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title: "Comment tester la perte de paquets quand les appels figent ou les jeux ralentissent · Guides Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/guides/internet-packet-loss-test"
description: "Comparez les vérifications du routeur et d’Internet, notez les réponses manquantes et la latence, et ne confondez pas expiration d’un ping et preuve de responsabilité du fournisseur."
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# Comment tester la perte de paquets quand les appels figent ou les jeux ralentissent

Les réponses manquantes peuvent aider à examiner les problèmes intermittents. Elles constituent une preuve concernant une sonde et une cible données, pas un relevé complet du trafic des applications.

S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire. · Vérifié le : 3 novembre 2026

## Quand cela aide

- Les appels perdent le son ou les jeux s’arrêtent un instant.
- Un test de débit se termine normalement mais la connexion semble toujours instable.

## Comparez le routeur et Internet

1. Trouvez votre routeur ou passerelle par défaut dans les réglages réseau de l’appareil.
2. Utilisez l’outil ping de votre système pour vérifier cette passerelle pendant le problème.
3. Comparez plusieurs cibles Internet qui répondent normalement à vos vérifications.
4. Notez l’heure, la cible, le nombre de réponses et le type de connexion. Arrêtez après un échantillon court et utile.

## Comment interpréter les réponses manquantes

| Observations | Ce que cela suggère | Ce que cela ne prouve pas |
|---|---|---|
| Le routeur et Internet ne répondent pas toujours | Examinez la liaison locale ou le routeur | Que le fournisseur a causé la perte |
| Le routeur répond, mais les cibles Internet peinent | Examinez au-delà de la liaison sans fil locale | Quel réseau en amont est responsable |
| Une seule cible ne répond pas toujours | Le comportement de la cible ou son itinéraire | Une perte sur tout le trafic Internet |
| Un saut traceroute ne répond pas | Ce saut peut limiter les réponses de diagnostic | Une perte si les sauts suivants répondent normalement |

## Reproduisez le problème avant de modifier les réglages

Répétez en Ethernet si possible. Notez si l’interruption se produit aussi sur un autre appareil.

Certains routeurs et destinations ignorent ou limitent les réponses ping. Comparez le résultat du diagnostic au comportement réel de l’application.

Sur Mac, suivez les [commandes ping intégrées](https://kilobat.app/fr/guides/packet-loss-mac). Sur les autres systèmes, utilisez l’outil système équivalent ou le diagnostic du routeur.

## Que conserver pour votre fournisseur

Utilisez un tableur, des captures d’écran ou des notes manuscrites. Conservez les résultats originaux : un résumé est plus facile à évaluer avec les mesures sous-jacentes.

1. Notez la date, l’heure locale, l’appareil, le type de connexion et le serveur de test.
2. Conservez les résultats de débit descendant, montant et de latence ainsi que le symptôme observé.
3. Notez les téléchargements, envois et utilisations de VPN actifs. Répétez la même configuration à un autre moment.

## Toujours bloqué ?

Vous pouvez demander de l’aide à [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/fr/internet-problems#ask). Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.

## Sources

- [Cloudflare : ce que mesure un test de débit](https://speed.cloudflare.com/about/)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Guides associés

- [Tester la perte de paquets sur un Mac avec ping](https://kilobat.app/fr/guides/packet-loss-mac): La perte de paquets hache les appels et bloque le chargement des pages.
- [Test de débit rapide mais Internet lent ? Vérifiez la latence, le DNS et le service](https://kilobat.app/fr/guides/speed-test-fast-internet-slow): Un test de débit mesure les transferts vers un seul service de test.
- [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.