--- title: "Internet TIM lent en Italie : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/tim-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet TIM lent ou coupé en Italie ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet TIM lent en Italie : tests, preuves et réclamations Si votre connexion TIM est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux TIM HUB+ de ZTE (H388X, H388XF Executive, H2740) et à l’ancien TIM HUB de Technicolor (DGA4132), menus en 2026. Les interfaces sont en italien ; les libellés sont accompagnés d’une explication en anglais. Les chemins concernent le TIM HUB+ sauf mention TIM HUB. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez TIM en Italie. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre TIM HUB+ Ces vérifications concernent TIM HUB+. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Connectez-vous et cliquez sur **Internet** pour un résumé du service Internet. 2. Ouvrez **Informazioni connessione DSL** (informations de connexion DSL) pour le débit de synchronisation de la ligne. 3. Ouvrez **Stato connessione DSL** (état de connexion DSL) pour l’adresse IP, les serveurs DNS et la durée de connexion. 4. Sur le TIM HUB, utilisez **Banda larga** (haut débit), **Diagnostica** (diagnostic) et **Gestione Modem** (gestion) pour le journal des événements. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide TIM HUB+](https://kilobat.app/routers/tim-hub). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de TIM Utilisez [l’assistance officielle de TIM](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en Italie avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service. ## Votre voie de recours locale Après une réclamation non résolue auprès de l’opérateur, l’AGCOM propose ConciliaWeb pour concilier les différends télécoms admissibles. Suivez les conditions de dépôt actuelles. [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) présente les conditions et la procédure de saisine. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Assistance TIM : TIM HUB+ ZTE, guides et manuels](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus) - [Assistance TIM : TIM HUB+ ZTE, réglages du mot de passe](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/password) - [Assistance TIM : TIM HUB+ ZTE, configuration Port Mapping et UPnP](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/port-mapping) - [Assistance TIM : TIM HUB+ ZTE, gestion du réseau Wi-Fi](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/gestione-wifi) - [Assistance TIM : TIM HUB+ ZTE, autres fonctions](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/altre-funzioni) - [Assistance TIM : TIM HUB+ ZTE, fiche technique](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/scheda-tecnica) - [Assistance TIM : modem TIM HUB, instructions et configuration](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub) - [Assistance TIM : TIM HUB, réglages du mot de passe](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub/password) - [Assistance TIM : TIM HUB, configuration Port Mapping et UPnP IGD](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub/port-mapping) - [TIM : manuel TIM HUB (Technicolor DGA4132, PDF)](https://www.tim.it/content/dam/flytoco-areapubblica-aemfe/tim_it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-e-manuali/c2/DMS3-CTC-25-527_v2.0_public.pdf) - [TIM : application TIM Modem](https://www.tim.it/app-tim-modem) - [Assistance TIM : répéteur Wi-Fi et EasyMesh](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/configura-rete/repeater-wifi) - [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.