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title: "Problèmes de haut débit en Nouvelle-Zélande : réclamations et TDR · Guides Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint"
description: "Recueillez des preuves de panne haut débit, faites une réclamation claire au fournisseur et vérifiez son adhésion au TDR avant de transmettre un différend Internet non résolu en Nouvelle-Zélande."
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# Problèmes de haut débit en Nouvelle-Zélande : réclamations et TDR

Commencez par votre fournisseur, puis vérifiez si Telecommunications Dispute Resolution peut traiter le problème non résolu. L’adhésion du fournisseur compte pour les différends haut débit ordinaires.

S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire. · Vérifié le : 3 novembre 2026

## Quand cela aide

- Votre service Internet domestique se trouve en Nouvelle-Zélande.
- Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution.

## Notez la panne et ses conséquences

Conservez les dates de coupure, les conditions de test et les termes de débit du forfait. Indiquez au fournisseur si le problème touche un appareil ou toute la connexion.

Pour les pannes intermittentes, incluez les périodes de fonctionnement et de panne. Un seul test de débit peut manquer une courte interruption.

## Demandez une résolution écrite

1. Utilisez le canal formel de réclamation de votre fournisseur.
2. Indiquez les références de panne et une chronologie concise.
3. Décrivez la solution souhaitée et demandez une réponse écrite.

## Vérifiez la voie du TDR

La Commerce Commission décrit le TDR comme un service gratuit et indépendant de règlement des différends. Les différends haut débit ordinaires exigent généralement que votre fournisseur soit membre.

Il existe des exceptions pour les différends relevant du 111 Contact Code et du Copper Withdrawal Code. Consultez les indications officielles adaptées à votre problème.

## Préparez votre réclamation

Utilisez le [modèle de réclamation](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel.

Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test.

## Toujours bloqué ?

Vous pouvez demander de l’aide à [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/fr/internet-problems#ask). Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.

## Sources

- [Commerce Commission : différends haut débit et TDR](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Guides associés

- [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ.
- [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.
- [Évolution des droits des consommateurs haut débit : délais de réclamation et preuves de débit](https://kilobat.app/fr/guides/internet-customer-rights-updates): Vérifiez la date d’entrée en vigueur et le type de service avant d’utiliser une nouvelle règle.