--- title: "Internet TalkTalk lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/talktalk-wifi-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet TalkTalk lent ou coupé au Royaume-Uni ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet TalkTalk lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations Si votre connexion TalkTalk est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique au Wi-Fi Hub (Sagemcom) et au Wi-Fi Hub Black (Huawei), selon le centre d’aide TalkTalk en 2026. Leurs menus avancés diffèrent ; les deux sont indiqués. Le modèle figure sur l’étiquette arrière. TalkTalk documente peu de réglages pour les Wi-Fi Hub 2 et 3. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez TalkTalk au Royaume-Uni. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre TalkTalk Wi-Fi Hub Ces vérifications concernent TalkTalk Wi-Fi Hub. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Connectez-vous à `192.168.1.1`. 2. Sur le **Dashboard**, regardez la section **My Internet Connection**. 3. Lisez les débits de synchronisation montant et descendant de votre ligne sous **Current speed**. 4. Pour un test de ligne, connectez-vous à My Connection dans votre compte TalkTalk et sélectionnez **Run a connection test**. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide TalkTalk Wi-Fi Hub](https://kilobat.app/routers/talktalk-wifi-hub). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de TalkTalk Utilisez [l’assistance officielle de TalkTalk](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Change_your_router_admin_password) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). ## Informations officielles sur les avoirs ou indemnisations [Consultez la procédure de demande ou d’indemnisation publiée par TalkTalk](https://help-centre.talktalk.co.uk/Billing_and_Payments/Check_my_bills_and_usage/About_your_auto_compensation_credit). Vérifiez ses conditions actuelles pour la panne subie. Une coupure totale, des pannes intermittentes et des débits lents peuvent relever de règles différentes. Un rapport seul n’établit pas l’admissibilité. ## Données publiques : réclamations signalées à l’Ofcom L’Ofcom publie des comparaisons de fournisseurs pour les réclamations haut débit fixe. Utilisez la même période et catégorie de service pour les comparer. Les réclamations reçues par le régulateur diffèrent de l’ensemble des réclamations adressées à un fournisseur. Elles ne mesurent pas le débit ni la fiabilité de votre ligne. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Aide TalkTalk : accéder aux réglages du routeur](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Change_your_router_admin_password) - [Aide TalkTalk : le Wi-Fi Hub](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Find_info_or_guidance_about_my_broadband/The_Wi-Fi_Hub) - [Aide TalkTalk : installer le Wi-Fi Hub ou Wi-Fi Hub Black](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Set_up_your_Wi-Fi_Hub_or_Wi-Fi_Hub_Black) - [Aide TalkTalk : améliorer votre débit Wi-Fi](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Boost_your_Wi-Fi_speed) - [Aide TalkTalk : restaurer les paramètres d’usine du routeur](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Restore_your_router_to_factory_settings) - [Aide TalkTalk : configurer la redirection de ports](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/More_broadband_support/Set_up_port_forwarding) - [Aide TalkTalk : modifier les réglages de sécurité du Wi-Fi Hub](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Change_your_Wi-Fi_Hub's_security_settings) - [Aide TalkTalk : voir ou modifier le nom et le mot de passe Wi-Fi](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Security/How_do_I_view_or_change_my_Wi-Fi_name_and_password) - [Aide TalkTalk : kit de répéteur Wi-Fi](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/About_the_Wi-Fi_Extender_Kit) - [Aide TalkTalk : utiliser un DNS tiers](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/More_broadband_support/Using_3rd_Party_DNS) - [Aide TalkTalk : vérifier votre débit de synchronisation](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Perform_a_Speed_check/Check_your_sync_speed) - [Aide TalkTalk : pourquoi le voyant du routeur clignote-t-il en orange ?](https://help-centre.talktalk.co.uk/Network_and_connections/Fix_a_problem/Why_is_my_TalkTalk_router_light_flashing_orange) - [Aide TalkTalk : TalkTalk Wi-Fi Assist](https://help-centre.talktalk.co.uk/Network_and_connections/Check_my_connection_or_speed/TalkTalk_Wi-Fi_Assist) - [TalkTalk : informations sur les demandes ou indemnisations](https://help-centre.talktalk.co.uk/Billing_and_Payments/Check_my_bills_and_usage/About_your_auto_compensation_credit) - [Ofcom : réclamations télécoms par fournisseur](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.