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint): Commencez par votre contrat de service et des mesures reproductibles.
- [Internet lent au Canada : réclamer auprès de votre fournisseur et de la CPRST](https://kilobat.app/fr/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint): Donnez à votre fournisseur une véritable occasion de résoudre le problème.
- [Problèmes de haut débit en Nouvelle-Zélande : réclamations et TDR](https://kilobat.app/fr/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint): Commencez par votre fournisseur, puis vérifiez si Telecommunications Dispute Resolution peut traiter le problème non résolu.
- [Internet lent au Brésil : réclamations auprès de Vivo, Claro, TIM et Anatel](https://kilobat.app/fr/guides/brazil-internet-anatel-complaint): Au Brésil, conservez le numéro de réclamation du fournisseur.
- [Haut débit lent en Chine : réclamations auprès de China Telecom, Unicom et Mobile](https://kilobat.app/fr/guides/china-broadband-provider-complaint): Commencez par l’entreprise qui fournit votre haut débit et conservez la trace de votre réclamation.
- [Réclamation haut débit en Inde : numéro de réclamation, transmission et recours](https://kilobat.app/fr/guides/india-broadband-complaint-appeal): La procédure publiée par la TRAI commence auprès du centre de réclamation de votre fournisseur.

Ailleurs, utilisez le [modèle de réclamation](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) et la procédure formelle de votre fournisseur. Consultez votre régulateur national pour connaître les voies de recours locales.

## Besoin d’aide pour comprendre vos résultats ?

Écrivez à [ping@kilobat.app](mailto:ping@kilobat.app?subject=Help%20with%20my%20internet%20connection) en indiquant votre pays et région, le symptôme, les résultats des tests et vos démarches précédentes. Captures d’écran, notes et rapports Kilobat sont les bienvenus.

Retirez les mots de passe, numéros de compte, noms d’hôtes privés et informations personnelles sans rapport avant l’envoi. Le courriel contient votre adresse et les pièces jointes. Consultez notre [avis de confidentialité](https://kilobat.app/privacy).

Vous utilisez Kilobat ? Dans Health, choisissez **Partager un rapport**, sélectionnez 24 heures ou 7 jours et vérifiez le texte ou le PDF avant l’envoi. Notez séparément votre configuration Wi-Fi ou Ethernet.

Un rapport couvre les mesures d’un Mac pendant la surveillance. Il ne démontre ni la disponibilité dans tout le logement, ni la responsabilité d’une panne, ni un droit à réparation.