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title: "Internet Sunrise lent en Suisse : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint"
description: "Internet Sunrise lent ou coupé en Suisse ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation."
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# Internet Sunrise lent en Suisse : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion Sunrise est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique aux Connect Box 4 Fiber et Connect Box 3 (menus en 2026), avec l’application Sunrise Connect pour iOS et Android. La Sunrise Internet Box, un autre modem avec sa propre application Smart WiFi, n’est pas couverte. · Vérifié le : 3 novembre 2026

## Quand cela aide

- Vous utilisez Sunrise en Suisse.
- Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

## Vérifiez votre Connect Box

Ces vérifications concernent Connect Box. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

1. Sur une Connect Box 4 Fiber, touchez l’icône **Tools** et choisissez **Diagnostics**. Elle vérifie Internet, la liaison fibre ou réseau et le Wi-Fi.
2. Si une icône d’avertissement apparaît, touchez **Tools** et sélectionnez le message d’erreur, par exemple **No Signal** ou **Internet connection interrupted**.
3. Dans Connect App, touchez l’icône Connect Box sur l’écran des appareils et choisissez **Test modem speed**.
4. Consultez la page actuelle des dérangements Sunrise pour les pannes connues ou utilisez l’assistance technique dans My Sunrise.

## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Connect Box](https://kilobat.app/routers/sunrise-connect-box).

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

## Comment réclamer auprès de Sunrise

Utilisez [l’assistance officielle de Sunrise](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en Suisse avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service.

## Votre voie de recours locale

Essayez de résoudre le différend avec le fournisseur avant de demander une conciliation à ombudscom. Vérifiez la recevabilité et les frais de traitement actuels.

La [conciliation télécom suisse](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) présente les conditions et la procédure de saisine.

## Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

## Sources

- [Assistance Sunrise : Connect Box 4 Fiber, réglages du modem](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings)
- [Assistance Sunrise : Connect Box 4 Fiber, écran tactile](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/touch-display)
- [Assistance Sunrise : Connect Box 4 Fiber, nom et mot de passe Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/wi-fi-name-and-password)
- [Assistance Sunrise : Connect Box 4 Fiber, Internet ou Wi-Fi ne fonctionne pas](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/internet-or-wifi-not-working)
- [Assistance Sunrise : Connect Box 4 Fiber, optimiser le Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/optimize-wi-fi-signal)
- [Assistance Sunrise : Connect Box 3, réglages](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/settings)
- [Assistance Sunrise : Connect Box 3, nom et mot de passe Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/wi-fi-name-and-password)
- [Assistance Sunrise : Connect App, aperçu du réseau et profils des appareils](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/network-overview-and-profiles)
- [Assistance Sunrise : Connect App, nom et mot de passe Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/wifi-name-and-password)
- [Assistance Sunrise : Connect App, Home Scan](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/home-scan)
- [Assistance Sunrise : Connect Pods](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-pods/installation)
- [Conciliation télécom suisse](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Guides associés

- [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ.
- [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil.
- [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.