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title: "Préparer une réclamation auprès de votre fournisseur Internet avec des preuves · Kilobat Pro"
url: "https://kilobat.app/fr/internet-complaint"
description: "Créez un dossier de réclamation PDF détaillé avec mesures Internet, chronologie des coupures, comparaisons du forfait et conseils locaux. Inclus dans Kilobat Pro."
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# Donnez à votre fournisseur plus qu’un simple « c’est lent ».

Transformez les interruptions subies en une réclamation que votre fournisseur peut examiner. Kilobat Pro rassemble vos mesures enregistrées et l’historique du service dans un dossier PDF détaillé, avec une demande claire et une voie de recours locale.

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Pour Mac. Vous vérifiez et envoyez la réclamation. Aucune indemnisation ni représentation juridique garantie.

## D’une mauvaise connexion à une réclamation claire.

1. **1. Votre service**Choisissez le pays et le fournisseur. Ajoutez les termes de votre forfait.
2. **2. Le problème**Décrivez les symptômes, les dates et les conséquences.
3. **3. Les preuves**Vérifiez les mesures enregistrées et ajoutez les conditions de vos tests.
4. **4. Votre demande**Demandez une enquête, une réparation, une explication ou une solution.
5. **5. Vérification et export**Prévisualisez le dossier PDF complet, enregistrez-le et envoyez-le par le canal officiel du fournisseur.

## Une réclamation qu’il peut examiner.

Votre PDF réunit le récit du client, les preuves enregistrées et la solution demandée. Il distingue les faits mesurés des chiffres contractuels que vous saisissez.

- Une réclamation claire et la solution demandée
- Mesures datées, graphiques de latence et chronologie des coupures
- Comparaisons du débit du forfait lorsque vous fournissez les chiffres contractuels
- Conseils locaux de réclamation et étapes de suivi dans l’application

kilobat

### Votre dossier de réclamation

1. 01**Réclamation et solution**
2. 02**Preuves complémentaires**
3. 03**Chronologie des incidents et conditions de test**

Vérifiez chaque page avant de partager.

## Des mesures d’abord. Des affirmations étayées.

## Qu’est-ce qui est gratuit et qu’exige Pro ?

Les guides de dépannage, le modèle de réclamation et l’export du rapport d’assistance de base sont gratuits. Le parcours guidé de réclamation et le dossier PDF combiné font partie de Kilobat Pro.

Pro ajoute aussi un diagnostic plus approfondi. Ses informations supplémentaires peuvent aider à déterminer les points à examiner ; elles ne remplacent pas une procédure de mesure officielle exigée dans votre pays.

[Utiliser le modèle de réclamation gratuit →](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter)

## Vous gardez le contrôle de votre réclamation.

Rien n’est envoyé automatiquement à votre fournisseur. Vérifiez le brouillon et les pièces jointes, retirez les informations sensibles et utilisez le canal officiel de réclamation du fournisseur.

Pour obtenir de l’aide afin d’interpréter les résultats, écrivez à [ping@kilobat.app](mailto:ping@kilobat.app). Vous pouvez poser vos questions sans acheter Pro ni utiliser Kilobat.

## Commencez par vos symptômes.

- [Internet plus lent que promis ?](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Comparez votre forfait à des mesures reproductibles.
- [Rapide le matin, lent le soir ?](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slow-at-night): Documentez la tendance et isolez la demande du foyer.
- [Où déposer une réclamation ?](https://kilobat.app/fr/internet-problems#rights): Trouvez la procédure locale et les sources officielles.