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title: "Wi-Fi Southwest Airlines : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/guides/southwest-airlines-wifi-complaint"
description: "Wi-Fi Southwest lent, coupé ou inutilisable en vol ? Vérifiez le portail, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation de Southwest."
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# Wi-Fi Southwest Airlines : tests, preuves et réclamations

Si le Wi-Fi Southwest est lent ou ne reste pas connecté, commencez par les vérifications du portail. Notez ensuite un résultat reproductible et demandez une issue précise.

S’applique à : Southwest WiFi sur les avions désignés, avec SouthwestWiFi.com et l’app Southwest (en novembre 2026). Les avions Starlink sont encore en cours d’équipement. · Vérifié : 5 novembre 2026

## Quand cela aide

- Vous utilisez le Wi-Fi Southwest sur un vol.
- Le lien est plus lent que nécessaire, coupe ou échoue pendant un appel.

## Vérifiez le Wi-Fi à bord

Ces vérifications suivent les étapes de connexion publiées par Southwest. Le Wi-Fi n’est que sur les avions que Southwest indique comme équipés.

1. Active le mode avion, puis le Wi-Fi, et rejoignez le réseau Southwest WiFi.
2. Si la page de connexion ne s’ouvre pas, saisissez `SouthwestWiFi.com` dans le navigateur.
3. Connectez-vous avec Rapid Rewards lorsque le portail propose l’accès membre.
4. Notez si la messagerie fonctionne alors que les pages et les appels ne fonctionnent pas.

## Séparez un problème de connexion d’un lien lent

Les niveaux et les règles de connexion publiés par Southwest sont dans [le guide Wi-Fi de Southwest Airlines](https://kilobat.app/fr/in-flight-wifi/southwest-airlines).

Ne traitez pas une vérification de messagerie comme un test de Wi-Fi complet. Notez quel accès vous avez utilisé.

1. Rechargez la même page plus tard dans le vol et notez l’heure.
2. Notez la latence et la perte si un appel de travail échoue. Gardez le numéro de vol et la date.
3. Notez si un autre appareil avec la même connexion a pu charger la même page.

## Comment réclamer auprès de Southwest Airlines

Utilisez [l’assistance officielle de Southwest](https://support.southwest.com/helpcenter/article/onboard-experience-and-wifi) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez le numéro de vol, la date, ce que vous avez payé le cas échéant et l’issue voulue. Demandez une réponse écrite.

Si Southwest ne le résout pas, vous pouvez saisir le département des Transports des États-Unis. Utilisez [le formulaire de plainte de voyage aérien](https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint).

Sur Enfer de la connexion, Southwest Airlines a 58 plaintes Wi-Fi publiques en 30 jours. Voir [Southwest Airlines on Connectivity hell](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell/airline/southwest-airlines).

## Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant que la surveillance tournait. Elles ne prouvent pas la disponibilité de toute la cabine, n’établissent pas une faute de la compagnie et ne remplacent pas une procédure de mesure officielle exigée.

## Sources

- [Southwest : expérience à bord et Wi-Fi](https://support.southwest.com/helpcenter/article/onboard-experience-and-wifi)
- [Southwest : WiFi gratuit pour les membres Rapid Rewards](https://support.southwest.com/helpcenter/article/free-wifi-for-rapid-rewards-members)
- [Southwest : WiFi](https://www.southwest.com/wifi)
- [Département des Transports des États-Unis : déposer une plainte de voyage aérien](https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint)

Vérifié le 5 novembre 2026.

## Guides associés

- [Le MacBook ne va pas en ligne sur le Wi-Fi de l’avion, le téléphone oui](https://kilobat.app/fr/guides/airline-wifi-mac): Le Wi-Fi de l’avion retient tout le trafic jusqu’à ce que vous vous connectiez sur la page de la compagnie.
- [Les appels vidéo saccadent ou se figent sur un Mac](https://kilobat.app/fr/guides/video-call-stutter-mac): Les appels ont davantage besoin d’une latence et d’un envoi stables que d’un débit élevé.
- [La page de connexion Wi-Fi ne s’affiche pas sur un Mac](https://kilobat.app/fr/guides/captive-portal-not-appearing): Les réseaux publics bloquent souvent tout le trafic jusqu’à ce que vous vous connectiez sur une page de connexion.