--- title: "Internet Free lent en France : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/freebox-slow-internet-complaint" description: "Internet Free lent ou coupé en France ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet Free lent en France : tests, preuves et réclamations Si votre connexion Free est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux Freebox Ultra, Pop, Delta et Révolution avec le Freebox OS actuel et l’application Free pour iOS et Android (menus en 2026). Les anciens articles Freebox Connect utilisent les mêmes écrans sous **Réseau**. Les libellés français sont accompagnés d’une explication en anglais. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez Free en France. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre Freebox Ces vérifications concernent Freebox. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Ouvrez l’application Free et, dans **Espace Abonné Freebox**, allez dans **Mes équipements Freebox › Server internet**. 2. Ouvrez **État de la connexion** pour le type et les débits de votre connexion. 3. Allez dans **Assistance › Diagnostic réseau › Dépanner un appareil qui est lent**. 4. Sélectionnez l’appareil et consultez le résultat et les conseils. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Freebox](https://kilobat.app/routers/freebox). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de Free Utilisez [l’assistance officielle de Free](https://assistance.free.fr/articles/1922) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en France avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service. ## Données publiques : enquête clients 2026 de l’Arcep L’observatoire 2026 de l’Arcep utilise une enquête représentative auprès de 5 250 personnes. Il présente l’expérience et la satisfaction des clients, sans mesurer le débit de votre ligne. Comparez les résultats pertinents du rapport pour Internet fixe et le service client. Les scores de l’enquête ne sont ni des taux de panne ni des débits minimums contractuels. ## Votre voie de recours locale Après avoir suivi la procédure de réclamation de l’opérateur, vérifiez les règles de recevabilité du médiateur des télécommunications. Conservez votre réclamation et les réponses écrites. La [médiation des communications électroniques](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) présente les conditions et la procédure de saisine. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Assistance Free: Freebox OS, accéder à Freebox OS depuis mon domicile (Freebox Pop)](https://assistance.free.fr/articles/467) - [Assistance Free: Application Free, comment redémarrer mon Server internet ? (Freebox Pop)](https://assistance.free.fr/articles/377) - [Assistance Free: Réinitialiser mon Server Freebox](https://assistance.free.fr/articles/365) - [Assistance Free: Où retrouver la version logiciel de mon Server internet ou Player TV ?](https://assistance.free.fr/articles/1742) - [Assistance Free: Application Free, comment être notifié des activités sur ma Freebox ?](https://assistance.free.fr/articles/1924) - [Assistance Free: Application Free, comment associer ma Freebox ?](https://assistance.free.fr/articles/1995) - [Assistance Free: Comment passer ma Freebox au mode Bridge ?](https://assistance.free.fr/articles/747) - [Documentation de l’API développeur Freebox OS : UPnP IGD](https://dev.freebox.fr/sdk/os/igd/) - [Assistance Free: Application Free, comment séparer mon réseau Wi-Fi ?](https://assistance.free.fr/articles/1919) - [Assistance Free: Application Free, où changer mes canaux Wi-Fi ?](https://assistance.free.fr/articles/1918) - [Assistance Free: Application Free, comment connecter un appareil au Wi-Fi 2,4 GHz ?](https://assistance.free.fr/articles/1925) - [Assistance Free: Application Free, comment gérer le mode Éco Wi-Fi ?](https://assistance.free.fr/articles/1926) - [Assistance Free: Application Free, comment réinstaller mon Répéteur Wi-Fi ?](https://assistance.free.fr/articles/1972) - [Assistance Free: Installer mon Répéteur Wi-Fi](https://assistance.free.fr/articles/6) - [Assistance Free: Application Free, comment créer un Wi-Fi invités ?](https://assistance.free.fr/articles/1923) - [Assistance Free: Application Free, comment configurer les paramètres avancés de ma Freebox ?](https://assistance.free.fr/articles/1969) - [Assistance Free: Application Free, où consulter les détails de ma connexion internet ?](https://assistance.free.fr/articles/1910) - [Assistance Free: Application Free, comment diagnostiquer un appareil qui semble lent ?](https://assistance.free.fr/articles/1922) - [Portail Free: Les applications Freebox Connect et Free fusionnent](https://portail.free.fr/mag-free/nouveautes/application-free-unifiee-fusion-freebox-connect/) - [Arcep : observatoire de la satisfaction client, 2026](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2026.html) - [Médiation des communications électroniques](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.