--- title: "Internet Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) lent aux États-Unis : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/verizon-5g-home-slow-internet-complaint" description: "Internet Verizon 5G Home (5G Home and LTE Home) lent ou coupé aux États-Unis ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) lent aux États-Unis : tests, preuves et réclamations Si votre connexion Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique au Verizon Internet Gateway ARC-XCI55AX (logiciel 3.4.0.20), avec des notes pour ASK-NCQ1338 et WNC-CR200A, et à l’application Verizon Home en 2026. L’ancien 5G Home Router s’ouvre à `my.router` et possède un menu différent. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) aux États-Unis. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) Ces vérifications concernent Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home). Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Connectez-vous et ouvrez **Advanced › System › System Status** pour l’état Internet (WAN), du réseau local et du micrologiciel. 2. Ouvrez **System Logging** sous **Diagnostics & Monitoring** pour l’activité récente. 3. Cliquez sur les liens en haut pour les journaux de sécurité, pare-feu, DHCP WAN et DHCP LAN. 4. Cliquez sur **Options** pour choisir la période, puis sur **Refresh** pour actualiser le journal. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)](https://kilobat.app/routers/verizon-5g-home). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de Verizon Utilisez [l’assistance officielle de Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation aux États-Unis](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Assistance Verizon : accéder à la page administrateur du Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) - [Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX) : manuel utilisateur (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/support/pdf/user_guide/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-user-guide-6-22.pdf) - [Assistance Verizon : redémarrer la passerelle avec Verizon Home](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-308505/) - [Assistance Verizon : redémarrage logiciel du Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301475/) - [Assistance Verizon : mise à jour logicielle du Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX)](https://www.verizon.com/support/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-update/) - [Assistance Verizon : consulter la version logicielle du Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301490/) - [Assistance Verizon : voir les appareils connectés au Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301481/) - [Assistance Verizon : configurer IP Passthrough / mode pont](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301824/) - [Assistance Verizon : 5G Home Internet, ajouter un répéteur Wi-Fi avec My Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-225906/) - [Assistance Verizon : 5G Home Router, connexion à l’interface WebGUI administrateur](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-227010/) - [Assistance Verizon : questions fréquentes sur Verizon Home](https://www.verizon.com/support/verizon-home-app-faqs/) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.