--- title: "Internet Singtel lent à Singapour : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/singtel-slow-internet-complaint" description: "Internet Singtel lent ou coupé à Singapour ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet Singtel lent à Singapour : tests, preuves et réclamations Si votre connexion Singtel est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux chemins vérifiés sur les pages d’aide Singtel HB611-SGST, dont les captures montrent l’interface TP-Link HB810, et dans le guide maillé TP-Link série HB (REV1.0.0). Le routeur démarre en mode point d’accès, avec les menus sous **Setting** ; en mode routeur, ils passent sous **Advanced** ou **Basic**. L’Askey RTM7230T-D171-SGST a une interface différente, indiquée là où Singtel la documente. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez Singtel à Singapour. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre Singtel WiFi 7 Router Ces vérifications concernent Singtel WiFi 7 Router. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Connectez-vous et ouvrez **Setting › Network Map** ; faites défiler jusqu’au panneau **Wireless**. 2. **Setting › System Tools › System Log** liste les événements ; choisissez un type et un niveau, puis cliquez sur **Refresh**. 3. Cliquez sur **Save Log** pour conserver une copie destinée à l’assistance Singtel. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Singtel WiFi 7 Router](https://kilobat.app/routers/singtel). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de Singtel Utilisez [l’assistance officielle de Singtel](https://www.singtel.com/personal/support/broadband/troubleshoot-by-router/singtel-wifi-7-router-hb611-sgst) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service à Singapour avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service. ## Votre voie de recours locale Le dispositif ADR de l’IMDA couvre les différends contractuels admissibles. Contactez d’abord le fournisseur, puis vérifiez les exigences de notification, le champ et les frais avant de déposer une demande. Le [règlement alternatif des différends de l’IMDA](https://www.imda.gov.sg/Infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/Alternative-Dispute-Resolution) présente les conditions et la procédure de saisine. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Singtel : modifier le nom et le mot de passe Wi-Fi du routeur WiFi 7 (HB611-SGST)](https://www.singtel.com/personal/support/broadband/change-wifi-name-password/singtel-wifi-7-router-hb611-sgst) - [Singtel : modifier le nom et le mot de passe Wi-Fi du routeur WiFi 7 (RTM7230T-D171-SGST)](https://www.singtel.com/personal/support/broadband/change-wifi-name-password/singtel-wifi-7-router-rtm7230t-d171-sgst) - [Singtel : modifier le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi](https://www.singtel.com/personal/support/broadband/troubleshoot/change-wifi-name-password) - [Singtel : télécharger le dernier micrologiciel](https://www.singtel.com/personal/support/broadband/download-latest-firmware) - [Singtel : dépannage des voyants du routeur WiFi 7 (HB611-SGST)](https://www.singtel.com/personal/support/broadband/troubleshoot-by-router/singtel-wifi-7-router-hb611-sgst) - [Singtel : guide d’installation rapide du routeur WiFi 7 (HB611-SGST) (PDF)](https://cdn2.singteldigital.com/content/dam/singtel/personal/support/broadband/singtel-wi-fi-7/WiFi%207%20HB611%20sgst%20installation%20guide.pdf) - [Singtel : WiFi Care (redémarrage et mise à jour depuis My Singtel)](https://www.singtel.com/personal/products-services/lifestyle-services/my-smart-network/wificare) - [Singtel : dépannage par routeur](https://www.singtel.com/personal/support/broadband/troubleshoot-by-router) - [TP-Link : manuel maillé HB810 (PDF)](https://www.tp-link.com/sg/document/15664/) - [TP-Link : assistance et téléchargements HB810 (Singapour)](https://www.tp-link.com/sg/support/download/hb810/) - [Règlement alternatif des différends de l’IMDA](https://www.imda.gov.sg/Infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/Alternative-Dispute-Resolution) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.