--- title: "Internet Optus lent en Australie : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/optus-ultra-wifi-slow-internet-complaint" description: "Internet Optus lent ou coupé en Australie ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet Optus lent en Australie : tests, preuves et réclamations Si votre connexion Optus est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) et Ultra WiFi Booster (Gen 2), menus présentés dans les guides Optus en 2026. L’Optus Ultra WiFi 5G Modem et les anciens modems Sagemcom ont des menus différents. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez Optus en Australie. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre Optus Ultra WiFi Modem Ces vérifications concernent Optus Ultra WiFi Modem. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Connectez-vous et cliquez sur **Home** pour les informations du modem. 2. Cliquez sur **Settings**, puis **Continue** sous **Modem Settings** pour les informations de connexion Internet. 3. Vérifiez le voyant **Internet** : vert fixe signifie connecté, rouge fixe indique une erreur de connexion. 4. Un bleu fixe signifie que le modem utilise sa carte SIM 4G de secours, pas le réseau nbn. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Optus Ultra WiFi Modem](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de Optus Utilisez [l’assistance officielle de Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation en Australie](https://kilobat.app/fr/guides/slow-nbn-speeds-complaint). ## 11 novembre 2022 · Sanctions de la Cour fédérale L’ACCC a signalé des sanctions de 13,5 millions de dollars australiens contre Optus pour des déclarations trompeuses sur certains forfaits NBN. L’affaire concernait les débits maximums atteignables et l’information des clients. Il s’agit d’un contexte historique, pas d’une offre d’indemnisation ouverte ni d’une preuve concernant votre connexion actuelle. Il n’établit pas votre admissibilité. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Guides Optus : accéder au menu de réglages du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) - [Guides Optus : présentation du menu de réglages du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu) - [Guides Optus : redémarrer le modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem) - [Guides Optus : restaurer les paramètres d’usine (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings) - [Guides Optus : configurer la redirection de ports (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding) - [Guides Optus : modifier le canal du point d’accès Wi-Fi (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel) - [Guides Optus : présentation des voyants du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds) - [Guides Optus : bloquer des sites web (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites) - [Guides Optus : caractéristiques Ultra Wi-Fi Gen 2](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications) - [Guide de démarrage rapide Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf) - [Guide de démarrage rapide Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf) - [11 novembre 2022 · Sanctions de la Cour fédérale](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.