--- title: "Internet Plusnet lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/plusnet-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet Plusnet lent ou coupé au Royaume-Uni ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet Plusnet lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations Si votre connexion Plusnet est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique au Plusnet Hub Two (modèle GRV9517UAC34-A) avec le logiciel Hub Manager actuel, selon les pages d’aide Plusnet mises à jour en 2025 et 2026. Les menus du Hub One diffèrent et sont indiqués lorsque Plusnet les documente. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez Plusnet au Royaume-Uni. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre Plusnet Hub Ces vérifications concernent Plusnet Hub. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Connectez-vous et cliquez sur la vignette **Status** pour voir l’état de votre connexion. 2. Cliquez sur **Broadband performance test** pour tester le débit depuis le hub lui-même. 3. Si la connexion est coupée, cliquez sur la vignette **Help** et suivez les étapes. 4. Sur un Hub One, cliquez sur **Troubleshooting** pour les détails **Helpdesk** et le journal des événements du hub. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Plusnet Hub](https://kilobat.app/routers/plusnet-hub). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de Plusnet Utilisez [l’assistance officielle de Plusnet](https://www.plus.net/help/broadband/router-user-guides/hub-two/) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). ## Informations officielles sur les avoirs ou indemnisations [Consultez la procédure de demande ou d’indemnisation publiée par Plusnet](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/). Vérifiez ses conditions actuelles pour la panne subie. Une coupure totale, des pannes intermittentes et des débits lents peuvent relever de règles différentes. Un rapport seul n’établit pas l’admissibilité. ## Données publiques : réclamations signalées à l’Ofcom L’Ofcom publie des comparaisons de fournisseurs pour les réclamations haut débit fixe. Utilisez la même période et catégorie de service pour les comparer. Les réclamations reçues par le régulateur diffèrent de l’ensemble des réclamations adressées à un fournisseur. Elles ne mesurent pas le débit ni la fiabilité de votre ligne. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Aide Plusnet : utiliser votre routeur Plusnet – Hub Two](https://www.plus.net/help/broadband/router-user-guides/hub-two/) - [Aide Plusnet : aide au Hub Two (installation Full Fibre, voyants et réinitialisation)](https://www.plus.net/help/broadband/router-setup-guides/hub-two/full-fibre/) - [Aide Plusnet : modifier les réglages sans fil du Hub Two (transcription vidéo, PDF)](https://www.plus.net/content/dam/plusnet/documents/a11y-transcripts/changing-your-hub-two-wireless-settings.pdf) - [Aide Plusnet : avertissement de sécurité lors de l’accès à Hub Manager](https://www.plus.net/help/hubgui/hub-warning/) - [Aide Plusnet : utiliser votre routeur Plusnet – Hub One](https://www.plus.net/help/broadband/router-user-guides/hub-one/) - [Aide Plusnet : informations sur votre routeur](https://www.plus.net/help/broadband/router-information/) - [Aide Plusnet : obtenir le meilleur signal Wi-Fi](https://www.plus.net/help/broadband/getting-the-best-wifi-signal/) - [Aide Plusnet : comprendre les voyants du routeur](https://www.plus.net/help/broadband/router-lights/) - [Plusnet : informations sur les demandes ou indemnisations](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [Ofcom : réclamations télécoms par fournisseur](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.