--- title: "Internet Swisscom lent en Suisse : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint" description: "Internet Swisscom lent ou coupé en Suisse ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet Swisscom lent en Suisse : tests, preuves et réclamations Si votre connexion Swisscom est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux Internet-Box 5 Pro, Internet-Box 5, Internet-Box 4 et Internet-Box 3 avec le portail web actuel (micrologiciel Internet-Box 5 Pro 15.20.46 ; menus en 2026). Le portail et l’aide Swisscom sont disponibles en anglais. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez Swisscom en Suisse. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre Internet-Box Ces vérifications concernent Internet-Box. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Regardez le voyant d’état. Blanc fixe signifie que tout fonctionne. 2. Rouge clignotant signifie aucune connexion Internet ; vérifiez les câbles. Rouge fixe indique une erreur : éteignez puis rallumez la box. 3. Bleu fixe après les dix premières minutes d’installation signifie que l’Internet-Box est défectueuse et doit être échangée. 4. Dans My Swisscom, vérifiez votre connexion et lancez Smart Support pour une panne précise. 5. Consultez `www.swisscom.ch/status` pour les pannes et travaux de maintenance en cours. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Internet-Box](https://kilobat.app/routers/swisscom-internet-box). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de Swisscom Utilisez [l’assistance officielle de Swisscom](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internetbox-home.html) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en Suisse avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service. ## Votre voie de recours locale Essayez de résoudre le différend avec le fournisseur avant de demander une conciliation à ombudscom. Vérifiez la recevabilité et les frais de traitement actuels. La [conciliation télécom suisse](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) présente les conditions et la procédure de saisine. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Aide Swisscom : accéder à http://internetbox.swisscom.ch](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internetbox-home.html) - [Aide Swisscom : réglages WLAN, mot de passe, nom et horaires de désactivation](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/wlan-verwalten.html) - [Aide Swisscom : Internet-Box 5](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/internet/internetbox5.html) - [Aide Swisscom : Internet-Box 5 Pro](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/internet/internetbox5pro.html) - [Aide Swisscom : micrologiciel des appareils Swisscom (notes Internet-Box)](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/firmware.html) - [Aide Swisscom : résoudre une panne Internet ou WLAN](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internet-connection-problems.html) - [Aide Swisscom : positionnement et installation WLAN-Box](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/wlan-box-einrichten.html) - [Swisscom : manuel d’installation Internet-Box 5 (PDF)](https://www.swisscom.ch/content/dam/assets/b2c/products/internet/help/pdf/ib5-manual.pdf) - [Conciliation télécom suisse](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.