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title: "Internet Ziggo lent aux Pays-Bas : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/guides/ziggo-smartwifi-modem-slow-internet-complaint"
description: "Internet Ziggo lent ou coupé aux Pays-Bas ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation."
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# Internet Ziggo lent aux Pays-Bas : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion Ziggo est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique au modem Ziggo SmartWifi (noir, Sagemcom F3896LG), aux Connectbox et Connectbox Giga, ainsi qu’au routeur Ziggo Wi-Fi pour la fibre (pages d’aide en 2026). Application SmartWifi pour iOS et Android. L’interface est en néerlandais ; les libellés sont accompagnés d’une explication en anglais. · Vérifié le : 3 novembre 2026

## Quand cela aide

- Vous utilisez Ziggo aux Pays-Bas.
- Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

## Vérifiez votre SmartWifi modem

Ces vérifications concernent SmartWifi modem. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

1. Connectez-vous à Mijn Ziggo et lancez **ServiceScan**.
2. Il teste votre connexion et votre Wi-Fi à distance et fournit des conseils.
3. Si l’analyse ne résout pas le problème, contactez Wifi Crew de Ziggo depuis les résultats.

## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide SmartWifi modem](https://kilobat.app/routers/ziggo-smartwifi-modem).

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

## Comment réclamer auprès de Ziggo

Utilisez [l’assistance officielle de Ziggo](https://www.ziggo.nl/klantenservice/apparaten/wifi-modems/smartwifi-modem-zwart) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service aux Pays-Bas avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service.

## Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

## Sources

- [Ziggo : modem/routeur SmartWifi (noir)](https://www.ziggo.nl/klantenservice/apparaten/wifi-modems/smartwifi-modem-zwart)
- [Ziggo : se connecter au modem, routeur ou répéteur Wi-Fi](https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/modem-inloggen)
- [Ziggo : modifier le nom du réseau Wi-Fi](https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/netwerknaam-wijzigen)
- [Ziggo : modifier le canal Wi-Fi](https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/kanaal-wijzigen)
- [Ziggo : configurer un réseau Wi-Fi invité](https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/gastnetwerk-instellen)
- [Ziggo : application SmartWifi](https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/apps/smartwifi-app)
- [Ziggo : configurer le modem ou routeur Wi-Fi](https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/wifi-modem-instellen)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Guides associés

- [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ.
- [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil.
- [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.