--- title: "Internet KPN lent aux Pays-Bas : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/kpn-box-slow-internet-complaint" description: "Internet KPN lent ou coupé aux Pays-Bas ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet KPN lent aux Pays-Bas : tests, preuves et réclamations Si votre connexion KPN est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux KPN Box 14, KPN Box 12, Experia Box V10A et V10 avec KPN Software (menus en 2026). Application MijnKPN pour iOS et Android. L’interface est en néerlandais ; les libellés sont accompagnés d’une explication en anglais. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez KPN aux Pays-Bas. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre KPN Box Ces vérifications concernent KPN Box. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Regardez le voyant **Power**. Vert signifie que tout fonctionne ; orange indique qu’Internet, la télévision ou le téléphone ne fonctionne pas. 2. Rouge clignotant signifie que la box se synchronise et obtient une adresse IP ; rouge fixe indique une panne : redémarrez-la. 3. Pour les détails, connectez-vous et cliquez sur **Internetverbinding › Informatie** (connexion Internet › informations). 4. Ouvrez l’onglet **IPv6** pour la connexion IPv6. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide KPN Box](https://kilobat.app/routers/kpn-box). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de KPN Utilisez [l’assistance officielle de KPN](https://www.kpn.com/service/internet/box-12-handleiding-en-hulp-bij-problemen) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service aux Pays-Bas avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Base KPN : modems avec KPN Software, interface web et réglages](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-webinterface-en-instellingen-593707) - [Base KPN : Box 14, des caractéristiques aux réglages](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-specificaties-170/kpn-box-14-van-specificaties-tot-instellingen-600011) - [KPN : manuel Box 14 et aide à la connexion, réinitialisation et autres](https://www.kpn.com/service/internet/box-14-handleiding-en-hulp-bij-problemen) - [KPN : manuel Box 12 et aide en cas de problème](https://www.kpn.com/service/internet/box-12-handleiding-en-hulp-bij-problemen) - [Base KPN : réinitialiser le modem KPN (KPN Box / FRITZ!Box)](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-specificaties-170/reset-het-kpn-modem-kpn-box-fritz-box-565615) - [Base KPN : modems avec KPN Software, redirection de ports et activation UPnP](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-port-forward-instellen-upnp-aanzetten-593715) - [Base KPN : modems avec KPN Software, modifier les réglages Wi-Fi](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-wifi-instellingen-wijzigen-615059) - [Base KPN : modems avec KPN Software, configurer un réseau Wi-Fi supplémentaire](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-extra-wifinetwerk-instellen-met-de-functie-extra-wifi-593709) - [Base KPN : modems avec KPN Software, configurer le Wi-Fi invité](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-gastwifi-instellen-593710) - [Base KPN : modems avec KPN Software, modifier les réglages DNS](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-dns-instellingen-aanpassen-600853) - [Base KPN : modems avec KPN Software, liaison DHCP / IP fixe](https://community.kpn.com/kennisbank-modem-instellingen-171/modems-met-kpn-software-dhcp-binding-vast-ip-instellen-593711) - [KPN : consulter les appareils connectés avec l’application MijnKPN](https://www.kpn.com/service/ugs/verbonden-apparaten-bekijken) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.