--- title: "Problèmes de haut débit en Irlande : réclamations auprès du fournisseur et ComReg · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/ireland-broadband-comreg-complaint" description: "Suivez le code de réclamation de votre fournisseur, obtenez une référence de réclamation et portez un problème de haut débit non résolu en Irlande devant ComReg Consumer Care ou sa procédure de règlement des litiges." --- # Problèmes de haut débit en Irlande : réclamations auprès du fournisseur et ComReg Faites d’abord une réclamation auprès de votre fournisseur et obtenez une référence de réclamation. S’il ne répond pas dans les 10 jours ouvrables, ou si vous contestez sa réponse, ComReg peut vous aider. S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire. · Vérifié le 6 novembre 2026 ## Quand cela aide - Votre service Internet domestique se trouve en Irlande. - Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution. ## Consignez la panne et les débits de votre contrat Les contrats haut débit irlandais doivent indiquer les débits minimum, normalement disponible, maximum et annoncé. Trouvez ces chiffres avant de tester. Conservez les dates des pannes, les résultats et les conditions de test. Testez par câble ainsi qu’en Wi-Fi pour montrer où se situe le problème. ## Suivez le code de réclamation de votre fournisseur 1. Trouvez le code de pratique des réclamations sur le site de votre fournisseur. 2. Déposez la réclamation et demandez son numéro de référence unique. 3. Le fournisseur doit accuser réception de la réclamation dans les deux jours ouvrables. 4. Il doit envoyer une réponse dans les 10 jours ouvrables. ## Saisissez ComReg ComReg Consumer Care peut vous aider si le fournisseur n’accuse pas réception ou ne répond pas dans les 10 jours ouvrables, ou si sa réponse ne vous satisfait pas. Vous devez d’abord avoir signalé la réclamation au fournisseur au cours des 12 derniers mois. Ayez la référence de réclamation sous la main. ComReg propose aussi une procédure formelle de règlement des litiges. Les frais de dossier sont de 15 €, et elle vise à résoudre les litiges en 60 jours ouvrables. ## Règles d’indemnisation Les fournisseurs doivent avoir un dispositif d’indemnisation pour les rendez-vous de changement d’opérateur et de portabilité manqués ou retardés. Chaque fournisseur fixe ses propres montants. En 2026, ComReg a mené une consultation sur l’extension de ces règles à tous les rendez-vous, y compris les réparations. Pour un débit lent ou une panne, c’est votre contrat qui fixe la solution. ## Préparez votre réclamation Utilisez le [modèle de réclamation](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel. Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test. ## Toujours bloqué ? Vous pouvez demander de l’aide à [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/fr/internet-problems#ask). Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat. ## Pages des fournisseurs Outils de panne, vérifications du matériel et façon de se plaindre, fournisseur par fournisseur. - [eir](https://kilobat.app/fr/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint): Box fibre eir ## Le dossier de preuves Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu. Le rapport rapide est gratuit ; l’onglet Réclamation, son dossier PDF ainsi que l’estimation et la demande d’indemnisation des coupures font partie de Kilobat Pro. Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer. [Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing) ## Sources - [ComReg : Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) - [ComReg : règlement des litiges](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/dispute-resolution/) - [ComReg : comment se plaindre auprès de son fournisseur de téléphone ou de haut débit](https://www.comreg.ie/how-to-complain-to-your-phone-or-broadband-provider/) - [ComReg : les informations sur votre débit figurent dans votre contrat](https://www.comreg.ie/your-broadband-speed-information-is-in-your-contract/) - [ComReg : dispositif d’indemnisation des rendez-vous manqués ou retardés](https://www.comreg.ie/compensation-scheme-for-missed-and-delayed-service-and-installation-appointments/) Vérifié le 6 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur. - [Évolution des droits des consommateurs haut débit : délais de réclamation et preuves de débit](https://kilobat.app/fr/guides/internet-customer-rights-updates): Vérifiez la date d’entrée en vigueur et le type de service avant d’utiliser une nouvelle règle.